Para generar un nuevo identificador de set de pruebas, es necesario realizar los siguientes pasos:
1. Ingresar a la página de la DIAN, allí seleccionas el tipo de usuario y seguido digitas los datos solicitados de registro e ingreso.
2. A continuación, accedes al menú principal y seleccionas Registro y habilitación – Documentos Electrónicos.
3. Seguido, el sistema te solicita el tipo de documento, en este caso eliges Factura electrónica.
4. En dicha pantalla aparecen los datos de la empresa, donde seleccionas el botón “Configurar modos de operación”
5. Una vez ingreses el sistema te muestra el modo de operación que elegiste, te ubicas en el ícono de borrar y das clic allí para eliminar el existente y tramitar un nuevo identificador de set de pruebas.
6. Se habilitara la siguiente ventana, donde es necesario des clic en el botón Aceptar.
7. A continuación, te ubicas en el campo “Seleccione el modo de operación” buscas Software de un proveedor tecnológico y en las casillas “Nombre de empresa proveedora y de software” eliges a SIIGO S.A.S, seguido das clic en Asociar.
8. Luego, el sistema te confirma que el proveedor tecnológico es Siigo, y desde allí será posible realizar seguimiento al set de pruebas de facturación electrónica.
9. Por último, podrás consultar el nuevo identificador del Set de pruebas desde el menú principal en la opción Inicio, como se visualiza a continuación:
Importante: este proceso es responsabilidad del usuario y se realiza directamente en la pagina de la DIAN.
buenos días me sale este mensaje : Identificador rechazado
21 abril, 2022 at 8:59 amEl identificador es inválido, por favor genera uno nuevo e inténtalo otra vez. toca meter el identificador cuando sea aprobado o se puede estando en proceso en la DIAN
Hola Dayana, es necesario que generes un nuevo identificador del set de pruebas y vuelvas a enviar el set de pruebas a la DIAN de esta manera.
21 abril, 2022 at 12:14 pmHola cuando escribo proveedor no me sale la opción de siigo
31 marzo, 2022 at 4:18 pmBuen día Dehiriz, generas un nuevo identificador del set de pruebas como lo explica esta guía, te recomiendo validar que si borres el identificador anterior y así puedas realizar el proceso.
31 marzo, 2022 at 4:48 pmbuenos ya llegue ya llegue al tablero y de ahy que sigue
10 febrero, 2022 at 10:50 amHola wilminton, una vez cuentes con el identificador, realizas el envió del set de pruebas de esta manera.
10 febrero, 2022 at 3:17 pmNo puedo editar los datos del perfil
15 enero, 2022 at 8:46 amHola Elimi, puedes modificar los datos del perfil de la organización y si lo requieres ingresar al perfil de plataforma tecnológica.
17 enero, 2022 at 9:23 amQue puedo hacer si el sistema de la Dian no me muestra el numero de identificación del set de pruebas
14 enero, 2022 at 6:31 pmHola Ana, te recomiendo revisar el paso a paso de la Habilitación como facturador electrónico en la DIAN, si no cuentas con un identificador solicitarlo o volverlo a generar.
17 enero, 2022 at 9:08 amBuenas noches, hace ya un mes se adquirió el paquete para facturar electrónicamente, por demoras en el certificado de autentificación que se tenia con la Dian. A la fecha aun no he podido pasar del punto 3 para facturar y el software gratuito de la Dian ya me funciona, pero yo pague por el paquete de siigo y quiero ponerlo a funcionar.. Ya no se como hacer porque el sistema ya me genera todo lo perteneciente a la dian. Como puedo seguir o que paso debo seguir, sin afectar la facturación puesto que no puedo quedarme sin facturar. Gracias
28 diciembre, 2021 at 9:35 pmHola Lucia, si ya realizaste la habilitación como facturador electrónico en la Dian con Siigo, te recomendamos revisar los datos registrados en el perfil de la empresa y en el perfil de la plataforma tecnológica que estén de forma correcta y una vez lo realices generas un nuevo identificador y vuelves a enviar tu set de pruebas a la Dian.
