e5. Proceso de ventas

Elaborar nota crédito

56487 Vistas 52

Una nota crédito es un documento que te permite reversar o registrar la devolución de las facturas de venta, la contabilización se debe realizar tanto en valores como en cantidades.

Las rutas para elaborar una nota crédito en Siigo son:

1. En la página principal con el icono  – Proceso de ventas – Nota Crédito.

2. Ingresas por la opción de Transacciones – Proceso de ventas – Crear – Nota Crédito.

Al ingresar allí se te habilita una nueva ventana:

  • Factura: en esta casilla es necesario digitar o realizar la búsqueda de la factura de venta sobre la cual se realizará la devolución.

Importante: cuando se selecciona la factura de venta trae la información por defecto de Cliente, Vendedor, Contacto y Moneda.

  • Tipo: seleccionas el tipo de comprobante.
  • Fecha Elaboración: digitas la fecha en la cual quedara contabilizada la Nota crédito en el programa.
  • Número: en este campo el sistema asigna el consecutivo del documento únicamente si en la definición de los parámetros del documento fue seleccionado el manejo de numeración automática; caso contrario es necesario al momento de elaborar el documento digitar el número con el cual será contabilizado.
  • Incluye Aiu: se marca si la factura de venta lo utilizó.
  • Detalle de la Nota Crédito: en esta sección podrás visualizar todos los productos y/o servicios que la empresa registro en la factura de venta y los cuales se debe confirmar para poder realizar la devolución; Los valores totales los calcula el programa de forma automática.
  • Cantidad: digitas el número de unidades del o de los productos que el cliente va a devolver.

Importante: al modificar el número de unidades de manera automática el sistema cambia los valores brutos, de impuestos y neto del documento.

  • Formas de pago: en este campo el sistema trae el listado de las formas de pago que han sido relacionadas o utilizadas en la factura de venta, las cuales deben ser modificadas para cubrir el valor total de la devolución.

Importante: Si la Factura de venta tenía como forma de pago:

“Efectivo” o un pago inmediato al realizar la nota crédito electrónica se debe seleccionar la misma forma de pago.

“Crédito” cuando se realice la Nota crédito en forma de pago se debe seleccionar la opción “Saldos de cartera” luego pedirá relacionar la Factura de venta a la cual se está realizando la Nota Crédito para que el sistema realice el cruce contable.

  • Observaciones: en este campo es posible incluir comentarios adicionales que se requieran visualizar en la impresión del documento.
  • Adjuntar archivo: en este campo el sistema te permite anexar un documento o soporte de la Nota Crédito Electrónica. (Ejemplo. Documento escaneado con la devolución expedido por el cliente).

Por último, es necesario utilizar las opciones que se encuentran en la elaboración del comprobante: 

Donde es posible:

  • Cancelar el proceso.
  • Guardar el documento.
  • Guardar el documento y enviarlo por mail.

Si das clic en  el sistema te habilita una ventana emergente para confirmar si se va a guardar y enviar:

Se confirma dando clic en la opción deseada. Al confirmar  abre una nueva ventana donde es necesario confirmar los datos del contacto y correo al cual se enviará la Nota Crédito.

Luego al consultar el documento en pantalla será la misma presentación de cómo se visualizará al momento de la impresión.

Al momento de consultar la nota crédito en la parte superior o encabezado se te habilitan unos iconos:

los cuales te permiten realizar algunas acciones o actividades específicas, las cuales se describen a continuación:

1. Enviar por mail: El sistema permite enviar por correo electrónico la nota crédito al mismo contacto al cual le fue enviada la factura de venta o a otros.

2. Descargar e Imprimir: Permite visualizar el documento en pantalla y descargar el pdf en el computador para enviarlo a impresión.

3. Más: Por último, se encuentra la pestaña más que permite realizar algunos procesos adicionales con la nota crédito; estos son:

  • Editar permite modificar algún dato previamente registrado.
  • Anular o Borrar el documento.
  • Ver contabilización.

Elaboración de nota crédito con cargos y descuentos en totales

Al realizar una nota crédito y seleccionar la factura y el tipo de comprobante que se configuro con cargos y descuentos, el sistema te traerá un hipervínculo para que se pueda escoger y relacionar los cargos y/o descuentos que desee en dicho comprobante.

Al dar clic sobre este, te abrirá una ventana nueva donde podrás seleccionar el o los cargos y/o descuentos que correspondan en el comprobante.

Se encontrarán las siguientes columnas, las cuales de forma automática se completan al escoger dicho concepto en la primera columna.

  • El valor base lo tomará del subtotal del comprobante.
  • Las columnas % Tarifa y Valor Total pueden cambiar el valor y la otra automáticamente también cambiará.

Al dar clic en el más (+) se guardará el ítem y se podrá seguir agregando más cargos y/o descuentos. Al dar clic botón Adicionar se cerrará la ventana y guardará la información.

En la parte de los totales y antes de guardar el comprobante se verán reflejados en la parte inferior del hipervínculo.

Al guardar el comprobante, también se mostrará en la impresión los conceptos seleccionados al momento de realizarlo.

 

registro, elaboracion, documento, nota, credito, cliente, pago, abono, ventas, transaccion, elaborar, notas, elaboracion de documentos, elaboracion de un documento, elaboracion de transacciones, elaboracion de una transaccion, registro de transacciones, registro de una transaccion, registrar transacciones, registrar una transaccion, elaboracion de notas credito, elaboracion de una nota credito, registro de notas credito, registro de una nota credito, registrar notas credito, registrar una nota credito, como registrar una nota credito, como registrar notas credito, elaborar notas credito, elaborar una nota credito, como elaborar una nota credito, como elaborar notas credito, modificacion de notas credito, modificar una nota credito, como modificar notas credito, como modificar una nota credito, anular notas credito, anular una nota credito, como anular notas credito, como anular una nota credito, borrar notas credito, borrar una nota credito, como borrar notas credito, como borrar una nota credito, elaboracion de notas credito, elaboracion de una nota credito, elaboracion de notas, elaboracion de una nota, registro de notas, registro de una nota, registrar notas, registrar una nota, como registrar una nota, como registrar notas, elaborar notas, elaborar una nota, como elaborar una nota, como elaborar notas, modificacion de notas, modificar una nota, como modificar notas, como modificar una nota, anular notas, anular una nota, como anular notas, como anular una nota, borrar notas, borrar una nota, como borrar notas, como borrar una nota, elaboracion de notas, elaboracion de una nota, devolución en ventas, como registrar una devolución, como registrar una devolución en ventas, como realizar una devolución en ventas, 

¿Fue útil?

Deja un comentario
*
*

178 Comments
  • Carolina says:

    Si una factura Fue aceptada ante la DIAN se puede realizar una Nota Crédito tipo 22, que no afecte la factura Electrónica devido que esa factura era para Rechazar.

    ¿O que solución proporcionan?

    5 enero, 2023 at 5:16 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Buen día Carolina, si requieres anular una factura electrónica puedes aplicarle una nota crédito electrónica total como lo explica esta guía.

      5 enero, 2023 at 5:31 pm
  • Yenifer osorio says:

    buenas tardes
    agradezco su atención
    si se realizó una factura hace como un mes puedo hacerle una nota crédito, ya que fue mayor el valor que debía facturar ?

