El envío o reenvió de las facturas de venta electrónicas te permite emitir por correo electrónico la factura de venta a la dirección de e-mail registrada en el contacto principal y a su vez permite relacionar otros correos para realizar su envío.
Para enviar o reenviar la factura de venta, ingresas por la ruta: Transacciones – Proceso de ventas – Transacciones.
Allí puedes seleccionar algunos criterios de búsqueda para consultar los documentos previamente contabilizados.
Una vez definas los filtros, das clic en el botón 
y en la parte inferior el sistema te mostrará la información generada, donde es necesario que ubiques la factura y des clic sobre el número del comprobante.
Desde la vista preliminar de la factura de venta, seleccionas la opción “Enviar por email”
Luego el sistema te habilita una ventana emergente en la cual es necesario confirmar los datos del contacto y correo al cual se enviará la Factura electrónica.
Si requieres puedes enviar la factura a más correos adicionándolos en el campo “Con copia a” y confirmas dando clic en el botón 
.
Buenos días, el archivo xml no le esta llegando a mi cliente en la carpeta .zip
3 febrero, 2023 at 12:07 pmHola David, La factura electrónica es un documento que siempre se envía al adquiriente al momento de enviarla electrónicamente y llegara en formato .ZIP, al descomprimir este archivo allí encontrarás la factura en formato PDF y XML, te recomendaos realizar el envió nuevamente con copia y si no llegan los documentos anexos te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center
3 febrero, 2023 at 5:39 pmBuenos dias, como hago cuando se le cambia el asunto y al enviar la factura no se ve el cambio
6 diciembre, 2022 at 8:41 amHola María, el asunto solo lo puedes cambiar directamente en la configuración de la factura de venta en la sección «Datos para envío por mail» te recomendamos revisarlo ya que una vez lo realices lo visualizaras.
6 diciembre, 2022 at 9:11 amBuenas tardes
23 noviembre, 2022 at 5:16 pmCómo hago para modificar los datos de la firma, que aparecen en el envío de la factura por mail. Ya que me solicitan colocar el número celular de la empresa y no mi número personal.
Hola Deisy, gracias por contactarnos.
24 noviembre, 2022 at 7:15 amAl enviar por correo la factura, se habilitará una ventana emergente donde puedes confirmar el correo de destino y en la parte inferior podrás editar la información correspondiente a la firma.
cuando envio anexos, donde le llegan al cliente
27 septiembre, 2022 at 9:39 amHola Rosa, los anexos le llevan al cliente cuando envías la factura al correo electrónico.
27 septiembre, 2022 at 6:14 pmAl enviar la factura de venta al cliente el archivo xml no carga el pdf , como hago para que al descargar el ZIP aparezca la factura en pdf
9 septiembre, 2022 at 2:13 pmHola Jennifer, cuando envías la factura electrónica automáticamente el sistema adjunta en formato .zip como la factura en PDF y el formato XML, te recomendamos volver a enviarla o en caso de persistir comunícate a nuestras líneas de call center para verificarlo.
9 septiembre, 2022 at 7:09 pmhay manera de que se envie automaticamente a la Dian, despues de que se facture o se efecute una nota credito a una factura
27 agosto, 2022 at 11:43 amHola Jhon, cuando tu elaboras la factura de venta o onota crédito siempre debes dar clic en el botón guardar y enviar y automáticamente el sistema envía el comprobante a la Dian y al cliente mostrándote una ventana de confirmación de datos del cliente para realizar el envió.
29 agosto, 2022 at 8:43 amque hacer si las facturas cuando las envio por correo no llega el pdf si no el work
17 agosto, 2022 at 10:55 amHola Wendy, cuando envías las facturas de venta por correo electrónico siempre llegan en PDF, te recomiendo hacer una prueba con tu correo.
18 agosto, 2022 at 8:31 amBuenas por favor
29 agosto, 2022 at 10:07 pmque debo hacer realice 3 facturas,pero se me olvido poner en la casilla tipo de factura que era electronica y las mande al cliente como facturas normales muchas gracias por su ayuda
Hola Esther, es necesario que anules estas facturas y le apliques una nota crédito y generes de nuevo las facturas con el tipo de comprobante electrónico.
