Para elaborar la factura electrónica de venta, te diriges por la ruta: Habilitación electrónica – Facturación electrónica y en Inicia a facturar electrónicamente das clic en el botón 
.
Al ingresar, el sistema te habilita la siguiente pantalla:
Una vez das clic en el botón 
, Siigo guarda esta marcación y tus facturas serán electrónicas.
Importante: Cuando inicies a manejar facturación electrónica, esta marcación es irreversible.
Una vez cumplidos los 6 pasos, estás listo para elaborar tu factura de venta electrónica y realizar el correspondiente envío al cliente (adquiriente) y a la DIAN.
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hola
1 marzo, 2023 at 8:25 pmcomo puedo habilitar esta función cac:OrderReference/cbc:ID en la factura electrónica para que salga en el archivo XML.
agradesco su colaboracion
Hola Jesus, puede habilita el manejo de Order reference en la factura electrónica de esta manera.
3 marzo, 2023 at 8:41 ambuenos dias
26 enero, 2023 at 4:08 pmcomo relizo una factra desde varias cotizaciones de un mismo cliente
Buen día Edgar, en Siigo solo es posible facturar una cotización a la vez desde la vista preliminar de esta manera.
26 enero, 2023 at 5:35 pmBuenos días
27 diciembre, 2022 at 12:15 pmes posible obtener el instructivo en pdf
Buen día José, solo puedes consultar las guías directamente en el portal de clientes.
27 diciembre, 2022 at 5:46 pmBuen día.
15 diciembre, 2022 at 8:53 amCómo creo una factura de venta cuando el cliente no quiere suministrar los datos personales?
Buen día Jaime, para elaborar la factura de venta son necesarios los datos del cliente para crearlo en el sistema y enviar la información a la Dian.
15 diciembre, 2022 at 9:39 amActualmente no ecuentro una factura elctronica elaborada el dia 6 de septiembre en curso y la cual solo quedo guardad para enviarla despues a la dian. No veo la opcionde consultar en que estado esta. Me pueden brindar ayuda??
7 septiembre, 2022 at 4:49 pmHola Luis, puedes consultar las facturas electrónicas de esta manera.
7 septiembre, 2022 at 6:23 pmHola buenas tardes
17 agosto, 2022 at 2:32 pmal ingresar a elaborar la factura electrónica en la parte de «Orden de compra» sale dos cuadritos uno me dice «Prefijo» y el otro «Núme» me podrían explicar como funciona
Buen día María, activas el campo Order reference / Orden de compra, en el caso que la empresa requiera incluir estos datos.
18 agosto, 2022 at 8:33 amMuy buen día, estoy realizando los respectivos envíos de facturación electrónica y posteriormente es aprobado por la DIAN y enviado al cliente, sucede que en el .ZIP que le llega al cliente solamente se envía la representación grafica (PDF) y no se hace el envío del XML tal cual como lo indica la normatividad, porque puede suceder este evento y como puedo solucionarlo ? ya que estaría incumpliendo con la normatividad, quedo al tanto a sus comentarios.
2 agosto, 2022 at 9:37 amBuen día Felipe, automáticamente cuando envías la factura electrónica al adquiriente, recibirá el formato .zip como lo indica la DIAN, donde encontraras la factura en PDF y el formato XML, te recomendamos reenviarla con una copia a ti para verificar el proceso, o en caso de persistir comunícate a nuestras lineas de call center para que uno de nuestros asesores lo revise.
2 agosto, 2022 at 10:22 amBuenas noches , Hoy realice dos NC por dos facturas a las que se debia modificar la forma de pago, al volver a crear las facturas el consecutivo de cada una cambio como debe ser pero se guardaron mas no se enviaron electronicamente, ahora que vuelvo a entrar para poder enviar las facturas no las encuentro y al validar por transacciones me aparcen las NC pero no las nuevas facturas que realice, por donde las ubico? No se si corresponde aun error del programa.. ayuda!!!
26 julio, 2022 at 8:15 pmHola Leidy, si no habías realizado el envío electrónico, no necesitas hacer nota crédito, ya que las facturas todavía no están en la Dian, así que mientras no las envíes las puedes modificar. Si las notas crédito tampoco las enviaste, las puedes borrar y modificar el consecutivo. Revisa por el módulo de transacciones – proceso de ventas, allí con el filtro puedes buscar las facturas y las notas crédito. o por el buscador colocas el número de la factura.
27 julio, 2022 at 9:07 amHola, ¿qué es el dígito de verificación? El sistema lo asigna automáticamente cuando uno inscribe un cliente o cómo funciona?
23 julio, 2022 at 4:43 amHola Juliana, «el dígito de verificación (DV) es un número que asigna la DIAN a las personas naturales o jurídicas y que sirve de identificación para ciertos tramites», y si, cuando creas el cliente el sistema automáticamente lo calcula, pero igual tus clientes conocen su digito y te lo pueden indicar.
25 julio, 2022 at 11:16 amBuen dia,
agradezco me puedan indicar como consulto una factura rechazada
19 julio, 2022 at 3:55 pmHola Carolina, ingresando a la plataforma tecnológica allí existen los informes de facturación electrónica. Puedes ir al seguimiento o los enviados a la Dian y puedes ver el detalle si fueron rechazados.
19 julio, 2022 at 6:16 pmBuena Tarde, me aparece el siguiente mensaje
13 julio, 2022 at 12:45 pmEl Proveedor Tecnológico ha encontrado algunos errores en el documento que estas intentando enviar. Por favor revisa y ajusta el documento, luego envíalo de nuevo de forma individual o masiva a la DIAN. Ver Inconsistencias (No se logró obtener respuesta exitosa del servicio de SiigoPT. Código de respuesta: ServiceUnavailable. Mensaje de respuesta: DOCTYPE html PUBLIC -//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtdhtml xml), ustedes están presentando fallas?