29 diciembre, 2021 at 9:19 amBuenos días, estoy configurando la la plataforma no eh podido pasar de Paso 3, ya que siempre me rechaza el set de prueba, “Regla: DAJ48, Rechazo: Debe ser 31” a que es debido este tipo de rechazo, es posible me puedan confirmar. Gracias
28 diciembre, 2021 at 9:22 pmHola Joel, te recomendamos revisar los datos registrados en el perfil de la empresa y en el perfil de la plataforma tecnológica que estén de forma correcta y una vez lo realices generas un nuevo identificador y vuelves a enviar tu set de pruebas a la Dian.
29 diciembre, 2021 at 9:06 amBuenos días, estoy configurando la la plataforma no eh podido pasar de Paso 3, ya que siempre me rechaza el set de prueba, “Regla: DAJ48, Rechazo: Debe ser 31” a que es debido este tipo de rechazo, es posible me puedan confirmar. Gracias
23 diciembre, 2021 at 7:41 amHola Nancy, te recomendamos revisar que los datos registrados en el perfil de la organización y en el perfil en la plataforma tecnológica sean correctos y se encuentren completos, seguido Generas un nuevo identificador de set de pruebas y lo vuelves a enviar dando clic en la opción “Cambiar identificador”.
23 diciembre, 2021 at 8:34 amcordial saludo, estoy sincronizando una empresa que antes tenia a la dian como operador tecnologico y se adquirio siigo, desde el dia de ayer en la mañana estoy haciedo los pasos al llegar al numero 3 del set de pruebas lo genero por habilitacion en la dian, pero sale siempre que en proceso.
7 diciembre, 2021 at 5:35 amlo he eliminado 3 vesces a ver y el ultimo lo hice a las 8:06 de la noche y aun sigue q en proceso. que podra estar sucediendo?? muchas gracias
Buen día Larry, te recomendamos revisar los datos registrados en el perfil de la organización y que este asignado el código postal en la plataforma tecnológica y una vez los confirmes y sean correctos generar un nuevo identificador y volver a enviar el set de pruebas a la Dian.
7 diciembre, 2021 at 9:25 ambuen dia, en la pagina de la dian acepto set de pruebas y no puedo pasar al siguiente paso 4.
1 diciembre, 2021 at 9:32 pmHola Edgar, verifica refrescando la página en Siigo para que tome los cambios, si continua sin pasar, por favor comunicate al call center para que te ayuden con ese paso.
2 diciembre, 2021 at 9:31 amBUENO DIAS SOY MARCELIANO ESTOY ESPERANDO LA CERTICACION DE LA DIAN Y NO ME LLEGO QUE DEVO HACER YA PASARO 20 HORA Y NO LLEGO
29 noviembre, 2021 at 12:27 pmHola Marceliano, cuando hablas de la certificación es del identificador del set de pruebas? la página de la Dian ha tenido inconvenientes y puede que no este generando el proceso, y debes volver a solicitar. Pero si es de otra por favor nos confirmas cual para poder colaborarte.
29 noviembre, 2021 at 3:29 pmme pueden colaborar, en la paltaforma de la dian me aparece en proceso, solicite un nuevo set de pruebas pero la plataforma siigo no me deja devolver al paso 3 para hacerlo nuevamente
27 noviembre, 2021 at 2:55 pmHola Hamilton, si en el paso del set de pruebas te dice exitoso y necesitas volver a ingresarlo, intenta dar clic donde dice cambiar identificador, para que te deje volver a enviarlo, si aún así no te lo permite debes comunicarte al call center para que un asesor te colabore para volver al paso. Bogotá: 60(1) 5802606, Barranquilla: 60(5) 3225103, Bucaramanga: 60(7) 6855056, Cali: 60(2) 3989476, Ibagué: 60(8) 2739852, Medellín: 60(4) 5905989, Atención a nivel nacional (Colombia): 60 3168476623.