30 agosto, 2022 at 8:29 amBuenas noches, solicito por favor soporte ya que se realizó la actualización de la resolucion de la facturación en el mes de marso y se generó la asociacion correspondiente por la plataforma, ahora aparece desde hce varios dias que la resolucion ha vencido, solicito ayuda y soporte por favor.
Gracias!
25 julio, 2022 at 7:04 pmHola Andrea, verifica por favor con que fechas te aparece la aprobación de la resolución, y cual tienes en la configuración del documento. Igualmente que tiempo de vencimiento tienen indicado, debes elaborar tu petición a la Dian para renovar.
26 julio, 2022 at 10:31 amTengo un cliente que varias veces me ha dicho que no le llegó la factura, en el sistema aparece enviada. Hay alguna forma de demostrar que la factura si fue enviada?
9 julio, 2022 at 10:31 amHola Fernando, solo puedes verificar el envió desde el programa o te podríamos recomendar que siempre te envíes copia, así puedes confirmarle al cliente.
11 julio, 2022 at 9:00 amHola. Persiste el tema donde la factura se transmite pero no llega en pdf. Cómo puedo encontrar el pdf para enviárselo al cliente ?
24 noviembre, 2022 at 11:50 amHola Juan, gracias por contactarnos.
24 noviembre, 2022 at 3:59 pmPresiona aquí para conocer como descargar el PDF de tus facturas.
Buenas tardes.
25 mayo, 2022 at 4:36 pmAl enviar la factura electrónica, solamente le llega al cliente, en el zip, el archivo xml y no el pdf. ¿cómo puedo solucionar el error?
Hola Sergio, cuando envías la factura al cliente automáticamente llegan los documentos adjuntos en formato .zip, donde encontraras la factura en PDF y el formato XML, te recomendamos que realices una prueba ejemplo enviándola a tu correo, en caso de persistir te pedimos comunicarte a nuestras lineas de call center.
26 mayo, 2022 at 9:13 amPregunta: cuando se envía la factura electrónica por portal de SIIGO, el correo incluye el archivo XML por defecto? Algunos clientes me contestan que no viene ese archivo y que se los debo reenviar. Gracias.
24 marzo, 2022 at 11:31 amBuen día Juan, cuando envías la factura al cliente, le aparecen los documentos adjuntos en el e-mail en formato .zip como lo indica la DIAN, donde encontraras la factura en PDF y el formato XML.
24 marzo, 2022 at 5:39 pmRealizó el envío de la factura a la empresa, sin embargo, ellos me indican que no es válida porque no tiene código QR ni CUFE, pero yo la envío desde la opción eléctronicamente, qué se debería hacer?
15 marzo, 2022 at 9:20 amHola David, es necesario que verifiques que la factura este aprobada por la Dian, esto lo puedes realizar en el seguimiento de comprobante por cliente o directamente en el seguimiento de la Dian, si esta aprobada debes dar clic en el botón Más que se encuentra en la parte superior de la factura y seleccionas la opción Actualizar documento electrónico o si no esta aprobada debes enviarla electrónicamente, si genera alguna inconsistencia la solucionas y la vuelves a enviar a la Dian.
15 marzo, 2022 at 5:27 pmBuena tarde,
yo realizo el envío de la factura electrónica como es debido, pero resulta que a la persona que se la envie me dice que no la recibió pero ya paso la fecha del plazo para el respectivo pago, en ese caso qué puedo hacer ?
aplicó una nota debito ? todo porque ya pasó plazo del pago a credito?
o que puedo hacer, cuento con el ingreso de ese dinero, toda vez que ya se venció el plazo a crédito.
agradezco su ayuda.
24 febrero, 2022 at 3:02 pmBuen día Héctor, si la factura ya paso de la fecha de vencimiento, en el programa te va a aparecer el cliente en mora, en este caso puedes reenviarle la factura al cliente para que realice el respectivo pago o si es necesario que cambies la fecha de vencimiento debes aplicar una nota crédito electrónica y volver a generar la factura.
24 febrero, 2022 at 3:09 pmBuenos días, si ingresé facturas electrónicas en bloque y no se enviaron a la Dian, como las puedo reenviar ??
10 febrero, 2022 at 7:14 amBuenos días Doris, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Genera el envío nuevamente, aquí te dejo el instructivo (Ver guía).
10 febrero, 2022 at 8:33 amBuenas tardes,
¿Puedo ver un historial de los correos a los que se le ha enviado copia de la factura?