Hola Marcela, en las horas de la mañana se tuvieron inconvenientes con la página, ya en la tarde, si haces el reenvío verifica si ya puede pasar el envío.
13 julio, 2022 at 5:38 pmCREE UNA FACTURA PERO DICE QUE FUE RECHAZADA POR MI PROVEEDOR TECNOLOGICO , A QUE SE DEBE ?
13 julio, 2022 at 12:06 pmHola Yaneth, por favor verifica en la opción que te dice que fue rechazada, allí te indica el motivo, en la mañana hubo lentitud e intermitencia, puede ser que si la reenvías ahora si la acepte.
13 julio, 2022 at 3:42 pmBuenos dias, no he podido realizar el cargue masivo y me aparece el mensaje que la factura (consecutivo) ya existe. Eso no es posible porque apenas las estoy cargando. No entiendo que pueda estar sucediendo
8 julio, 2022 at 9:00 amHola Claudia, es necesario que verifiques que la factura ya no este creada con ese consecutivo u otra factura, porque el sistema esta encontrando alguna y una vez lo soluciones vuelves a importar el archivo de Excel.
8 julio, 2022 at 5:43 pmBuenas tardes, genere una factura electronica, pero despues de un tiempo me dice que fue rechazada por la Dian adicional a esto no me informa las inconsistencias para corregirla, que debo hacer en este caso. muchas gracias
23 junio, 2022 at 4:55 pmBuenos días Cindy, en este caso es necesario validar primero si el documento esta en la DIAN. Si te aparece como electrónico, en la parte superior de la factura actualiza el documento en el botón Más – Actualizar documento electrónico.
28 junio, 2022 at 8:56 amBuenos días, tengo una consulta yo manejo sigo nube, pero tengo un cliente que quiere que en la factura electrónica le anexe el lote y la fecha de vencimiento del producto como lo puedo hacer ?
17 junio, 2022 at 11:03 amHola Sandra, en este caso te podemos recomendar manejarlo en la descripción del producto ya que las casillas vienen definas por defecto.
17 junio, 2022 at 5:52 pmHola, tengo una factura y una nota crédito anuladas pero fueron enviadas a la DIAN ¿cómo se pueden restablecer?
6 junio, 2022 at 4:42 pmHola Karen, una vez enviados los documentos electrónicos a la DIAN, son aprobado y no son posibles modificarlos o anularlos.
6 junio, 2022 at 6:33 pmDebo enviar la factura en PDF y XML al proveedor como lo realizo
23 mayo, 2022 at 5:07 pmHola Jose, puedes enviar las facturas electrónicas de esta manera.
23 mayo, 2022 at 5:48 pmHola no he podido enviar una factura me sale un letrero lentitud de recepción de la dían y no la puedo modificar ni enviar por qué ya lleva más de 10 días
11 mayo, 2022 at 7:08 pmBuen día Giovanni, como la factura ya supero los 10 días es necesario, que elabores una nota crédito electrónica o la anules y la vuelvas a generar con fecha actual.
12 mayo, 2022 at 8:38 amBuenas tardes, envio la factura pero esta llegando sin PDF al correo que se debe hacer??
23 marzo, 2022 at 1:11 pmHola Luis, cuando envías la factura automáticamente llega el PDF, te recomendamos re enviarla o en caso de persistir comunicarte a nuestras lineas de call center para validarlo.
23 marzo, 2022 at 5:13 pmSi hice una factura normal es imposible convertirla en Electronica… cometi el error de hacer una factura y el cliente ahora me la pidio electronica
4 marzo, 2022 at 11:23 amBuenos días Edinson, es necesario que elabores nuevamente la factura con el tipo de comprobante que esta configurado para la factura electrónica. La que ya realizaste la puedes anular para que no quede doble contabilización.
4 marzo, 2022 at 5:51 pmrequiero ayuda, como paso o convierto una remision a Factura electronica? cuando indico «FACTURAR» me lleva a la factura pero no me deja escoger el tipo de factura, para el caso factura electrónica
9 febrero, 2022 at 5:38 pmBuenos días Alexandra, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Revisa que en la configuración de la remisión este la marcación con decimales.
10 febrero, 2022 at 8:31 amSi la marcación no estaba, es necesario que elabores de nuevo la remisión y de esta forma te permite convertirla en factura.
Buenas tardes, ya le he elaborado dos facturas a un cliente y a pesar de que al revisar la factura me muestra el contacto y la hora en que fue enviada mi cliente me informa que no le llegan, ya hemos verificado correo y todo esta bien, incluso con copia a otros correos y tampoco les llega
28 enero, 2022 at 4:30 pmBuenas tardes Carmen, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Revisa que los correos no estén bloqueados.
28 enero, 2022 at 5:15 pmBuenos días, tengo un inconveniente realizo la factura y le doy enviar y guardar y se queda pensando y no se envía ni nada ahí se queda
3 enero, 2022 at 9:00 amBuen día Heber, una vez envías tu factura puedes buscarla en el programa o puedes hacer el seguimiento de comprobantes o el seguimiento de los comprobantes en la DIAN.
3 enero, 2022 at 9:48 amELABORE LA FACTURA PERO SALE UN MENSAJE QUE DICE , INCONSISTENCIA AL REALIZAR EL ENVIO ELECTRONICO.
14 diciembre, 2021 at 3:10 pmNO PERMITE ACTUALIZAR LA FACTURA PARA IMPRIMIR.