    29 diciembre, 2022 at 5:02 pm
  • Natalia Garavito says:

    Como puedo aplicar una nota crédito completa para anular una factura duplicada

    27 diciembre, 2022 at 10:54 am
    • Ingrid Vasquez says:

      Buen día Natalia, puedes elaborar la nota crédito total como lo explica esta guía, en caso de requerir soporte puedes comunicarte a nuestras líneas de call center.

      27 diciembre, 2022 at 5:46 pm
  • Sam says:

    Tengo una duda al final debido al hecho que no me aparece la forma de realizar el descuento.

    24 septiembre, 2022 at 4:00 pm
    • German Carreno says:

      Buenos días, gracias por contactarnos.
      Para que aparezca la opción de descuentos sobre totales de notas crédito, es necesario que previamente los parametrices en la configuración de la nota crédito.
      Feliz día.

      26 septiembre, 2022 at 9:14 am
  • Diana says:

    Hola buenos dias, realice una nota credito pero en forma de pago quedo a credito, como hago para realizar el cruce del saldo con la factura ya que aun sigue apareciendo saldos en cartera.

    gracias

    14 septiembre, 2022 at 11:34 am
    • Ingrid Vasquez says:

      Buen día Diana, en este caso es necesario realizar un ajuste por un comprobante contable cruzando las cuentas que quedaron en la contabilización del documento, ejemplo: si la Factura de venta tenía en sus formas de pago contado la cuenta 1105 y al realizar la Nota crédito se relacionó en formas de pago crédito la cuenta 1305, se debe realizar un comprobante contable acreditando la 1105 y debitando la 1305.

      15 septiembre, 2022 at 7:53 am
  • Fanny Valdez says:

    Buenos días.

    Como hacer una nota crédito no por devolución de productos sino por que el precio de venta es mejor.
    Ejemplo, facturé 10 unidades a 28.000 pero el valor era a 26.000, solo cambia el valor de venta mas no las unidades que se vendieron, en el motivo DIAN me aparece ajuste de precio pero como debo hacer ese ajuste y que me queden las mismas 10 unidades al nuevo precio?

    10 septiembre, 2022 at 10:50 am
    • Ingrid Vasquez says:

      Buen día Fanny, en Siigo las notas crédito se deben realizar tanto en valores como en cantidades, en este caso es necesario aplicar la nota crédito total y volver a elaborar la factura.

      12 septiembre, 2022 at 8:55 am
  • Angie Gil says:

    Buenos días Alejandra, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Aquí te dejo el paso a paso de como elaborar una nota débito de ventas.

    6 septiembre, 2022 at 8:48 am
  • alejandra says:

    Buen día, al hacer una nota crédito a la factura electrónica usando el tipo de comprobante «DF-2-1» , veo en la contabilización que se duplica el valor de la venta, esa no es la opción correcta de hacerla?

    6 septiembre, 2022 at 7:48 am
    • Angie Gil says:

      Buenas tardes Alejandra, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Si la factura esta a pendiente de pago, es necesario que en la nota crédito cruces los saldos en la forma de pago, de lo contrario el valor quedará como un anticipo.

      6 septiembre, 2022 at 8:45 am
  • edward says:

    Buen dia, me gustaria saber si SIIgo tiene ua plantilla para la elaboracion de notas credito de manera masiva, como existe el de la elaboracion de facturas de igual forma.

    Quedo atento, muchas gracias

    5 septiembre, 2022 at 8:04 am
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Edward, las notas crédito solo se elaboran una a una desde el programa como lo explica esta guía.

      5 septiembre, 2022 at 9:33 am
  • Picultivos says:

    Buenos días , elabore una nota crédito y al enviarla a la DIAN mep aparece una falla (Regla: CBG06, La fecha de emisión de la Nota Crédito no puede ser anterior a la referenciada en la Factura Electrónica) y reviso las fechas y todas tienen fechas de hoy, realice la factura con fecha de hoy y ahora realizo la nota credito con fecha de hoy y no me da porque?

    17 agosto, 2022 at 10:25 am
    • Ingrid Vasquez says:

      Buen día, este mensaje se presenta por la fecha de elaboración registrada, te recomiendo volver a elaborar la nota crédito o en caso de persistir la inconsistencia es necesario que te comuniques a nuestras lineas de call center.

      18 agosto, 2022 at 8:30 am
  • santiago melo says:

    hola buenas, elabore una nota de crédito y al enviársela al cliente no me la validó, ya que me dice que no tiene CUFE, y al verla efectivamente no tenia QR, ni CUDE, ni CUFE.

    13 agosto, 2022 at 11:38 am
    • Ingrid Vasquez says:

      Buen día Santiago, es necesario que verifiques si la factura cuenta con algún rechazo por parte de la Dian, de ser así debes solucionarlo y volverla a enviar electrónicamente.

      16 agosto, 2022 at 8:23 am
  • Sofia Vera says:

    Hola buenas tardes, Realice una nota crédito, la factura tenia un anticipo el cual deje como forma de pago únicamente y no deje saldo a crédito. Al generar la nueva factura ya no me muestra este anticipo, que debo hacer?. Gracias

    15 julio, 2022 at 4:35 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Sofia, si se le realiza una nota crédito a la factura, debe utilizar la forma de pago que se utilizo para devolver el registro. Si es a crédito te muestra el saldo que va a quedar pendiente, en el caso del anticipo, la forma de pago en la nota crédito debe ser el anticipo para que lo deje pendiente nuevamente.

      15 julio, 2022 at 5:48 pm
  • Cindy Martinez says:

    Hola, hice una nota crédito correspondiente a una devolución de un cliente, mi pregunta es la siguiente. como debo facturar la nueva prenda que lleva, es una nota debito? o es una factura y si es factura que medio de pago debo utilizar si solo me aparecen tc, td, efectivo y créditos. gracias

    1 julio, 2022 at 8:30 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Cindy, registras la nueva prenda que se lleva el cliente como lo maneje la empresa, si es una nueva factura la ingresas de esa manera y relacionas la forma de pago correspondiente.

      5 julio, 2022 at 8:38 am
  • isamar says:

    Hola relize una factura por una cantidad de 2500 kilos y al cliente le llegaron 1000. a esa diferencia le puedo realizar nota credito por 1500 kilos

    22 junio, 2022 at 10:32 am
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Isamar, puedes realizar una nota crédito parcial solo por las cantidades que necesites devolver.

      22 junio, 2022 at 6:19 pm
  • Robert Dinas says:

    Hola. Tengo una pregunta realice una factura electronica por 14.000.000, pero el valor no era correcto eran 12.000.000 millones.
    Realice una nota credito pero en vez de poner el valor total de la factura que era de 14.000.000 para anularla puse los 12.000.000.
    Que puedo hacer para anular el valor total de la factura y hacer una nueva factura electronica

    10 mayo, 2022 at 12:31 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Buen día Robert, puedes realizar otra nota crédito por el restante y así quedara anulada totalmente.

      11 mayo, 2022 at 9:16 am
  • Paula A Rodriguez says:

    Como hacer una nota crédito, donde tengo contabilizado el valor en cartera por saldos iniciales.

    22 abril, 2022 at 3:48 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Paula, la nota crédito solo la puedes elaborar de las formas que explica esta guía.