1 febrero, 2022 at 12:06 pmHola Paula, puedes desde la vista preliminar de la factura de venta en la parte inferior conocer el listado de correos a los cuales se envió la factura.
1 febrero, 2022 at 4:23 pmPorque si pongo mas de 3 correos en copia a, no llegan los correos a los destinatarios. Con dos correos si llega el correo
31 enero, 2022 at 6:24 pmBuen día José, cuando envías la factura con copia debe llegar a todos los correos que registres, te recomiendo validar que estén bien los correos y hacer una prueba, en caso de no llegarles comunicarte a nuestras lineas de cal center para verificar el proceso.
1 febrero, 2022 at 8:56 amHola, no logro enlazar la nueva resolución de facturación a SIIGO, cuando le doy actualizar sale un mensaje que dice; No hay conexión intente mas tarde. Ayuda por favor
27 enero, 2022 at 8:51 pmBuenos días Roland, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes.
28 enero, 2022 at 9:33 am1. Recuerda que es necesario primero asociar prefijos en la Dian.
2. Después sincronizas la resolución.
IMPORTANTE: si ya estabas facturando electrónicamente con Siigo y estás es realizando la actualización de la resolución, usas el siguiente instructivo: (Ver guía)
Buenas, al reenviar una factura de venta porque no se realizo los envíos con copia a las personas adecuadas, hay un problema con la DIAN o no pasaría nada al respecto con reenviar pero ya no al cliente?
27 enero, 2022 at 6:10 pmBuenos días Ana, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Es necesario que revises que los correos no estén bloqueados.
28 enero, 2022 at 9:11 amHola buen día, tampoco me está funcionando para enviar al correo, le doy clic en enviar por mail y se queda en blanco, he refrescado la página en varias ocasiones, inclusive he cerrado y abierto sesión nuevamente y no me funciona.
11 enero, 2022 at 10:54 amHola Aracelis, te pedimos realizar de nuevo el envió de la factura de venta al correo electrónico del cliente.
11 enero, 2022 at 12:18 pmNo está funcionando, ayuda
11 enero, 2022 at 9:53 amHola John, el proceso de envió de las facturas de venta al correo se realiza como lo explica esta guía, te recomiendo refrescar la pagina y volver a realizarlo.
11 enero, 2022 at 10:40 amBuen día, ya no funciona la opcion de envio masivo de facturas?, no veo el video con el cambio que realizaronn ,pues ya no aparece como se venia enviando.
4 enero, 2022 at 7:55 amHola Sandra, puedes realizar envío masivo de las facturas de esta manera.
4 enero, 2022 at 8:22 amHOLA BUEN DIA, MI NOMBRE ES JHON ALEXANDER, MI DUDA ES QUE AL MOMENTO DE ENVIAR LA FACTIRA ME PRESENTA INCONSISTENCIAS, Y ME DICE QUE NO SE LOGRO OBTENER RESPUESTA EXITOSA DEL SERVICIO DE SIIGO, COMO PODRIA SOLUCIONAR, MUCHAS GRACIAS
30 diciembre, 2021 at 7:18 amBuen día Jhon, para esta inconsistencia que se te presento en la factura electrónica te recomiendo volver a enviar la factura electrónicamente para que sea aprobada con éxito.
30 diciembre, 2021 at 8:20 amHOLA BUEN DIA, MI NOMBRE ES CATALINA DE JLG EXCAVACIONES Y VOLQUETAS SAS. LOQUE PASA ES QUE TENGO UN PROBLEMA PARA QUE A LAS FACTURAS LE APAREZCA EL CODIGO QR Y EL CUF. QUE HAGO?
15 diciembre, 2021 at 12:31 pmHola Catalina, es un problema que se te presenta el día de hoy? antes te lo mostraba normal?. A veces por lentitud en la página no lo envia, por favor si ya manejas facturación electrónica envia de nuevo.
15 diciembre, 2021 at 2:53 pmbuenos dias , como puedo enviar mi factura de venta ya creada y pagada ,no me da la opción de enviar electrónicamente
2 diciembre, 2021 at 12:04 pmHola Angy, debes verificar que tienes habilitada la facturación electrónica, es la primera factura electrónica?, o ya venias haciendolas y esta no te paso? o la hiciste en el otro tipo de factura que no tiene marcación de factura electrónica. por favor confirma esos datos para poder colaborarte.