Hola Nancy, debes revisar el detalle en la factura y así poder observar la inconsistencia presentada, para que puedas solucionarlo y volver a enviar la factura a la Dian.
14 diciembre, 2021 at 4:11 pmbuenos días. la empresa cliente están creados pero no carga el contacto por mas que le de actualizar
4 diciembre, 2021 at 1:06 pmHola Eneida, sal elaborar la factura y seleccionar el cliente el contacto carta de inmediato, te recomiendo editar el contacto y guardar el cambio como lo explica esta guía y volver a realizar el proceso.
6 diciembre, 2021 at 9:45 amBuen día, cómo facturar cuando el cliente no se identifica? Gracias
3 diciembre, 2021 at 9:35 amHola Jaime, para facturación electrónica debes identificar plenamente el cliente.
3 diciembre, 2021 at 10:20 amGracias por responder. Me refiero a que el cliente no desea identificarse, no quiere dar su nombre, etc. Cómo facturo en ese caso?
3 diciembre, 2021 at 2:32 pmHola Jaime, podrías utilizar un nit generico si tienes un pos, o punto de venta para facturas y generas tirilla, que todavía la Dian no ha solicitado el envío electrónico.
6 diciembre, 2021 at 7:55 amno he podido generar la factura con iva 0
2 diciembre, 2021 at 5:14 pmHola Juan Diego, si tu producto tiene iva 0, en la apertura del producto lo configuras colocandole ese porcentaje, para el caso del dia sin iva, el sistema lo habilita en la fecha que corresponde.
2 diciembre, 2021 at 5:37 pmbuenas noches. necesito ayuda del soporte cuando quiero crear una nueva factura le doy click en tipo pero no em aparece ninguna opion no sabria que hacer hay para que em apaaresca alguna opiion y poder crear al factura muchas gracias
29 noviembre, 2021 at 10:05 pmHola Yenifer, en algunas ocasiones se bloquea la opción, cierra la sesión y vuelves a ingresar, esto debería habilitarte nuevamente los tipos de factura.
30 noviembre, 2021 at 8:59 amBuenas tardes. Necesito soporte con un error que me sale al elaborar una factura….
Codigo de ciudad del adquiriente inválido, cambialo y envia nuevamente. Corresponde a la ciudad de medellín. Que debo hacer porque no sé por donde y como se cambia o que hago.
12 noviembre, 2021 at 2:07 pmHola Carlos, debes revisar en los datos del cliente que la ciudad este correcta, en caso de serlo eliminarla y vuelve a seleccionarla y guardas los cambios como lo explica este instructivo.
12 noviembre, 2021 at 5:07 pmBuenos días
3 noviembre, 2021 at 10:31 amQuiera me ayuden a verificar como puedo editar una factura guardada, en razon que no me es posible en este momento editarla, no se si es falla del sistema o que pasa
Hola Leidy, las Facturas de venta electrónicas no se pueden editar, en este caso es necesario realizar una Nota crédito electrónica te relaciono la guía que explica este proceso y volver a generar la Factura de venta electrónica con fecha actual, a menos que no sea electrónica desde la vista preliminar puedes editarla.
3 noviembre, 2021 at 5:02 pmBUENAS TARDES:
2 noviembre, 2021 at 5:32 pmPor favor me pueden indicar donde quedan guardadas la facturas, es decir realice la primera factura para revisarla como quedo en cuanto al logo, descropcion.. pero no la encuentro para volverla a ver… gracias.
pd: aun no la he enviado, solo la guarde.
Buen día Blanca, puedes buscar tus facturas de venta como lo explica este instructivo.
2 noviembre, 2021 at 5:39 pmBuenas tardes necesito colocar el item de transporte despues del subtotal y de los impuestos para que quede sumada en el total en donde lo puedo colocar para que aparezca en la factura
11 octubre, 2021 at 12:57 pmgracias
Buenos días Ruth, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Es necesario que en este caso crees el trasporte como un servicio y lo ingreses en el item del detalle de la factura.
11 octubre, 2021 at 5:11 pmPorque aparece un aviso de pagada?
6 octubre, 2021 at 7:03 pmPorque no me permite guardar la factura y ver un borrador antes de enviarla?… después de dar aceptar y enviar nada que hacer si me quedó algún error.
Buenos días luz, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Si dejas una forma de pago inmediata la factura va a salir como pagada, es necesario dejarla con vencimiento.
7 octubre, 2021 at 8:13 amY para ver un borrador, puedes elegir la opción de «Guardar» y no «Guardar y enviar electrónicamente»
Buenos dias, desde esta semana el archivo ZIP enviado no contiene el pdf de la factura.
7 septiembre, 2021 at 11:52 amBuenas tardes Jorge, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Comunícate con nuestras línea de atención para ayudarte detalladamente: Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 5:30 p.m Bogotá: (1)580 2606 Barranquilla: (5)322 5103 Bucaramanga: (7)685 5056 Medellín: (4)590 5989 Cali: (2)398 9476 Ibagué: (8)273 9852 Otras ciudades: 3168476623
7 septiembre, 2021 at 5:06 pmBuena s tardes, requerimos URGENTE una capacitación para un nuevo empleado q manejara la plataforma y no la conoce, que debemos hacer?, la comunicación telefónica ha sido imposible,
6 septiembre, 2021 at 5:11 pmBuenas tardes Patricia, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Te dejo el link para que se inscriba a las capacitaciones.