      22 abril, 2022 at 5:38 pm
  • Luis Carlos Buitrago says:

    Buenos días como hago una nota crédito quitándole el descuento – anticipo en retención en la fuente?

    12 abril, 2022 at 9:42 am
    • Ingrid Vasquez says:

      Buen día Luis Carlos, para elaborar la nota crédito es necesario registrar la devolución tanto en valores como en cantidades.

      12 abril, 2022 at 6:26 pm
  • Diana Barrantes says:

    Buenas tardes, como realizó una nota crédito a un impuesto únicamente, no se debía generar??

    17 febrero, 2022 at 3:15 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Diana, al realizar la nota crédito afecta tanto en valores como en cantidades, en este caso puedes aplicar la nota crédito y volver a generar la factura.

      17 febrero, 2022 at 5:21 pm
  • jair leon says:

    Buenos dias, si estaba manejando un software contable diferente en el cual se hizo por error un factura dos veces ahora cambie el programa contable a siigo nube como hago para eliminar dicha factura ya que al generar la nota credito en siigo nube no me va a tomar la informacion de la factura del otro software contable.

    15 febrero, 2022 at 9:44 am
    • Ingrid Vasquez says:

      Ben día Jair, como solo puedes generar notas crédito a las facturas que elabores en el programa, te recomendamos registrar la factura para que puedas generar la nota crédito o puedes manejarlo a través de un comprobante contable.

      15 febrero, 2022 at 5:36 pm
  • Angela Escobar says:

    Buen dia: se leaplico una NOta credito a una factura,pero cuando voy a mirar que numero de nota credito es no puedo verlo, me pueden ayudar por favor

    11 febrero, 2022 at 2:25 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Buen día Angela, te recomiendo buscar las notas crédito y revisarla desde la vista preliminar de acuerdo a la fecha de generación.

      11 febrero, 2022 at 5:53 pm
  • ana rueda says:

    hola. hay algún monto o tope para realizar notas créditos, mi negocio son ventas en mostrador y constantemente mis clientes me realizan devoluciones sea por que compro lo que no era o se equivoco en las cantidades

    9 febrero, 2022 at 3:15 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Buen día Ana, en Siigo puedes generar las notas crédito que requieras realizar.

      9 febrero, 2022 at 5:24 pm
  • kattiana galindo says:

    Buenas tardes, como hago para realizar una nota de credito a una factura que ya ha sido pagada?

    28 enero, 2022 at 2:34 pm
    • Angie Gil says:

      Buenas tardes Kattiana, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes, el proceso es el mismo que te muestra esta guía. En las formas de pago seleccionas la forma en la que se va a hacer la devolución del dinero o si se va a dejar como un anticipo del cliente.

      28 enero, 2022 at 5:09 pm
      • kattiana galindo says:

        Buenos dias, efectivamente la factura ya esta pagada, pero en formas de pago no me sale la opcion de anticipo (para dejar ese saldo abonado a la sigueinte factura por vencer) podrian ayudarme por favor. Gracias!

        22 febrero, 2022 at 10:23 am
      • Ingrid Vasquez says:

        Hola Kattiana, cuando elabores la nota crédito debes seleccionar la misma forma de pago de la factura, pero si quedo a crédito seleccionas la opción “Saldos de cartera» y para que el valor quede como anticipo posterior puedes realizar un recibo de caja de anticipo.

        22 febrero, 2022 at 5:05 pm
  • PAULA PATIÑO REYES says:

    Hola que tal, mi pregunta es la siguiente, al momento de realizar una nota crédito
    tengo 3 productos, pero solo voy a retirar uno, tengo que eliminar a los que no se les va hacer nota crédito, o eliminar al que se le pretende hacer nota crédito y eliminar el resto y el pago es por credito como hago el cruce de «SALDOS DE CARTERA»?

    27 enero, 2022 at 10:18 am
    • Ingrid Vasquez says:

      Buen día Paula, al elaborar la nota crédito debe dejar los productos a los que les vas a aplicar la nota por devolución u otros motivos y eliminar los que si se facturaron, y como la factura de venta se genero a crédito seleccionas la opción “Saldos de cartera” luego te pedirá relacionar la Factura de venta a la cual se está realizando la Nota Crédito para que el sistema realice el cruce contable.

      27 enero, 2022 at 12:45 pm
  • Luis David Cuello says:

    Hola que tal, mi pregunta es la siguiente, al momento de realizar una nota crédito
    ejemplo: tengo 6 productos, pero solo voy a retirar uno, tengo que eliminar a los que no se les va hacer nota crédito, o eliminar al que se le pretende hacer nota crédito y eliminar el resto…

    5 enero, 2022 at 4:10 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Luis, al elaborar la nota crédito debes eliminar los productos a los que no se les va hacer nota crédito y dejar solo el que te devolvieron con el valor correspondiente.

      5 enero, 2022 at 6:31 pm
  • Maria Osorio says:

    Buenas tardes, necesito Responder Una glosa de un cliente, pero solo me glosan una parte del valor facturado por que me equivoque y facture un saldo de mas, mi pregunta es puedo hacer la nota credito por ese valor de mas que facture? o tengo que hacer la nota credito por el valor total de la factura ? muchas gracias

    29 diciembre, 2021 at 5:08 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola María, al realizar la nota crédito afecta tanto en valores como en cantidades, en este caso te puedo recomendar elaborar una nota crédito por el valor total y generar una nueva factura de venta.

      29 diciembre, 2021 at 5:34 pm
  • RVILLAMIL says:

    ¿hay alguna forma de hacerlo dede el módulo de POS? Los cajeros de nuestra tienda no tienen acceso a SIIGO NUBE.

    21 diciembre, 2021 at 4:06 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Buen día, la elaboración de las notas crédito solo se puede realizar desde el programa.

      21 diciembre, 2021 at 5:45 pm
  • Patricia Uintaco says:

    Hola buen día, solicito tu ayuda debo hacer 2 Nc esas facturas tenían una Nc parcial cada al hacer la primera Nc le di saldos a cartera a hora el cliente cuenta con saldo a favor y la segunda factura me dice que no puedo hacer la Nc por que el valor esta por encima del valor.

    Como puedo hacer estos ajustes para que no me queden saldo a favor y de esta manera pueda hacer la segunda NC

    20 diciembre, 2021 at 12:23 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Patricia, si ya tenian notas crédito parcial, solo había que hacer la nota por la diferencia que hacia falta. Si ya estan enviadas, lo que debes hacer es una nota débito para reversar las notas crédito y así poder hacer la que corresponde. O solo hacer nota débito por la diferencia para que el saldo de la factura quede correcto.

      20 diciembre, 2021 at 2:45 pm
  • Carolina Diaz says:

    Hola, como puedo hacer para anular una factura?

    16 diciembre, 2021 at 3:12 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Carolina, las facturas electrónica no se pueden anular, debes hacer una nota crédito, indicando el número de la factura a anular y el sistema reversa toda la contabilización de la factura.

      16 diciembre, 2021 at 5:25 pm
  • carolina says:

    buen dia , cuando despliego tipo , no sale opcion de nada que debo hacer?