2 diciembre, 2021 at 3:44 pmHola buenas noches al enviar la factura electrónicamente me arroja Inconsistencias al realizar el envío electrónico Ver detalle, le doy ver detalle y me aparece esto No se logró obtener respuesta exitosa del servicio de SiigoPT
1 diciembre, 2021 at 10:13 pmayuda por favor
Hola Yessica, esto puede suceder porque el servidor en ese momento se encontraba caido o lento, por favor intenta reenviarla después.
2 diciembre, 2021 at 9:32 amBuenas tardes.
Realizo la factura, y al darle guardar y enviar, dice cargando y no pasa de ahi.
15 octubre, 2021 at 4:44 pmBuenos días Fernando, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Refresca la página con F5.
15 octubre, 2021 at 4:49 pmBuenas tardes no me deja enviar la factura electrónica y me arroja el siguiente error «No se pudo enviar el comprobante. Espera unos minutos y envíalo nuevamente.» (1)
5 octubre, 2021 at 4:46 pmBuenas tardes Yohana, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Selecciona nuevamente «Enviar electrónicamente».
5 octubre, 2021 at 5:09 pmHola, al hacer el envio por mail, no llega la factura electronica a los mail de los clientes ni a ninguno, que debo hacer ? ya refresque, cerre y y abri de nuevo, probe varios correos y nada que llega la factura,
1 octubre, 2021 at 12:35 pmBuenas tardes Rodrigo, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Revisa que los correos no estén bloqueados.
1 octubre, 2021 at 5:31 pmENVIO FACTURA Y ME COMENTAN QUE ADEMAS DEBO HACERLO EN PDF Y NO HE PODIFO, ME AYUDAN
1 octubre, 2021 at 8:57 amBuenas tardes Sebastian, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Es necesario que ingreses a la factura y en el botó «Más» que se encuentra en la parte superior selecciones actualizar documentos electrónico. Una vez realices esto envías nuevamente la factura.
1 octubre, 2021 at 5:29 pmHola, envío el correo y en algunas ocasiones no llega la factura con el PDF, pero sí con el XLM. Qué debo hacer para que esto no ocurra nuevamente?. Muchas gracias
30 septiembre, 2021 at 9:19 amBuenas tardes Yesenia, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Ingresas a la factura y en la parte superior vas a encontrar el botón «Más» Allí actualizas el documento electrónico una vez lo hayas enviado a la Dian y reenvías al clientes.
30 septiembre, 2021 at 5:07 pm«Inconsistencias al realizar el envío electrónico Ver detalle»
27 septiembre, 2021 at 3:43 pmBuenas tardes, al enviar una nota credito me sale este error, me pueden indicar cual puede ser el motivo.
Buenas tardes Sirlenis, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Es necesario que des clic en el enlace «Ver detalles» para visualizar el motivo por el cual fue rechazada y lo puedas corregir.
27 septiembre, 2021 at 5:24 pmComo puedo enviar mi factura electrónica también por whatsapp
16 agosto, 2021 at 5:33 pmHola Leonardo, en el programa desde la vista preliminar de la factura de venta opción “Más” puedes copiar la URL de la factura y enviarla por whatsapp o también desde la App de Siigo puedes enviar la factura por medio del botón “Enviar por whatsapp” como lo explica esta guía.
17 agosto, 2021 at 10:38 ambuenas tardes, trato de enviar la FE y me sale el siguiente mensaje: Inconsistencias al realizar el envío electrónico Ver detalle.
10 agosto, 2021 at 2:16 pmy el detalle de ese mensaje dice: La configuración del sistema esta vacía, no se encuentra usuario y password.
Buenas tardes Rene, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Intenta enviarla a la Dian nuevamente.
10 agosto, 2021 at 5:09 pmBuenas tardes, me sucede igual que a Rene, lo he intentado varias veces y siempre me sale ese error y no se envia electronicamente, como puedo solucionar ese error?
16 diciembre, 2021 at 4:02 pmHola Sergio, revisa en la plataforma tecnológia la razón del rechazo, verifica la información de la factura, como los datos del cliente, datos del producto e impuestos. Porque si solo con reenviar no se genera pueden haber inconsistencias en los datos.