29 noviembre, 2021 at 11:00 amno me permite cambiar el modo de operación ay que puedo realizar
27 noviembre, 2021 at 12:08 pmHola Maria, si no has logrado hacerlo, debes comunicarte al call center para que un asesor te ayude a resolverlo. Bogotá: 60(1) 5802606, Barranquilla: 60(5) 3225103, Bucaramanga: 60(7) 6855056, Cali: 60(2) 3989476, Ibagué: 60(8) 2739852, Medellín: 60(4) 5905989, Atención a nivel nacional (Colombia): 60 3168476623.
30 noviembre, 2021 at 8:52 amEl set de pruebas fue aceptado por la DIAN pero en sigo salio supuestamente rechazado y se borro, no me sale nada para confirmarlo y en la dian ya no puedo eliminar a SIIGO y hacer el proceso nuevamente porque ya esta confirmado
23 noviembre, 2021 at 10:05 pmHola Stiven, si tu set de pruebas esta aprobado por la Dian, es necesario que en la plataforma de Siigo una vez envíes el set de pruebas des clic en la opción “Confírmalo aquí”, el cual habilitara una ventana donde podrás confirmar la aprobación, como lo explica esta guía.
24 noviembre, 2021 at 8:31 amTengo problema pues el set de pruebas ya fue aceptado por la dian pero en el software todavía me pide enviar el set de pruebas y no me permite seguir al 4 paso
23 noviembre, 2021 at 3:38 pmHola Carlos, si tu set de pruebas esta aprobado por la Dian, en la plataforma de Siigo una vez lo envíes es necesario dar clic en la opción “Confírmalo aquí”, el cual habilitara la siguiente ventana donde podrás confirmar la aprobación, como lo explica esta guía.
23 noviembre, 2021 at 5:57 pmBuenas tardes,
12 noviembre, 2021 at 11:18 amNo me aparece la canequita para elimianar el set de pruebas anterior
Hola Sebastian, revisa en que estado se encuentra el set de pruebas en la pagina de la DIAN, de lo contrario te recomendamos comunicarte directamente con la DIAN ya que es un proceso que se realiza ante dicha plataforma.
12 noviembre, 2021 at 4:58 pmbuenos dias, llego hasta el paso 8 pero no puedo pasar al 9 , no me sale el letrero con el código alfanumérico
30 octubre, 2021 at 10:11 amHola Carlos, te recomendamos cerrar la sesión en la pagina de la DIAN y volver a ingresar para que revises el identificador del et de pruebas desde la opción Dashboard (Tablero), como lo explica esta guía.
2 noviembre, 2021 at 9:22 amBuenas tardes,
25 octubre, 2021 at 4:02 pmllevo varias dias estancacda en el proceso de set de pruebas ya logre el identificador de pruebas, pero hay quede bloqueada, no entiendo como debo contuniar
Hola Yorly, una ves cuentes con el identificador del set de pruebas debes enviarlo, te relaciono la guía que explica como enviar tu set de pruebas de facturación electrónica.
26 octubre, 2021 at 10:20 amno me sale el icono de la basurita para poder pedir un nuevo set de pruebas como lo realizo?
7 octubre, 2021 at 7:57 amBuenos días, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. En este caso es necesario que te comuniques directamente con la Dian.
7 octubre, 2021 at 8:14 amSi estoy haciendo cambio de operador debo habilitar a Siigo, como avanzo en el paso tres? no encuntro opcion
3 octubre, 2021 at 7:01 pmBuenos días Victoria, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Aquí te dejo el paso a paso para realizar le proceso cuando se viene desde otro software.