    9 diciembre, 2021 at 11:13 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Carolina, si ya estas trabajando con facturación electrónica y ya venias haciendo notas crédito, trata refrescando la página y verifica que el tipo de comprobante que usas tenga la marcación de que es usado para facturación electrónica, igual si es la primera vez que vas a hacerla, por la parametrización puedes revisarlo.

      9 diciembre, 2021 at 12:08 pm
  • Vanessa says:

    Buen día.
    Si se una factura quedó en forma de pago en efectivo, cuando en realidad era a crédito y pagado por transferencia bancaria, puedo realizar una nota credito para cambiar la forma de pago y luego realizar el ajuste? porque no permite cruzar

    9 diciembre, 2021 at 10:08 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola vanessa, te respondi en el anterior comentario.

      9 diciembre, 2021 at 10:35 am
  • Vanessa says:

    Buen día.
    Puedo hacer una nota crédito, si la factura de quedó en efectivo cuando era a crédito y pago por transferencia? Ya que al momento de hacer el ajuste del pago no se puede cruzar

    9 diciembre, 2021 at 9:59 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Vanessa, puedes hacer nota crédito de toda la factura y con la forma de pago que quedo y luego hacerla de nuevo con la forma de pago correcta. Solo cruza cuando usas la misma forma de pago que usaste en la factura.

      9 diciembre, 2021 at 10:34 am
  • Blanca Mendoza says:

    Hola
    Debo hacer una nota crédito por cambio de fecha a una factura que no me han pagado,pero en formas de pago no me sale «saldo a cartera». Que otra opción coloco..
    Gracias

    22 noviembre, 2021 at 12:20 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Blanca, si en la formas de pago de la factura de venta estaba a crédito, cuando realices la Nota crédito en forma de pago debes seleccionar la opción “Saldos de cartera” luego pedirá relacionar la Factura de venta a la cual se está realizando la Nota Crédito para que el sistema realice el cruce contable.

      22 noviembre, 2021 at 4:44 pm
  • Yube Ospina says:

    Buenos días, como hago para realizar la anulación de una Nota crédito ya que por equivocación en forma de pago se le coloco pago a Crédito cuando era en efectivo.

    19 noviembre, 2021 at 9:59 am
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Yube, si al realizar la Nota crédito no se relacionó la forma de pago correspondiente, puedes realizar un ajuste por un comprobante contable cruzando las cuentas que quedaron en la contabilización del documento, ejemplo: si la Factura de venta tenía en sus formas de pago crédito la cuenta 1305 y al realizar la Nota crédito se relacionó en formas de pago bancos la cuenta 1110, se debe realizar un comprobante contable acreditando la 1305 y debitando la 1110 o para anular la nota crédito puedes generar una nota débito Electrónica a la factura electrónica.

      19 noviembre, 2021 at 1:03 pm
  • Yuli says:

    Hola quisiera saber cómo hago para realizarle una nota crédito a una factura ya pagada

    2 noviembre, 2021 at 3:05 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Yuli, esta guía te detalla el proceso de como elaborar una nota crédito o si es electrónica puedes guiarte con este contenido Elaborar nota crédito electrónica.

      2 noviembre, 2021 at 5:33 pm
  • angela says:

    para anular una factura, hay algún tiempo determinado, o lo puedo hacer cuando yo quiera, en el mismo año claro.

    12 octubre, 2021 at 3:21 pm
    • Angie Gil says:

      Buenos días Angela, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Esto depende del caso, es necesario que validez con tu contador.

      12 octubre, 2021 at 5:16 pm
  • Elizabeth Ruiz says:

    Buenos dias, se han realizado notas crédito anulando completamente la factura de venta, pero al ver el reporte de cartera sale la factura y la nota crédito, es como si no se aplicara, además también hago ajustes por el comprobante «ajuste cartera y proveedores» y también sale tanto la factura y la nota crédito. No se aplica. Que debo hacer ya que por una parte sale que me deben esa factura y por otra parte sale que hay un anticipo (Nota crédito) sin aplicar. Quedo atenta.

    16 septiembre, 2021 at 8:05 am
    • Angie Gil says:

      Buenos días Elizabet, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Cuando elaboras una nota crédito de una factura que esta pendiente por pagar es necesario que en la forma de pago de la nota crédito selecciones la opción «saldos de cartera» de este modo el sistema hará el cruce y no quedará como un anticipo.
      En este momento lo que puedes hacer es ingresar a un recibo de caja, seleccionar al cliente y en la parte superior derecha te va a aparecer la opción «Cruce de anticipos», esto te va a crear un comprobante con el ajuste.

      16 septiembre, 2021 at 8:28 am
  • KM says:

    Buenos días, si en la factura de compra no se digita ítem por ítem, si no se totaliza todos en un subtotal, y se ingresa el IVA en otra casilla. Para poder aplicarle una nota crédito de un ítem determinado como se realizaría? gracias

    13 septiembre, 2021 at 8:52 am
    • Angie Gil says:

      Buenos días, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Puedes manejarlo por una nota débito o un comprobante contable.

      13 septiembre, 2021 at 5:23 pm
  • Liliana Ortiz Ramirez says:

    Buenas Tardes,
    Necesito realizar nota crédito en una factura pero solo por un valor errado, sin que me afecte los demás valores

    20 agosto, 2021 at 4:39 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Buen día Liliana, la elaboración de la nota crédito se realiza como lo explica esta guía, en el caso de que sea parcial solo dejas en el documento lo que deseas devolver y lo demás lo eliminas, recuerda tener presente que la forma de pago que registraste en la factura debe ser la misma de la nota crédito o en caso de ser «crédito» en la nota crédito seleccionas «saldos de cartera».

      20 agosto, 2021 at 5:33 pm
  • VLSC says:

    se creó una factura y se anuló, sin crear nota de crédito. ahora la factura no aparece en la lista de facturas a las cuales se les puede crear una nota de crédito. Se requiere la nota de crédito para contabilidad, qué puede hacerse?

    5 agosto, 2021 at 9:33 am
    • Angie Gil says:

      Buenas tardes, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Si ya esta anulada, podrías borrarla y después ingresas a la configuración de la factura y dejar la numeración manual. De esta forma elaborar nuevamente la factura y le ingresas el consecutivo de forma manual, la fecha de elaboración. Así podrás elaborarle la nota crédito. ¡Recuerda que después del proceso, es necesario que regreses nuevamente a la configuración de la factura y dejes la numeración automática¡.

      5 agosto, 2021 at 5:07 pm
  • Alejandra says:

    Buen día quiero hacer una nota crédito con forma de pago «cuenta por pagar» porque no le devolví dinero al cliente, simplemente él esperará a que yo tenga mas stock del mismo producto para reemplazarlo, no quiere devolución de dinero, pero el comprobante de Nota crédito me da como opción es cuenta por cobrar, lo cual no tiene sentido.

    28 julio, 2021 at 3:24 pm
    • Angie Gil says:

      Buenas tardes Alejandra, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Puedes hacer el ajuste de la cuenta contable por un comprobante contable o puedes crear una forma de pago especial para este caso.

      28 julio, 2021 at 5:05 pm
  • Gilson Alfonso says:

    Hola buena tarde:

    requiero hacer una nota crédito para «anular una factura por 1 item con una unidad » que no fue aceptada por mi cliente. Se hace la nota crédito y se borra el item o se deja el item normal y se da guardar y enviar?