6 septiembre, 2021 at 5:15 pmbuena tarde , hice una factura y la envie electronicamente pero al visualizarla no aparece el CUFE ni el codigo QR, que debo hacer, el cliente me esta reclamando
6 septiembre, 2021 at 1:12 pmBuenas tardes Rosa, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Comunícate con nosotros para ayudarte detalladamente: Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 5:30 p.m Bogotá: (1)580 2606 Barranquilla: (5)322 5103 Bucaramanga: (7)685 5056 Medellín: (4)590 5989 Cali: (2)398 9476 Ibagué: (8)273 9852 Otras ciudades: 3168476623
6 septiembre, 2021 at 4:33 pmno me aparece el QR pero me llegó informe de recibido por la DIAN. Además no me apárece PDF
6 septiembre, 2021 at 12:35 pmBuenas tardes Sandra, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Comunícate con nosotros para ayudarte detalladamente: Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 5:30 p.m Bogotá: (1)580 2606 Barranquilla: (5)322 5103 Bucaramanga: (7)685 5056 Medellín: (4)590 5989 Cali: (2)398 9476 Ibagué: (8)273 9852 Otras ciudades: 3168476623
6 septiembre, 2021 at 4:31 pmRealizamos una cotización y ahora la voy a volver factura, doy clic en facturar pero no me da la opción factura electrónica, ni el consecutivo que lo hace de manera automatica en facturas normales. cual es proceso?
4 septiembre, 2021 at 11:37 amBuenos días Angela, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Es necesario que en la configuración de la cotización este la marcación decimales. Una vez realices este proceso es necesario que realices nuevamente la factura.
6 septiembre, 2021 at 8:23 amBuenas tardes. Realize esta tarde tres facturas y fueron aprobadas correctamente pero no me muestra el comprobante en PDF sale un grafico de un recorrido que lleva la factura y un aviso que dice !ESTE COMPROBANTE NO TIENE PDF! Como lo puedo solucionar? Gracias
3 septiembre, 2021 at 6:18 pmBuenos días María, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Envíala nuevamente al cliente.
6 septiembre, 2021 at 8:54 amBuenas tardes, hice una factura y la envie electronicamente pero al visualizarla no aparece el CUFE ni el codigo QR, que debo hacer, el cliente me esta reclamando
3 septiembre, 2021 at 5:04 pmBuenos días Monika, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. En este momento solo es recargar la factura para que puedas visualizar el código.
6 septiembre, 2021 at 8:52 amBuenas tardes
30 agosto, 2021 at 6:21 pmHice una factura y me sale rechazda por lo siguiente:
Regla: FAX19, Rechazo: Remítase a regla FAD15b ya que al cumplirse dicha regla, se verifica que ese elemento corresponda al mismo valor informado en DocumentCurrencyCode.
Regla: FAJ41, Notificación: El contenido de este elemento no corresponde al nombre y código valido.
Validación contiene errores en campos mandatorios.
Buenos días Lineth, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Ingresas al perfil del cliente y revisa que el digito de verificación sea el correcto, una vez realices este proceso envías nuevamente la factura a la Dian.
31 agosto, 2021 at 8:24 amEstoy enviando mi factura y me salen muchos errores
Regla: FAX19, Rechazo: Remítase a regla FAD15b ya que al cumplirse dicha regla, se verifica que ese elemento corresponda al mismo valor informado en DocumentCurrencyCode
Regla: FAJ73, Notificación: Estructura código no valida
Regla: FAJ74, Notificación: Estructura código no valida
Validación contiene errores en campos mandatorios.
Que debo hacer???
30 agosto, 2021 at 5:59 pmBuenos días Lina, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Ingresas al perfil del cliente y revisa que el digito de verificación sea el correcto, una vez realices este proceso envías nuevamente la factura a la Dian.
31 agosto, 2021 at 8:23 ambuenas tardes
29 agosto, 2021 at 5:23 pmLas facturas que estoy enviando me salen rechazadas
Regla: FAN03a, Rechazo: Medio de pago inválido
Validación contiene errores en campos mandatorios.
Buenos días Carolina, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Ve a la configuración de la forma de pago y revisa que en el campo «Manejo electrónico» este diligenciado y también ingresa al perfil del tercero y revisa que tenga el digito de verificación. Envías nuevamente la factura una vez realices las correcciones.
30 agosto, 2021 at 8:27 amBuenos dias, como puedo incrementar los decimales en la factura? necesito por lo menos que sean 3 decimales, muchas gracias
28 agosto, 2021 at 11:34 amBuenos días Maria, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Es necesario el manejo de dos decimales para la factura electrónica.
30 agosto, 2021 at 8:23 amBuenas tardes, realice una factura y solo le di guardar, al visualizarla no se ve ni el codigo QR ni el CUFE, estosn solo se ven cuando le doy enviar?
26 agosto, 2021 at 5:33 pmComo ingreso el logo de la empresa en la factura?
Quedo atenta
Buenos días Monika, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Es necesario que la envíes a la Dian para visualizar los códigos.
27 agosto, 2021 at 8:10 amAquí te dejo el paso a paso para subir el logo.
BUENAS TARDES. NECESITO POR FAVOR ME INDIQUEN COMO DESCARGO DE CARTERA LOS VALORES QUE EL CLIENTE RETUVO POR RETENCIONES?
24 agosto, 2021 at 4:06 pmHola Rosario, si las facturas de venta están a crédito puedes hacer uso del recibo de caja avanzado donde podrás llamar la cuenta del impuesto y relacionar el valor correspondiente o en caso de no tenerlas, debes descargar dichos valores por medio de un comprobante contable.
24 agosto, 2021 at 5:57 pmBuenas tardes, es posible solo enviar la factura en formato PDF y no en un Zip. Esto es para los clientes del exterior que solo la necesitan en PDF.