4 octubre, 2021 at 8:21 amBuenas tardes es importante que me ayuden en el proceso de las pruebas e generado el paso a poso 2 veces y no e obtenido respuesta por parte de la Dian y necesito empezar a facturar gracias
21 septiembre, 2021 at 11:51 amBuenas tardes Ivonne, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Comunícate con nosotros a las siguientes líneas de atención para revisar tu caso detalladamente: Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 5:30 p.m Bogotá: (1)580 2606 Barranquilla: (5)322 5103 Bucaramanga: (7)685 5056 Medellín: (4)590 5989 Cali: (2)398 9476 Ibagué: (8)273 9852 Otras ciudades: 3168476623
21 septiembre, 2021 at 4:58 pmBuenas noches
20 septiembre, 2021 at 10:09 pmNecesito su ayuda, resulta que por error continue al paso 4 pero no hice las pruebas en el paso 3, y ahora no esta habilitado el paso 3 que debo hacer?
Buenos días Nelly, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Comunícate con nosotros a las siguientes líneas de atención para ayudarte con este caso: Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 5:30 p.m Bogotá: (1)580 2606 Barranquilla: (5)322 5103 Bucaramanga: (7)685 5056 Medellín: (4)590 5989 Cali: (2)398 9476 Ibagué: (8)273 9852 Otras ciudades: 3168476623
21 septiembre, 2021 at 8:23 amBuenos dias familia siigo, realice la adicion de facturador siigo, velvo al tablero y no me aparece el set de prueas alfanumerico para copiar y seguir el proceso en siigo nube, yo habia creado tambien el facturador gratuito, pero he generado una sola factura, que debo hacer entonce?
10 septiembre, 2021 at 7:35 amBuenos días Leonel, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Es necesario que borres el set de pruebas y generes uno nuevo, también ingresas a la asociación de prefijos para eliminar la de facturador gratuito y seleccionar a Siigo una vez realices el set de pruebas.
10 septiembre, 2021 at 8:23 amHola, Ya hice el set de pruebas pero no sé por qué no puedo seguir al siguiente paso. Ya está asociado el prefijo en la página de la dian.
5 septiembre, 2021 at 10:34 pmBuenos días Antonio, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Es necesario que validez esta información con la Dian ya que están teniendo retrasos en algunos procesos.
6 septiembre, 2021 at 8:56 ambuenas tardes tengo un inconveniente; hice el set de pruebas y fue exitoso pero cuando voy a asociar prefijos me aparece que la empresa no esta habilitada. La verdad ya no se que hacer si a alguien le ha pasado lo mismo agradezco la colaboración que me puedan brindar.
4 septiembre, 2021 at 5:18 pmBuenos días Alba, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Es importante que puedas validar esta información con la Dian, ya que están teniendo retrasos en algunos procesos.
6 septiembre, 2021 at 8:26 amfue de utilidad, gracias
2 septiembre, 2021 at 11:09 amBuenos tardes, estamos felices de que seas parte de nuestra familia.
2 septiembre, 2021 at 5:00 pmbuenas tardes, intento entrar al paso tres de habilitacion factura electronica en sigo y me aparece una nota que dice “no fue posible autenticarse contra provvedor tecnologico, por favor verifique su usuario y contraseña en la opcion de habilitar factura electronica” que debo hacer hay por favor me podrian colaborar, muchas gracias
1 septiembre, 2021 at 5:43 pmBuenos días Lizeth, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Intenta ingresar desde otro navegador.
2 septiembre, 2021 at 8:53 amBuenas tardes. Acabo de renovar con SIIGO pero me baje de plan y me dicen que debo registrar de nuevo todo, pero que la parte del set de pruebas es diferente dado que ya estoy en la Dian y sólo estoy es renovando con SIIGO pero SIIGO me dice que como me baje de plan si debo hacer un proceso. Ahora estoy en el punto de Set de pruebas y no me es claro como hacerlo
1 septiembre, 2021 at 2:56 pmBuenas tardes Martha, si en este caso es necesario realizar el proceso de activación nuevamente. Para el set de pruebas puedes ingresar a la Dian y eliminar el que ya tenías de esta forma podrás generar uno nuevo.