    21 julio, 2021 at 8:43 pm
    • Angie Gil says:

      Buenos días Gilson, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Elaboras la nota crédito por el producto que el cliente no acepto.

      22 julio, 2021 at 8:33 am
  • juan pereira says:

    Buenas tardes, al yo realizar una nota crédito al momento de imprimir nuevamente la factura debería descontarse el valor en esta mostrando el descuento por nota crédito?.
    Lo pregunto porque he realizado varias y el valor queda igual en la factura, solo aparece el logo arriba de nota crédito en rojo que por cierto tampoco aparece el numero de nc que se le hizo a la factura en esta plasmada al momento de visualizar o imprimir.

    13 julio, 2021 at 12:44 pm
    • Angie Gil says:

      Buenas tardes Juan, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. La factura no se modifica, en ese caso usas el soporte de la nota crédito.

      13 julio, 2021 at 5:33 pm
  • Sugey Meza says:

    buenas tardes , no tengo muy claro en la nota crédito en tipo de documento el significado de nota NC – 2 y NC – 3, que clasifica con estos numeros. Gracias.

    21 junio, 2021 at 3:19 pm
    • Angie Gil says:

      Buenos días Sugey, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Ese número corresponde al tipo de comprobante, son los que tienes creados en la configuración de la nota crédito.

      21 junio, 2021 at 5:03 pm
  • BLANCA CARDENAS says:

    PUEDO HACER NOTAS CREDITO A FACTURAS POS.

    11 junio, 2021 at 8:40 am
    • Angie Gil says:

      Buenos días Blanca, estamos felices de que consultes nuestro contenido. Si señora, la realizas desde Siigo nube.

      11 junio, 2021 at 8:43 am
  • Cristian says:

    Hola, dónde puedo crear resoluciones de Notas Crédito? no encuentro la opción. Saludos

    10 mayo, 2021 at 12:40 pm
    • Angie Gil says:

      Buenos días Cristian, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. No es necesario tener una resolución para la nota crédito, desde que tengas todo tu proceso culminado de factura electrónica podrás realizar notas crédito electrónicas.

      10 mayo, 2021 at 5:39 pm
  • Jeison says:

    Hola buenos días, voy hacer una nota crédito a una factura, pero el concepto de la nota es por un descuento, cómo puedo hacer esa nota por ese descuento sin afectar ningún producto?. Gracias…

    19 abril, 2021 at 11:41 am
    • Angie Gil says:

      Buenos días Jeison, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Es necesario que dejes la nota crédito por el valor del descuento, por ende, se le asigna el descuento al ítem del producto.

      27 abril, 2021 at 7:56 am
  • Ricardo Rodriguez says:

    No aparece para reducción en precios donde el vr registrado en la factura es mayor al real.

    24 marzo, 2021 at 2:15 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Ricardo, si el valor registrado en la factura es mayor puedes elaborar una nota débito electrónica, la cual permite agregar o registrar cobros adicionales a las facturas de venta, recuerda que la contabilización se debe realizar tanto en valores como en cantidades.

      25 marzo, 2021 at 5:12 pm
  • Maria Morales says:

    Se puede crear una NC sin necesidad de asociar una factura, como realizar una NC por un descuento convenido entre dos empresas?

    11 marzo, 2021 at 9:26 am
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola María, puedes elaborar tus notas crédito con y sin factura de venta asociada, si las realizas sin factura de venta electrónica asociada es necesario que relaciones el codigo CUFE y la información de forma manual.

      11 marzo, 2021 at 6:04 pm
  • Jairo Soto says:

    Cómo anulo una nota crédito??

    2 marzo, 2021 at 7:25 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Jairo, puedes anular la nota crédito por medio de una nota débito.

      3 marzo, 2021 at 8:24 am
  • Ingrid Vasquez says:

    Hola Melissa, una vez elaboras las factura de venta POS no es posible modificar la información por lo que es necesario desde tu siigo nube elaborar una nota crédito como lo explica esta guía y volver a generar la factura de forma correcta.

    26 febrero, 2021 at 8:26 am
  • wilson caballero says:

    Buenas noches, deseo realizar una nota crédito a una factura para anular el valor total de la factura porque el negocio se cayo después de emitida la factura, pero el sistema no me deja poner los valores a cero, que puedo hacer? gracias

    15 febrero, 2021 at 9:32 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Wilson, debes elaborar la nota crédito como lo explica la guía, como es por el valor total debes dejar todos los valores tal cual están relacionados en la factura de venta y relacionando la forma de pago de acuerdo a la asignada en la misma factura.

      16 febrero, 2021 at 8:48 am
  • natalia says:

    Buenas tardes, realice la nota credito tomando una factura como referencia pero no veo que la nota haya devuelto la cantidad al inventario, que puedo hacer

    12 febrero, 2021 at 12:54 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Buen día Natalia, cuando elaboras una nota crédito el programa automáticamente registrar la devolución tanto en valores como en cantidades, te recomiendo revisar el detalle de la contabilización donde lo puedes evidenciar.

      15 febrero, 2021 at 9:00 am
  • adriana says:

    buenas tardes, alguno que me indique porque el programa coloca en la forma de pago de una nota credito anticipo si yo la estoy cruzando con el saldo de cartera?

    5 febrero, 2021 at 5:25 pm
    • Luz Angélica Torres Quintero says:

      Adriana, gracais por hacer uso de nuestros contenidos, algunas de las posibles razones para que este tipo de situación se presente es por que la factura fue cancelada de contado y ya fue pagada en su totalidad y lo que el sistema realiza es dejar ese valor como un anticipo del cliente

      8 febrero, 2021 at 2:07 pm
  • Maria Eugenia says:

    Bueno días, mi pregunta es si la factura se pago en efectivo, la nota crédito también debe ser en efectivo?

    28 enero, 2021 at 10:23 am
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola María, en el caso de que la factura de venta cuente en sus formas de pago en «Efectivo» al elaborar la nota crédito se debe relacionar la misma formas de pago.

      28 enero, 2021 at 11:35 am
  • Liliana says:

    Como modificar una nota credito si en la forma de pago no puse saldos en cartera?

    24 enero, 2021 at 12:01 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Liliana, Si no es una nota de crédito electrónica puedes editarla y para buscar la nota crédito puedes hacerlo por la ruta: Transacciones – proceso de ventas – Transacciones y permite seleccionar algunos criterios de búsqueda para consultar los documentos y lo podrás hacer desde la opción Más – editar, pero si es una nota crédito electrónica, debes realizar un ajuste por un comprobante contable cruzando las cuentas que quedaron en la contabilización del documento, ejemplo: si la Factura de venta tenía en sus formas de pago crédito la cuenta 1305 y al realizar la Nota crédito se relacionó en formas de pago bancos la cuenta 1110, se debe realizar un comprobante contable acreditando la 1305 y debitando la 1110.

      25 enero, 2021 at 12:22 pm
      • Mario Casas says:

        Buenas noches una pregunta adicional a este tema, listo yo hago el ajuste contable como dice, el saldo en cartera queda actualizado, o como hago para actualizar ese saldo y ver la cartera real.