24 agosto, 2021 at 3:09 pmGracias
Hola Melissa, al enviar la factura electrónica automáticamente el adquiriente recibirá los documentos en formato .zip como lo indica la DIAN, donde encontraras la factura en PDF y el formato XML, en caso de que solo requieras enviar la factura en PDF podrías descargarla y que la empresa la envié directamente.
24 agosto, 2021 at 5:42 pmHola, realice una factura hace 3 días y no sale de mi plataforma al cliente, revise esa factura y esta en «REVISION POR LA DIAN» que debo hacer para remitir esa factura pues lleva mucho tiempo asi. La factura es la FV-2-16
19 agosto, 2021 at 11:42 pmHola Cesar, si la factura electrónica no esta aprobada por la DIAN, posiblemente fue rechazada por la DIAN y es necesario desde la misma factura des clic en ver detalle, para conocer los motivos de rechazo y así puedas realizar las correcciones correspondientes y volver a enviar la factura electrónica, o en caso de no aparecerte nada de igual forma revisar que los datos de tu empresa y el tercero estén correctos y volver a enviar electrónicamente la factura, para que sea aprobada y la puedas reenviar al cliente.
20 agosto, 2021 at 9:17 ambuenos dias, a mi cliente no le esta llegando el archivo completo o dice que no le llega, que puedo hacer para garantizar que el cliente reciba el contenedor completo
19 agosto, 2021 at 10:27 amBuen día Juan, cuando le envias la factura electrónica al cliente le aparece como lo evidencias en esta guía y los documentos adjuntos en el e-mail que recibirá el adquiriente serán en formato .zip como lo indica la DIAN, donde encontraras la factura en PDF y el formato XML, te recomiendo enviar de nuevo la factura al cliente y tu correo como lo explica esta guía.
19 agosto, 2021 at 5:21 pmbuenos dias
19 agosto, 2021 at 9:22 amtengo un inconveniente con la elaboracion de una factura, la realize pero no se envio y ahora la factura aparece en el listado, pro no la muestra y no la deja enviar nuevamente, que debo hacer
Hola Luis, para enviar de nuevo por mail la factura electrónica es necesario dar clic en el botón “Guardar y enviar electrónicamente” donde te aparecerá un recuadro para confirmar los datos de envió al cliente.
19 agosto, 2021 at 9:36 amBuenas tardes, como puedo descargar el archivo zip
13 agosto, 2021 at 3:27 pmBuenos días Juan, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Aquí te dejo el paso a paso para descargar el XML.
13 agosto, 2021 at 4:56 pmBuen día solicito ayuda ya que un consecutivo de factura no me aparece aprobado por la DIAN y no tiene código QR
10 agosto, 2021 at 10:31 amBuenas tardes Jackeline, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Selecciona el botón «Enviar electrónicamente» nuevamente.
10 agosto, 2021 at 5:08 pmHola realice los 6 pasos y saque la factura pero tengo
2 agosto, 2021 at 12:04 pmUna duda siempre tengo que hacer este mismo proceso cada mes para que me puedan pagar
Buenas tardes Alejandro, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Este proceso solo lo realizas una vez.
2 agosto, 2021 at 5:07 pmBUENA TARDE,
28 junio, 2021 at 4:44 pmCÓMO HAGO PARA DARME CUENTA QUE, AL ENVIAR MI FACTURA ELECTRÓNICA AL CLIENTE, LE LLEGA DE LA MANERA ARRIBA DESCRITA?.. COMO COMPRIMIDO EN PDF Y XML?..
NECESITO QUE POR FAVOR, SE ENVÍE CORRECTAMENTE EN AMBOS FORMATOS.. Y NO SE COMO DARME CUENTA.
GRACIAS.
Buenas tardes Viviana, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Desde que la Dian apruebe la factura de venta al cliente le llegarán los adjuntos del PDF Y el XML.
28 junio, 2021 at 5:08 pmHola buenos dias
como hago para facturar a siif nacion sin que me rechaze las facturas. me las rechaza y me informa que no se encuentra la PCI del adquiriente, ni el correo del supervisor. segun el siif debo agregar la informacion de codificacion que ellos manejan para clasificar las facturas asi: #$PCI;#contrato;correo supervisor#$ esto debe ir en asunto del mensaje o en las notas finales pero no encuentro donde insertar esa informacion ya que siigo no me deja editar asunto del mensaje y no aparece notas en la configuracion que tengo.
gracias por su atencion y en espera de una pronta respuesta
24 junio, 2021 at 7:05 amBuenos día Wilson, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Envías la información directamente desde tu correo electrónico y ahí es donde ingresas el requerimiento del asunto. Aquí te dejo toda la información sobre la Siif para que la revises.
24 junio, 2021 at 7:58 amHola Quisiera saber si hay forma de cargar masivamente la información a factura electronica
16 junio, 2021 at 4:13 pmBuenos días Santiago, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Puedes subir las facturas por excel y después enviar las facturas electrónicas masivamente.
16 junio, 2021 at 4:51 pmla explicacion es muy vaga no se dice como se puede facturar cuando se tiene AIU ni los pasos a seguir para esto
27 abril, 2021 at 1:03 pmBuenas tardes Luis, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Te invito a que revises la siguientes guía donde te explicaremos como facturar con AIU.
27 abril, 2021 at 2:20 pmBuen día.