1 septiembre, 2021 at 5:07 pmbuenos dias ,,, mira que en set de pruebas solo aprueba 8 facturas y la dian pide 30… hay que se hace ..por eso sigue en proceso y ya llevo 3 dias en este tema ..y llamo a siigo y me dejan en espera y no contestan
1 septiembre, 2021 at 11:38 amBuenas tardes Jorge, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. La Dian ha tenido ciertos inconvenientes con este proceso en las dos últimas semanas, por ende, es necesario que te comuniques directamente con ellos para validar que paso con el proceso.
1 septiembre, 2021 at 5:21 pmbuenas tardes, yo ya tenia el facturador gratuito de la DIAN y ahora no se como cambiarlo al software de siigo para seguir facturando, me quede en el paso de adicionar un nuevo proveedor, puse sigo, me dieron el codigo de set de pruebas, lo puse en la pagina y luego me dijeron Se agotaron los números disponibles en la resolución de facturación asociada a: FV-2
Solicita a la DIAN una nueva resolución. Aprende cómo realizar el proceso
ayuda porfa
25 agosto, 2021 at 2:08 pmBuenos días Andrés, es posible que la resolución que venías usando ya no tenga rangos disponibles, en este caso es necesario que solicites una nueva resolución ante la Dian y realices nuevamente el set de pruebas.
25 agosto, 2021 at 4:59 pmBuenas noches, quisiera saber como busco el set de pruebas, ya realice el proceso, en la opción de tablero solo aparece los iconos de documentos emitidos y documentos recibidos, realice nuevamente el proceso pero ya existen documentos enviados, que hago para seguir el proceso y poder iniciar los prefijos. Gracias
24 agosto, 2021 at 7:59 pmBuenos días Yaneth, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Es necesario que ingreses a la página de la Dian por habilitación – Participantes – facturación. Ahí puedes visualizar el set de pruebas si ya lo generaste.
25 agosto, 2021 at 8:35 amBuen dia
20 agosto, 2021 at 10:41 amsi me es rechazado el set de pruebas como genero uno nuevo si no estan habilitadas las opciones en la pagina de la dian para generar uno nuevo
Sandra Buen día, si tu set de pruebas fue rechazado te sugiero que revises los datos registrados en el perfil de la organización, al igual que los datos del Perfil en la plataforma tecnológica y volver a enviar el set de pruebas con un nuevo identificador el cual se genera únicamente desde la plataforma de la DIAN, en caso de que no sea posible te pedimos revisar directamente con la DIAN.
20 agosto, 2021 at 5:18 pmHola buenas tardes, estoy en el proceso de facturación electrónica, he ingresado a la pagina de la DIAN, he llegado hasta generar el Identificador del Set de Pruebas, que hago a continuación, cual es el paso a seguir, gracias
9 agosto, 2021 at 12:33 pmBuenas tardes Nestor, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Aquí te dejo el paso a paso (Ver guía), continua desde el paso 3:
9 agosto, 2021 at 5:05 pmEn la pagina de la Dian en la parte de abajo donde dice estado de aprobación sale habilitado, en el portal de siigo sale que se “agotaron los números disponibles en la resolución de facturación asociada a FV-2, solicita una nueva resolución a la Dian”
30 julio, 2021 at 5:52 pmBuenos días Juan, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Es necesario que solicites una nueva resolución si ya usaste toda la númeración.
2 agosto, 2021 at 8:25 am1. solicitar resolución
2. Asociar prefijos
3. Sincronizar
Buenas tardes. me sale el mensaje que ya esta aprobado. pero cuando voy hacer el set de prueba sale que no esta la numeracion aprobada
27 julio, 2021 at 5:25 pmBuenos días Juan, estamos felices de que consultes nuestros contenidos. Revisa si en la página de la Dian ya te sale el set de pruebas aprobado, te diriges a Siigo al set de pruebas y en la parte inferior aparecerá un enlace que dice “Aprobado por la Dian”, das clic aquí.