        24 junio, 2021 at 7:21 pm
      • Angie Gil says:

        Buenos días Mario, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Cuando elaboras la nota crédito de una factura de venta que esta a crédito, es necesario que al elaborar la nota crédito en la casilla formas de pago, selecciones la opción saldo de cartera para que se haga el cruce. Si ya la elaboraste y no hiciste este proceso, puedes hacer un ajuste contable.

        25 junio, 2021 at 8:10 am
  • carolina junca says:

    Buenas tardes.

    En dic 2020 tenia un proveedor tecnologico y mediante este hice una factura. en enero 2021 me pase a siigo nube. Ahora requiero anular desde siigo una factura de otro proveedor electronico. Me comunique con la DIAN y me comentan que siigo debe darme la opcion de generar esa nota de credito. Me indicas como puedo hacer esta nota afectando una factura que no elabore con siigo. Muchas gracias

    20 enero, 2021 at 11:42 am
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Carolina, te relaciono la guía que explica este proceso (Ver guía), donde elaboras la nota crédito electrónica sin asociar una factura y donde deberás digitar los datos de forma manual de acuerdo a la factura elaborada en Dic 2020.

      21 enero, 2021 at 9:24 am
  • yurany alejandra says:

    buenas tardes
    como hago cuando no me deja aplicar la nota crédito porque me sale que el valor en forma de pago no coincide con el valor a realizar la nota crédito con el valor de la factura, ya que puse saldos de cartera porque era a crédito

    19 enero, 2021 at 4:50 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Yurany, cuando elaboras la nota crédito debes asegurarte que la forma de pago sea igual al total neto, de lo contrario te va a aparecer una diferencia y no te va a permitir guardarla, te recomiendo repasar la forma de pago «Saldos de cartera» que el valor que estas cruzando de la Nota crédito con el de la Factura que relacionas sea el mismo y al final adicionar dicha forma de pago.

      20 enero, 2021 at 12:09 pm
  • Catalina Duarte .... says:

    Buen día.

    Realicé una factura de VENTA en el mes de diciembre la cual no cumplía el tope para hacer retención, sin embargo le puse retención del 4%. El cliente la pagó este mes -enero- y me hizo el pago total sin aplicar retención, pues por el tope no había lugar.
    Cómo se realiza en este caso la NOTA CRÉDITO ante la DIAN para descontar 5.400 pesos de supuesta retención en la fuente que se especificaron en la factura pero que realmente no había lugar a aplicarla?. Mi cliente empresa obviamente no declaró obviamente esta retención. Cuando yo hago la nota crédito se me carga otra vez la factura con impuestos, pero cómo se hace para enviar solamente el valor de la retención? Gracias.

    15 enero, 2021 at 1:34 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Buen día Catalina, al realizar una nota crédito afecta tanto valores como cantidades, en este caso es necesario realizar una Nota crédito electrónica y volver a generar la Factura de venta electrónica con fecha actual.

      15 enero, 2021 at 3:55 pm
  • CLARENA RIOS says:

    BUENAS TARDES TENGO Q HACER UNA NOTA CRÉDITO DEL MES DE DICIEMBRE, DEL DIA 29, ME QUEDO MAL FACTURADA POR Q SE ME OLVIDO BORRARLE EL VALOR DE LA RETENCIÓN, LA PUEDO HACER DEL MISMO MES O ME TOCA HACERLA EN ENERO 2020,
    Y PUES COMO HAGO PARA Q ME TOME EL IVA DE UN PRODUCTO QUE VA FACTURADO.

    2 enero, 2021 at 3:52 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Clarena, si es una nota crédito electrónica te recomendamos realizarla con fecha actual para enviarla a la DIAN, y en el momento de crear el producto, aunque la casilla de Impuesto cargo (IVA que aplique a los productos) viene por defecto si de pronto la editaste y dejaste en blanco, al momento de elaborar la factura electrónica en el campo impuesto cargo seleccionas el correspondiente.

      4 enero, 2021 at 9:44 am
  • Stefan says:

    Hola buenas noches… Tenía que realizar una nota a crédito por 2500 y la hice por 25000 que puedo hacer?

    22 diciembre, 2020 at 7:58 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Stefan, si al realizar la Nota crédito electrónica no se relacionó el valor correspondiente, debes realizar un ajuste por un comprobante contable ya que al generar el documento electrónico no es posible editarlo.

      23 diciembre, 2020 at 8:35 am
  • André de Pinho Campos says:

    Buenas noches, si estoy anulando una factura mediante nota crédito y no me sale la opción saldo en cartera qué debo poner en ese campo? tenido en cuenta que la factura que realicé era como pago a crédito y no me la pagaron por errores en las cantidades.

    18 diciembre, 2020 at 12:27 am
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Andrea, si la Factura de venta electrónica tenía como forma de pago “Crédito” cuando se realice la Nota crédito electrónica en forma de pago te debe aparecer la opción “Saldos de cartera” luego pedirá relacionar la Factura de venta a la cual se está realizando la Nota Crédito para que el sistema realice el cruce contable, si no te aparece te recomiendo revisar que tenga relacionado la forma de pago crédito de la factura, que no se hallan registrado pagos, o en caso de requerir ayuda te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center.

      18 diciembre, 2020 at 8:31 am
  • VICTORIA CARDENAS says:

    Buenas tardes,

    Si yo generé una factura por 1 unidad de un ítem pero por error lo facturé por un valor mayor, por lo cual quiero aplicar una nota crédito que me disminuya ese valor, como lo puedo realizar en la que me afecte el ítem en precio pero no en cantidad ya que al intentar hacer la devolución sobre ese ítem coloco el valor pero la cantidad aparece en 1.

    2 diciembre, 2020 at 4:06 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Victoria, al realizar la nota crédito afecta tanto en valores como en cantidades, en este caso te recomiendo realizar una Nota crédito electrónica como lo explica la guía y volver a generar la Factura de venta electrónica con fecha actual.

      4 diciembre, 2020 at 9:06 am
  • adri guerrero says:

    buenos dias… cuanto tiempo tengo para aplicar una nota credito?

    1 diciembre, 2020 at 9:24 am
    • Ingrid Vasquez says:

      Buen día Adriana, para elaborar una nota crédito no se tiene estipulado un tiempo, sin embargo, puedes validar la información directamente con la DIAN.

      2 diciembre, 2020 at 5:13 pm
  • ARANGO MONCADA says:

    Como elaboro una nota credito por diferencia en precio o aplicar un descuento mayor al que esta registrado en la factura ?

    12 noviembre, 2020 at 10:34 am
    • Ingrid Vasquez says:

      Buen día, al realizar la nota crédito afecta tanto en valores como en cantidades, en este caso te puedo recomendar relacionar el descuento al elaborar el recibo de caja y en Realizar un seleccionar avanzado y así relacionar la cuenta de descuentos, te relaciono el link que explica al detalle este proceso (Ver guía).

      12 noviembre, 2020 at 2:05 pm
  • Yolanda says:

    Buenas noches, quisiera saber como anular una ND que se le generó por error a una Factura electrónica.

    9 noviembre, 2020 at 6:58 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Buen día Yolanda, en el proceso de facturación electrónica, los documentos Factura de venta electrónica, Nota crédito y Nota débito electrónica, no se pueden modificar, borrar, o anular.

      10 noviembre, 2020 at 9:10 am
  • Natalia Hernandez says:

    Buenas tardes, lo que sucede es que se anuló una factura y ya no deja aplicar la nota crédito. ¿Que puedo hacer para aplicar esta nota?