21 abril, 2021 at 6:05 pm* Cómo habilitar la opción Orden de compra y Orden de entrega en la factura electrónica? ya que no aparece en la configuración de factura de venta
* Como habilitar el código QR para que aparezca en las facturas
* Donde se cual es el PaymentMeansCode de mis métodos de pago
Buenos días Diego, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Para habilitar la orden de compra y de entrega en la factura lo debes hacer desde la configuración. El código QR se verá reflejado cuando envíes la factura de venta electrónica a la Dian y por último, comunícate con nosotros para asesorarte con PaymentMeansCode.
22 abril, 2021 at 8:13 amLunes a Viernes 8:00 a.m. a 5:30 p.m Bogotá: (1)580 2606 Barranquilla: (5)322 5103 Bucaramanga: (7)685 5056 Medellín: (4)590 5989 Cali: (2)398 9476 Ibagué: (8)273 9852 Otras ciudades: 3168476623
Exelente ilustracion, muchas gracias
13 abril, 2021 at 5:41 pmComo hago para que las facturas queden con el codigo qr, en ningun momento hablan de ese tema ya cuando apareceen el video es la factura con el codigo. Cuando realiz el proceso no me sale la factura con codigo qr por que falta un paso o porque no sale
31 marzo, 2021 at 5:34 pmHola Gustavo, cuando realizas todos los pasos de facturación electrónica todas las facturas al ser electrónicas deben contar con el código QR y el código CUFE, en caso de no tenerlo no es una factura electrónica y al enviar a la DIAN la factura va a ser rechazada y será necesario desde la misma factura dar clic en ver detalle, para conocer los motivos de rechazo y así puedas realizar las correcciones correspondientes y volver a enviar la factura electrónica.
5 abril, 2021 at 8:25 amcordial saluso
¿como hago para cambiar la fecha de vencimiento de mis facturas?
muchas gracias
18 febrero, 2021 at 7:19 amHola Carlos Mario, cuando realizas la factura de venta electrónica y seleccionas la forma de pago “Crédito” al manejar la cuenta contable con vencimiento en cartera puedes relacionar la fecha de vencimiento, si no te aparece la opción es porque estas seleccionando una forma de pago de contado y sería necesario revisar la configuración de las formas de pago y las cuentas contables.
18 febrero, 2021 at 9:08 amHola, buenas tardes,
Estoy realizando unas facturas y el cliente necesita que le anexe la seguridad social, la he estado subiendo donde dice adjuntar archivo; pero la verdad me la han rechazado en varias oportunidades, no se si haya otra manera de realizar este proceso. Lo siguiente, es la respuesta de mi cliente:
‘Tener en cuenta que es de carácter obligatorio adjuntar una sola carpeta en formato ZIP en donde se incluyan el documento XML y PDF. En caso de presentar anexos (como pago de seguridad social) deben ser enviados en formato ZIP dentro de la misma carpeta mencionada anteriormente’.
5 enero, 2021 at 6:31 pmHola Katherine, la factura de venta electrónica se envía de manera automática y cuando el cliente consulta la factura desde el correo electrónico le aparecen los documentos adjuntos en el e-mail que recibirá el adquiriente en formato .zip como lo indica la DIAN, donde encontraras la factura en PDF y el formato XML, en caso de necesitar enviar otro documento es necesario realizarlo de forma manual, es decir enviarlo a un correo de la empresa y reenviarlo con todos los documentos solicitados.
6 enero, 2021 at 10:31 amBuenas tardes, se me presentan dos problemas con la generación de la factura. El primero es que en la numeración de la factura me inicia desde el numero 1, a pesar que la resolución está a partir del 351 y ya esta sincronizada. El segundo problema es que yo facturo con AIU, y el programa me lo calcula pero no lo suma en el valor neto de la factura. Solo me pone como valor neto el subtotal mas el IVA sobre la utilidad.
2 diciembre, 2020 at 1:45 pmHola Andrés, si la numeración de la factura de venta te inicia desde el 1 y debe ser a partir del 351, es necesario revisar el número de consecutivo registrado en la configuración de la factura de venta, esto lo puedes hacer por la ruta: Configuración – Transacciones – Comprobantes – Facturas, y en el campo Consecutivo relacionar en tu caso el número 351, para que a partir de este número el sistema asigne la numeración de manera automática y para el manejo del AIU al realizar la marcación desde el perfil de la organización los valores del AIU se visualizarán en la factura de venta, pero a nivel informativo ya que estos valores no se tendrán en cuenta para el Total Neto, En el caso que la empresa requiera que al realizar la Factura de venta el AIU se tenga en cuenta para la sumatoria del Total a Pagar, será necesario crear los conceptos de AIU (Administración, Imprevistos y Utilidad) como un Producto o servicio y a su vez los grupos de inventarios, te relaciono la guía que explica este proceso (Ver guía).
2 diciembre, 2020 at 5:27 pmEL CLIENTE NO HA RECIBIDO LA FACTURA YA SE LA ENVIADO 3 VECES Y NADA QUE LE LLEGA Y EL CORREO ESTA BIEN
25 noviembre, 2020 at 5:44 pmQUE HAGO
Hola Marco, si enviaste la factura de venta electrónica al correo del cliente te recomiendo revisar el estado de envió de las facturas lo puedes hacer por Transacciones – proceso de ventas – Transacciones y en el campo “Estado envió de correo” podrás ver el detalle de enviado, leído, entre otros o desde la vista preliminar de la factura de venta electrónica en la parte inferior puedes confirmar si enviaste la factura al correo electrónico del cliente o si se presentó alguna inconsistencia y si se envió bien y el cliente indica que no le llego te sugiero reenviar la factura al correo del cliente con una copia a ti, para enviarla de nuevo desde la parte superior das clic en la opción «enviar electrónicamente” te habilitara un recuadro donde confirmas el correo y si los correos están bien das clic en «Aceptar»
26 noviembre, 2020 at 9:04 ambuena tarde como hago para reversar una factura que ya envie pero algo en el aiu me quedo mal
25 noviembre, 2020 at 4:41 pmHola Lady, si hay algún dato quedo incorrecto en la Factura de venta electrónica, en este caso es necesario realizar una Nota crédito electrónica te relaciono la guía que explica este proceso (Ver guía) y debes volver a generar la Factura de venta electrónica con fecha actual.