28 julio, 2021 at 8:43 ambuenas noches. llevaba un año con el facturador gratuito de la Dian y me acabo de pasar a siigo, en el paso 3 de set de pruebas no me deja borrar el que venia usando en modos de operación porque en la plataforma de la Dian ya no aparece esa opción como se muestran en los videos. que debo hacer para seguir este paso, veo que muchos han tenido este mismo problema y en las respuestas dadas anteriormente no lo han aclarado. quedo atento de pronta respuesta, me urge facturar, me pase de plataforma pensando que esta iba a ser mas sencilla y rápida.
24 julio, 2021 at 7:34 pmBuenos días Daniel, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Valida con el contador o la Dian, si es necesario solicitar una nueva resolución ya que no te la deja desasociar o solicitas directamente con ellos que te permitan borrarla para poderla asociar a Siigo.
26 julio, 2021 at 8:30 amno he podido seguir con el procesos y me urge implementar la facturación electronica
22 julio, 2021 at 1:00 pmBuenas tardes Diana, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Comunícate con nosotros para poderte ayudar a detalla: Lunes a Viernes 7:00 a.m. a 6:00 p.m Sábados 8:00 a.m. a 12:30 p.m Bogotá: (1)580 2606 Barranquilla: (5)322 5103 Bucaramanga: (7)685 5056 Medellín: (4)590 5989 Cali: (2)398 9476 Ibagué: (8)273 9852 Otras ciudades: 3168476623
22 julio, 2021 at 5:11 pmno me deja pasar de este paso llevo 2 dias en este proceso me ayudan por favor sale en proceso y no pasa de ahi
16 julio, 2021 at 12:49 pmBuenas tardes Nicole, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Puedes intentar reiniciar el set de pruebas, borrarlo de la Dian también. Si vuelve a quedar en proceso. Comunícate con nosotros: Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 5:30 p.m Bogotá: (1)580 2606 Barranquilla: (5)322 5103 Bucaramanga: (7)685 5056 Medellín: (4)590 5989 Cali: (2)398 9476 Ibagué: (8)273 9852 Otras ciudades: 3168476623
16 julio, 2021 at 4:57 pmHola. La pagina de la Dian no genera codigo para activar las pruebas. Llevamos un año facturando electronicamente con otro proveedor, sera esa la causa? y como continuo el proceso para iniciar a facturar?
9 julio, 2021 at 12:35 pmBuenas tardes Mónica, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Si ya estabas facturando electrónicamente con otro proveedor, no es necesario realizar el set de pruebas. Te diriges directamente a asociar los prefijos con Siigo:
9 julio, 2021 at 5:22 pmHola que tanto se demora el set de pruebas con la Dian , todavía me sigue apareciendo en proceso
8 julio, 2021 at 3:42 pmBuenas tardes Dona, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Se demora aproximadamente 30 minutos.
8 julio, 2021 at 5:15 pmHola, ingreso el numero para activar pruebas y me sale esto
8 julio, 2021 at 11:13 amComprar paquete de activación
Para iniciar tu conjunto de pruebas, debes adquirir el paquete de activación de factura electrónica ?
Buenas tardes Ana, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Comunícate a nuestras líneas de atención: Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 5:30 p.m Sábados 8:00 a.m. a 12:30 p.m Bogotá: (1)580 2606 Barranquilla: (5)322 5103 Bucaramanga: (7)685 5056
8 julio, 2021 at 5:08 pmMedellín: (4)590 5989 Cali: (2)398 9476 Ibagué: (8)273 9852 Otras ciudades: 3168476623
La pagina de la DIAN no muestra el identificador del set de pruebas. Siigo no deja avanzar
7 julio, 2021 at 5:39 pmBuenos días Juan, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Es necesario que primero te habilites como facturador electrónico.