    9 noviembre, 2020 at 5:58 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Natalia, si anulas una factura de venta queda en el programa como tal la factura con su marcación y evidencia de que fue anulada y solo se puede borrar del programa y es posible realizar una nota crédito a una factura de venta sin haberla anulado, lo que podrías hacer es borrar la factura de venta, volverla a realizar y aplicarle la nota crédito.

      10 noviembre, 2020 at 9:04 am
  • LUZ says:

    Cuando realizo una nota crédito para anular una factura porque por ejemplo mi cliente me la devolvio por cierre de facturación, simplemente hago la nota credito a esa factura y hago la misma factura pero con fecha del siguiente mes.????

    6 noviembre, 2020 at 5:23 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Luz, en el caso de realizar una Nota crédito por cierre de facturación o cualquier motivo, después debes volver a generar la Factura de venta con fecha actual.

      9 noviembre, 2020 at 9:58 am
  • Arcelia says:

    Buenos días, se ha venido facturando electrónicamente de manera errorea a un Nit de un tercero el cual no corresponde, a la fecha que documento debo realizar para dicha corrección y así mismo debería realizar un documento por factura electrónica.

    29 octubre, 2020 at 11:01 am
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Arcelia, las Facturas de venta electrónicas no se pueden editar, en este caso es necesario realizar una Nota crédito electrónica te relaciono la guía que explica este proceso (Ver guía) y volver a generar la Factura de venta electrónica con fecha actual.

      30 octubre, 2020 at 10:30 am
  • Ana Maria Pineda says:

    Hola! Como realizo una factura en pos cruzando dos notas credito que tiene el cliente, es una tienda de ropa, todos los dias tengo devoluciones y aun no tenemos factura electronica. Como es el proceso?

    16 octubre, 2020 at 6:11 am
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Ana María, en el Pos solo se pueden elaborar las facturas mas no es posible cruzarlas con notas crédito, en este caso podrías hacer la factura en el Pos normal y una vez sincronizada con nube puedes elaborar un comprobante contable para realizar el cruce.

      16 octubre, 2020 at 8:52 am
  • ROSA FOERO says:

    Buenos dias
    La numeración de la nota crédito ya esta creeada o la debemos crear nosotros. Gracias

    28 septiembre, 2020 at 11:00 am
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Rosa, la numeración de las notas crédito la puedes revisar en su configuración por la ruta: Configuración – Transacciones – Comprobantes – Notas crédito, te relaciono el link que detalla este proceso (Ver guía).

      28 septiembre, 2020 at 4:46 pm
  • Cómo realizar una nota crédito a una factura electrónica por descuento sin afectar el inventario, es decir afectando solo valor?

    1 septiembre, 2020 at 9:00 am
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Annie, al momento de elaborar la nota crédito afecta tanto en valores como en cantidades, en este caso te puedo recomendar relacionar el descuento al elaborar el recibo de caja avanzado y así relacionar la cuenta de descuentos, te relaciono el link que explica este proceso (Ver guía).

      2 septiembre, 2020 at 9:45 am
  • lucy says:

    Hola. si ya facturo electronicamente y debo hacer una nota credito para sobre una factura que de computador, debo hacer esta nota crédito en facturación electrónica?

    31 agosto, 2020 at 8:50 pm
    • Luz Angélica Torres Quintero says:

      Hola Lucy.
      Si tu factura es por computador debes elaborar una nota crédito que no este marcada como electrónica, para ello es necesario tener mínimo dos tipos de nota crédito parametrizadas en el programa.

      1 septiembre, 2020 at 12:02 pm
  • hola buenas tardes realice una factura el valor quedo mal como puedo corregirlo

    31 agosto, 2020 at 10:52 am
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Erika, Si NO es una factura de venta electrónica puedes editar la factura y para buscar la factura puedes hacer uso del icono de la lupa y digitar el número del documento, seguido seleccionar Facturas o por la ruta: Transacciones – Ventas – Transacciones y permite seleccionar algunos criterios de búsqueda para consultar los documentos y lo podrás hacer desde la opción Más – editar o SI es una Factura de venta electrónica puedes realizar una Nota crédito y volver a generar la Factura de venta.

      31 agosto, 2020 at 11:45 am
  • hansel says:

    hola buenas tardes realice una factura el valor quedo mal como puedo corregirlo

    31 agosto, 2020 at 10:49 am
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Hansel, 1. Si NO es una factura de venta electrónica puedes editar la factura y para buscar la factura puedes hacer uso del icono de la lupa y digitar el número del documento, seguido seleccionar Facturas o por la ruta: Transacciones – Ventas – Transacciones y permite seleccionar algunos criterios de búsqueda para consultar los documentos y lo podrás hacer desde la opción Más – editar.
      2. SI es una Factura de venta electrónica puedes realizar una Nota crédito y volver a generar la Factura de venta.

      31 agosto, 2020 at 11:44 am
  • LORENA MELO says:

    BUENAS TARDES
    HICE UNA NOTA CREDITO PERO ME QUEDO MAL POR QUE NO LA DESCONTE A LA FACTURA EN LAS FORMAS DE PAGO Y LA FACTURA ME SIGUE APARECIENDO EN LA CARTERA COMO PUEDO CORREGIR ESTO SI LA ENVIE ELECTRONICAMENTE. GRACIAS

    27 agosto, 2020 at 12:40 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Lorena, si al realizar la Nota crédito no se relacionó la forma de pago correspondiente y quedo un saldo en cartera, debes realizar un ajuste por un comprobante contable cruzando las cuentas que quedaron en la contabilización del documento, ejemplo: si la Factura de venta tenía en sus formas de pago crédito la cuenta 1305 y al realizar la Nota crédito se relacionó en formas de pago bancos la cuenta 1110, se debe realizar un comprobante contable acreditando la 1305 y debitando la 1110.

      28 agosto, 2020 at 12:19 pm
  • hilda poloche says:

    buenas,
    tengo una duda, cuando se envia la nota credito al cliente y deseo modificarla que puede hacer ahi

    26 agosto, 2020 at 7:52 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Hilda, puedes editar la nota crédito solo si esta no es electrónica y para buscarla puedes hacer uso del icono de la lupa y digitar el número del documento, seguido seleccionar Notas crédito o por la ruta: Transacciones – Ventas – Transacciones y permite seleccionar algunos criterios de búsqueda para consultar los documentos, y lo podrás hacer desde la opción Más – editar.

      27 agosto, 2020 at 5:51 pm
  • Yaneth Vanegas says:

    Hola buenas tardes, necesito elaborar una nota crédito por un descuento que le voy hacer el cliente, como la puedo hacer sin afectar la cantidad de los productos, ya que la cantidad de productos es la misma y lo que necesito hacer es darle un descuento del 5%

    24 agosto, 2020 at 6:55 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Yaneth, al realizar la nota crédito afecta tanto en valores como en cantidades, en este caso te puedo recomendar relacionar el descuento al elaborar el recibo de caja y en Realizar un seleccionar avanzado y así relacionar la cuenta de descuentos, te relaciono el link que explica al detalle este proceso (Ver guía).