26 noviembre, 2020 at 8:44 amBuen día. Me encontraba en el proceso del envío de la factura y por error me salí de la plataforma. Como hago para enviarla?. Ya consulte el estado del envio y efectivamente no aparece enviada. Muchas gracias por tu ayuda.
12 noviembre, 2020 at 8:42 amHola Euclides, inicialmente debes buscar la factura de venta lo puedes hacer por la ruta: Transacciones – Ventas – Transacciones y permite seleccionar algunos criterios de búsqueda para consultar los documentos, una vez ubicada la factura es necesario que des clic sobre el número del comprobante para ir a la vista de la misma y después podrás dar clic en el botón “Enviar electrónicamente”.
12 noviembre, 2020 at 12:57 pmBuen día.
12 noviembre, 2020 at 7:37 amCómo habilito la opción Order reference / Orden de compra en la factura electrónica?
Buen día Julian, para definir el parámetros de manejo de Order reference / Orden de compra en la factura de venta electrónica lo puedes hacer por Configuración – Transacciones – Comprobantes – Facturas en la sección de resolución y facturación electrónica, te relaciono la guía que lo explica (Ver guía).
12 noviembre, 2020 at 12:47 pmBuenas tardes, como puedo incluir el parámetro de orden de compra en la factura,?
11 noviembre, 2020 at 5:27 pmHola Leidy, para definir el parámetros de manejo de orden de compra en la factura de venta electrónica lo puedes hacer por Configuración – Transacciones – Comprobantes – Facturas en la sección de resolución y facturación electrónica, te relaciono la guía que lo explica (Ver guía).
12 noviembre, 2020 at 12:42 pmsi, solo se dio clic guardar como se puede ver la factura, para poderla enviar por correo.
gracias
8 noviembre, 2020 at 8:35 pmHola Claudia, para buscar la Factura de venta lo puedes hacer por la ruta Transacciones – proceso de ventas – Transacciones y revisar los criterios de búsqueda, te relaciono la guía que explica este proceso (Ver guía) y para enviar la factura por correo si realizaste la factura de venta electrónica y solo seleccionaste la opción de “Guardar y descargar” o solo “Guardar”, en la vista preliminar de la factura en la parte superior podrás dar clic en el botón “Enviar por mail” o cuando es electrónica para enviar la factura debes dar clic en “enviar electrónicamente”.
9 noviembre, 2020 at 10:52 ambuenas tarde, al momento de imprimir y guardar la factura no me da opción de guardar ni de imprimir agradezco su colaboración
8 noviembre, 2020 at 11:45 amBuen día Ignacio, desde la vista preliminar de la factura cuando das clic en “Descargar e Imprimir” te habilita una pantalla donde puedes imprimir o solo guardarla en PDF en la opción destino, además revisa que no tengas las ventanas emergentes bloqueadas.
9 noviembre, 2020 at 10:46 amBuenas noches
como hago para incluir los descuentos y cargos adicionales
Cordialmente,
Gerson Florian Munar
28 octubre, 2020 at 9:17 pmHola Gerson, para manejar los cargos y descuentos en los totales de la factura de venta es necesario inicialmente realizar la configuración por la ruta: Configuración – Transacciones – Comprobantes – Facturas en la sección de «Cargos y descuentos en totales de la factura de venta» te relaciono la guía que explica este proceso (Ver guía).
30 octubre, 2020 at 10:01 amBuenas tardes me puede indicar cómo incluir el ICA en la factura?
16 octubre, 2020 at 3:19 pmBuen día, para incluir el impuesto de reteICA en la elaboración de la factura debes ir a la configuración de la factura por Configuración – Transacciones – Comprobantes – Facturas, seleccionas el tipo de comprobante y en la sección Datos tributarios realizas la marcación del manejo de reteICA.
16 octubre, 2020 at 5:38 pmhola, como hago si borre una factura
16 octubre, 2020 at 2:43 pmHola Yohana, si borraste una factura de venta no es posible recuperarla debes realizarla de nuevo y si requieres realizar la factura de venta con la misma numeración es necesario que vallas a la configuración de la factura de venta por Configuración – Transacciones – Comprobantes – Facturas, seleccionas el tipo de comprobante y devuelves el numero del consecutivo para luego poder elaborar la factura de venta de nuevo.
16 octubre, 2020 at 5:35 pmBuenas noches
9 octubre, 2020 at 10:33 pmAl enviar la factura a la dian, Me sale un comentario que dice que fue rechazada, quisiera saber porque y si la puedo enviar de nuevo
Gracia
Hola María Isabel, Si la factura fue rechazada por la DIAN es necesario desde la misma factura dar clic en ver detalle, para conocer los motivos de rechazo y así puedan realizar las correcciones correspondientes y volver a enviar la factura electrónica, te recomiendo revisar la información registrada en el perfil de la organización y de la plataforma tecnológica, al igual que los datos del cliente que estén correctamente registrados con el digito de verificación y las responsabilidades y si persiste para una revisión más detallada de tu caso te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center.
13 octubre, 2020 at 8:50 amHola buenos días, donde se puede ver después que se envió el correo al que se envió la factura .