17 diciembre, 2021 at 9:44 amSe pueden programar envíos de factura ? Por ejemplo la elaboras hoy y dejarla programada para que se envíe mañana?
13 diciembre, 2021 at 8:55 pmBuen día Luis, una vez generadas las facturas de venta el envió a los clientes solo se realiza como lo explica esta guía.
14 diciembre, 2021 at 8:45 ambuenos días
17 mayo, 2021 at 9:07 ames posible enviar una factura del mes de abril? me muestra inconsistencia por que La fecha de emisión es anterior en mas de 10 días de la fecha actual.
Buenos días Yesica, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Recuerda que las factura electrónicas las envías en el momento que las elaboras y si es de contingencia tienes máximo 48 horas para enviarla después de elaborada.
18 mayo, 2021 at 8:22 amBuenas tardes, y en ese caso que se podría hacer, en mi caso, creamos la factura y la enviamos de forma provisional al cliente por que en la DIAN decía que había un error y no nos aceptaba el envío, pero ahora que la deseamos enviar no nos permite ese envío, por que la fecha ya expiro.
31 agosto, 2021 at 3:15 pmHola Diana, puedes eliminarla y te diriges a la configuración de la factura a regresar el consecutivo para generar nuevamente la factura con el mismo número.
31 agosto, 2021 at 5:13 pmbuen dia, cuando le doy en envia electronica no me aparece nada y al cliente no le llega
20 abril, 2021 at 8:50 amBuenas tardes Lady, que bueno que consultes nuestro portal de clientes! intenta recargar la pagina para evidenciar si le aparece el código QR y CUFE a la factura para confirmar que se envió a la Dian, después de esto das clic nuevamente en «Enviar factura de venta» y se la envía al cliente.
20 abril, 2021 at 5:09 pmCordial saludo, si cuando facturo me aparece que hay inconsistencias al realizar el envío electrónico, y la reenvío como dice esta guía, la factura si queda aprobada por la DIAN o toca hacer otra??
16 abril, 2021 at 4:35 pmBuenas tardes Camila, gracias por consultar en nuestro portal de clientes. Si existen inconsistencias en el envío de la factura electrónica te sugerimos esperar unos minutos y reenviarla de nuevo.
16 abril, 2021 at 5:36 pmcuando aparece : En este momento el servicio de la DIAN no se encuentra disponible. Intenta enviar nuevamente tu comprobante sin realizar modificaciones.
8 marzo, 2021 at 4:58 pmComo se reenvia a la DIAN?
Hola Gloria, para reenviar la factura electrónica al cliente o a la DIAN se realiza desde la vista preliminar de la factura de venta seleccionando la opción “Enviar electrónicamente” como lo muestra esta guía.
8 marzo, 2021 at 5:10 pmbuen dia, realice el proceso de reenvio como aparece en esta guia, pero me llego un correo notificandome el rechazo de radicacion de la factura, informándome que no viene la carpeta zip con los adjuntos PDF y XML, sin esos formatos no se recibe la factura .
18 febrero, 2021 at 8:08 amHola Cristina, cuando envías la factura de venta electrónica de manera automática cuando el cliente la consulta desde el correo electrónico, le aparecen los documentos adjuntos en formato .zip como lo indica la DIAN, donde encontraras la factura en PDF y el formato XML, te recomiendo reenviar la factura electrónica ya que debe llegar con esta información.
18 febrero, 2021 at 9:10 amBuen día, cuando doy click en enviar electrónicamente se pone la pantalla gris pero no me muestra el cuadro para poder hacer el envió.
16 febrero, 2021 at 6:22 pmHola Camilo, el proceso para reenviar la factura se realiza como lo explica esta guía, te recomiendo revisar que no tengas las ventanas emergentes bloqueadas y volver a realizar el proceso.
17 febrero, 2021 at 10:10 amcuando sale la factura no ha sido enviada el correo del adquiriente se encuentra bloqueado
16 enero, 2021 at 10:48 amHola Jackeline, si te aparece que el correo se encuentra bloqueado, te recomendamos realizar el proceso de Desbloquear correos para envío de e-mails y notificaciones y volver a realizar el envió.
18 enero, 2021 at 2:38 pmexcelente guía. muchas gracias.
31 diciembre, 2020 at 10:55 amHola Mauricio, gracias por usar nuestros contenidos.
4 enero, 2021 at 8:47 am