      25 agosto, 2020 at 12:43 pm
  • Diana says:

    Hola buenas tardes, tengo una duda con las nuevas notas créditos, piden CUFE… Para que es, y como puedo saber cual es?

    19 agosto, 2020 at 12:46 pm
    • Luz Angélica Torres Quintero says:

      Hola Diana, el CUFE es un dato que el sistema genera al momento de elaborar una factura de venta electrónica, luego en la elaboración de la nota credito electrónica se solicita el número de la factura electrónica sobre la cual se realizará la devolución y el CUFE es el que tiene la factura. El detalle de este proceso lo puedes encontrar en el siguiente enlace (Ver guía).

      19 agosto, 2020 at 1:31 pm
  • maria says:

    buenas como puedo hacer devoluciones de recibos de caja

    4 agosto, 2020 at 11:09 am
    • Luz Angélica Torres Quintero says:

      María, el sistema no tiene un comprobante con esa funcionalidad específica, el proceso que puedes realizar es modificar el recibo de caja previamente contabilizado o puedes realizar un ajuste contable por medio de un comprobante contable dependiendo del registro a modificar.

      4 agosto, 2020 at 2:51 pm
      • maria says:

        son devoluciones que se realizaron como se realiza por que me esta diciendo que no tienen esa funcionalidad

        5 agosto, 2020 at 10:04 am
      • Luz Angélica Torres Quintero says:

        Maria, tu nos informaste que necesitabas realizar una devolución de un recibo de caja y por ello te informamos que en Siigo no existe un documento específico que cumpla con esa funcionalidad específica. Ejemplo si hablamos de una nota crédito al momento de elaborarla el sistema te solicita el número de la factura sobre la cual se realizará la devolución y esto no aplica con los recibos de caja; por ello te indicamos o modificar el recibo de caja o realizar un comprobante contable

        6 agosto, 2020 at 11:27 am
  • Sandra Avellaneda says:

    Hola si realice una factura y se incluyeron dos items los cuales no generan iva, y el cliente me solicita nota credito por el iva de estos dos items que debo hacer?

    29 julio, 2020 at 12:29 pm
    • Luz Angélica Torres Quintero says:

      Sandra, si los productos no te causaron IVA, no tienes una partida de IVA para reversar, puedes aplicar una nota crédito disminuyendo el valor de tus productos pero no se tiene registro del IVA para aplicar ese descuento que el cliente te esta solicitando

      30 julio, 2020 at 8:58 am
  • Indira Londoño says:

    Buenas tardes, como realizo una factura cruzando la nota de credito que ya tiene.

    22 julio, 2020 at 3:47 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Indira, gracias por tu mensaje, cuando realizas la Nota crédito y en las formas de pago seleccionas “crédito” queda como un saldo a favor del cliente y cuando realices la Factura de venta en las formas de pago seleccionas “Cruzar anticipo” y luego seleccionas el documento Nota crédito que realizaste anteriormente.

      24 julio, 2020 at 9:38 am
  • Erika Lozano says:

    Buen día, si el cliente me devolvió la factura por un error en la información de la factura, ¿realizo la nota crédito y posteriormente otra factura?, o en dado caso la nota crédito reemplaza la factura anterior. Si el cliente solicita tan cual los productos de la factura, por ende no hay devolución, ¿ en el item saldo de cartera que selecciono?

    1 julio, 2020 at 10:08 am
    • Milton Pulido says:

      Hola Erika!

      Al realizar la nota credito reversa o resta la factura de venta o los items que sean necesarios. Recuerda que si te queda alguna duda o inquietud nos puedes contactar en Bogotá: (1)5802606 – Barranquilla: (5)322 5103 – Bucaramanga: (7)685 5056 – Medellín: (4)590 5989 – Cali: (2)398 9476 – Ibagué: (8)273 9852 – Otras ciudades: 3168476623

      Feliz día!

      3 julio, 2020 at 6:19 pm
      • RONALD DAVID says:

        Puedo enviar la nota crédito con cantidad cero, por ende los totales estarán en cero, es correcto anular toda la factura de esta manera?

        13 noviembre, 2020 at 4:13 pm
      • Ingrid Vasquez says:

        Hola Ronald, al elaborar una nota crédito este permite reversar o registrar la devolución de las facturas de venta y la contabilización se debe realizar tanto en valores como en cantidades, si habías hecho una factura de venta electrónica no es posible registrarla con valor en $0 por lo menos debe tener un peso, te recomiendo revisarla.

        17 noviembre, 2020 at 10:52 am
  • Mario Garzón says:

    Buen día.
    Como hago para anular una nota crédito, que por error se le hizo a la factura electrónica equivocada.

    Muchas gracias

    4 junio, 2020 at 10:56 am
    • Milton Pulido says:

      Hola Mario!

      En este caso es necesario hacer una nota débito a la misma factura, es importante recordar que los documentos electrónicos no se pueden borrar o anular, una vez se hace la factura para restar se hace la nota crédito y para sumar la nota débito, esta es la metodología.

      Feliz día!

      5 junio, 2020 at 5:04 pm
  • Paola says:

    Buenas tardes tengo una duda que realmente aun no ha quedado clara, cuando realizo una factura que el cliente lleva varias cosas pero después viene y me devuelve solo un articulo…. a la hora de hacer la nota crédito debo borrar los demás articulos de la factura y dejar solo lo que me devuelven? o debo borrar el articulo que me devuelven y dejar los demás quietos? sinceramente no he podido con eso, agradezco su respuesta o mas información que me puedan brindar se comuniquen conmigo

    1 junio, 2020 at 3:19 pm
    • Milton Pulido says:

      Hola Paola!

      Efectivamente a la hora de hacer la nota crédito debes borrar los demás artículos de la factura y dejar solo lo que te devuelven, cualquier duda o inquietud con gusto un asesor te colabora.
      Feliz día!

      1 junio, 2020 at 3:35 pm
  • juan carlos acevedo says:

    buenos dias tengo una duda cuando realizo una factura electronica que lleva varios item pero solo el cliente me hace devolucion de un solo item osea un solo producto debo hacerle nota a credito toda la factura gracias

    30 mayo, 2020 at 10:05 am
    • Milton Pulido says:

      Hola Juan Carlos!

      Al momento de relacionar la factura para realizar la nota crédito puedes modificar el área del detalle para que así quede solo el item que necesites por la cantidad o valor requerida.

      Feliz día!

      1 junio, 2020 at 10:31 am
  • Alejandro says:

    Hola, como puedo realizar una nota crédito sin afectar una factura en especifico, debido a que el cliente mensualmente me realiza un devolución de lo facturado en dicho mes, el problema es que siigo pone como campo obligatorio referir una factura de venta.

    7 agosto, 2019 at 6:56 pm
    • Claudia Patricia Estevez says:

      Hola Alejandro, te cuento que efectivamente cada vez que elaboras una nota crédito el sistema solicita una facturar, con el fin de revertir la contabilización realizada en la factura de venta de manera parcial o total.
      Si requieres realizar esta reversión sin afectar dicha factura tendrás que hacerlo mediante un comprobante contable, pero cabe aclarar que si vas a usar facturación electrónica este comprobante contable no te servirá ya que la DIAN exige que si hay una devolución de factura se debe realizar una nota crédito
      Esperamos de esta manera poderte colaborar

      12 agosto, 2019 at 8:40 am