7 octubre, 2020 at 12:01 pmHola Liliana, en la vista preliminar de la factura en la parte inferior vas a poder ver que se envió la factura, a que contacto y correo, la fecha y hora de envió, recuerda que para buscar la Factura lo puedes hacer por la ruta Transacciones – proceso de ventas – Transacciones y revisar los criterios de búsqueda.
7 octubre, 2020 at 5:33 pmBuen dia necesito saber como eliminar producto/servicio mal creado.
3 octubre, 2020 at 10:53 amHola Gloria, Aquí te dejo la guía para eliminar o borrar un producto o servicio.
5 octubre, 2020 at 9:50 amBuenas tardes.
1 octubre, 2020 at 6:34 pmEn mis facturas no aparece el código CUFE, que puedo hacer para que aparezca?
Gracias
Hola Luisa, si ya realizaste el paso a paso de facturación electrónica al generar tus facturas en la parte inferior como lo enseña esta guía debe aparecer el código CUFE, te recomiendo revisar que los pasos hayan quedado correctamente y la configuración de la factura, en caso de persistir te pediré que te comuniques con nosotros a las líneas de atención del call center.
2 octubre, 2020 at 10:43 ambuenos dias, la factura me sale un aviso que dice: sin validación previa, que tengo que hacer?
29 septiembre, 2020 at 10:24 amBuen día Raúl, la vista preliminar de la factura de venta electrónica debe ser parecida a como lo muestra la guía, te recomiendo dar clic de nuevo en “enviar electrónicamente” para que no te aparezca el mensaje, si persiste te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center.
30 septiembre, 2020 at 8:20 ambuenos dias, la factura me sale un aviso que dice: sin validación previa, que tengo que hacer?
29 septiembre, 2020 at 10:22 amHola Dora, la vista preliminar de la factura de venta electrónica debe ser parecida a como lo muestra la guía, te recomienda dar clic de nuevo en «enviar electrónicamente» para que no te aparezca el mensaje, si persiste te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center.
30 septiembre, 2020 at 8:19 amBuenas Noches
he realizado otra factura electronica y me sale que fue rechazada con el siguiente mensaje Error durante validación de reglas Usuario y Password incorrectos o sin privilegios o no asignados…. a que corresponde este rechazo? no me sale rechazada en el tablero de la DIAN
28 septiembre, 2020 at 8:09 pmHola Milena, este caso fue reportado y el proceso se encuentra trabajando en forma satisfactoria, te pido volver a enviar la factura de venta electrónica para que se envié de forma correcta.
29 septiembre, 2020 at 9:36 ambuena tarde haga un favor como hago para descargar e imprimir una factura electrónica
22 septiembre, 2020 at 11:51 amHola Zulbel, para buscar la factura puedes hacerlo por la ruta: Transacciones – Proceso de ventas – Transacciones y permite seleccionar algunos criterios de búsqueda para consultar los documentos, una vez le des clic sobre el número del comprobante desde la vista preliminar podrás seleccionar la opción Descargar e imprimir.
22 septiembre, 2020 at 5:01 pmPERO REALMENTE NO SE DESCARGA COMO PDF SOLO SE MANDA A IMPRIMIR, COMO HAGO AHI, MUCHAS GRACIAS DE ANTEMANO
6 noviembre, 2020 at 5:16 pmHola Paola, desde la vista preliminar de la factura cuando das clic en «Descargar e Imprimir» te habilita una pantalla si la quieres imprimir o en caso de de solo guardarla en la opción destino debes seleccionar «Guardar como PDF».
9 noviembre, 2020 at 9:55 amBuenas tardes: Por favor como se hace para obtener el archivo xml de una factura electrónica. Gracias.
15 septiembre, 2020 at 2:30 pmHola Monica.
15 septiembre, 2020 at 5:44 pmAl momento de elaborar tu factura de venta electrónica y esta ser enviada por correo al adquiriente el recibirá una archivo comprimido, es decir, con extensión .ZIP, al abrirlo allí se podrá visualizar la factura en el formato XML
Buenas tardes, como hago para confirmar que si le llegò la factura al cliente
2 septiembre, 2020 at 4:01 pmHola Liliana, para revisar el estado de envió de las facturas lo puedes hacer por Transacciones – Ventas – Transacciones y en el campo “Estado envió de correo” podrás ver el detalle de enviado, leído, entre otros.
3 septiembre, 2020 at 10:01 amPARA LOS QUE MANEJAMOS CENTROS DE COSTOS EN LA FACTURA DE VENTA DONDE SE RELACIONAN EN ESTE NUEVO FORMATO?
31 agosto, 2020 at 3:19 pmLaura, para que puedas manejar centros de costos en la factura o cualquier otro tipo de comprobante es necesario que ingreses a la creación de los centros de costos y en la pestaña definir comprobantes podrás indicarle al programa que documentos utilizaran centros de costo, el detalle de este proceso lo encuentras en el siguiente enlace (Ver guía).
1 septiembre, 2020 at 11:54 amSe pueden mandar archivos adjuntos junto con la factura?
27 agosto, 2020 at 5:11 pmHola Melani, al realizar la factura de venta en la parte inferior encuentras la opción de Adjuntar archivo el cual quedara guardado en la vista de la factura y le llegara al cliente al enviarla por correo electrónico.
28 agosto, 2020 at 11:11 amY para los que tenemos puntos de venta, como se manejaria la facturacion electronica por POS??
26 junio, 2020 at 5:40 pmHola Lorena!
30 junio, 2020 at 4:33 pmLa facturación electrónica solo la manejas en tu Siigo nube, Feliz día