8 julio, 2021 at 8:21 amMuy buena tarde, tengo una inquietud y no sé como resolverla; he realizado el set de pruebas 3 veces y me sigue arrojando el mismo motivo de rechazo “NIT XXXXXXXXX no autorizado a enviar documentos para emisor con NIT XXXXXX. ¿Qué puedo hacer? Gracias.
10 junio, 2021 at 4:58 pmBuenos días Yadira, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Revisa en el perfil de la organización y en el perfil de la plataforma tecnológica si el digito de verificación es correcto. Una vez valides la información genéralo nuevamente. Si persiste el inconveniente comunícate con nosotros: Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 5:30 p.m Sábados 8:00 a.m. a 12:30 p.m Bogotá: (1)580 2606 Barranquilla: (5)322 5103 Bucaramanga: (7)685 5056 Medellín: (4)590 5989 Cali: (2)398 9476 Ibagué: (8)273 9852 Otras ciudades: 3168476623
10 junio, 2021 at 5:13 pmQUEDE EN ESTE ULTIMO PERO CUASNDO LE DOY CLIK A TABLERO NO SALE NADA.
8 junio, 2021 at 8:58 pmBuenos días Yanin, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Es necesario que primero selecciones a Siigo como tu proveedor tecnológico o borres el set de pruebas que tenía anteriormente.
9 junio, 2021 at 8:22 amAl hacer el proceso, en configuracion de modos de operacion no me aparece la opcion BORRAR para eliminar el set de pruebas anterior. Que puedo hacer?
14 mayo, 2021 at 2:28 pmBuenas tardes Clemenc, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Es necesario que esperes 30 min después de realizado y vuelvas a ingresas al programa para que te aparezca la opción borrar.
14 mayo, 2021 at 5:06 pmbuenas tardes solicito de manera atenta me puedan explicar ya que no se como hacer el procedimiento de facturación
11 mayo, 2021 at 12:06 pmBuenas tardes Claudia, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Aquí te dejo la guía desde el paso número 1 para que inicies tu proceso.
11 mayo, 2021 at 5:06 pmHola buenos días
30 abril, 2021 at 5:22 amEstoy intentando borrar el sep. de prueba anterior, pero no se habilita la opción borrar
Buenos días Edelberto, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Intenta ingresando desde otro navegador y refrescando la página.
30 abril, 2021 at 8:25 amno puedo entrar a la dian me sale un aviso que dice persona naturla sin permisos asociados porfavor ayuda
22 abril, 2021 at 11:47 amBuenas tardes Noralba, esta información debes validarla directamente con la Dian.
22 abril, 2021 at 5:06 pmno he podido realizar la prueba, me aparece que documento del representante legal no asociado al nit de la empresa
20 abril, 2021 at 12:11 pmBuenas tardes Jasmin, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Esta información debes validarla directamente con la Dian.
26 abril, 2021 at 2:37 pmno tengo identificador de set de prueba
14 abril, 2021 at 7:24 amBuenos días Noralba, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. El set de pruebas lo puedes generar en la pagina de la Dian.
14 abril, 2021 at 7:57 amBuenas tardes, envie el set de prueba hace 5 dias y aun no recibo una notificacion. Com se si fue existoso
10 marzo, 2021 at 2:51 pmBuen día Sirly, debes revisar en qué estado se encuentra el set de pruebas te recomiendo actualizar la plataforma tecnológica de Siigo para qué verifiques el estado, adicional es necesario revisar en la página de la DIAN el estado, si está en proceso te recomiendo que revises los datos registrados en el perfil de la organización al igual que los datos del Perfil en la plataforma tecnológica y volver a enviar el set de pruebas con un nuevo identificador, o si deseas para una revisión más detallada de tu caso te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center.
11 marzo, 2021 at 8:49 amEN LA PAGINA DE LA DIAN HABILITACION NO ME APARECE EL ICONO DE BORRAR EL SET DE PRUEBAS ANTERIO QUE USE EL AÑO PASADO, QUE HAGO PARA ELIMINAR ESE SET DE PRUEBAS SINO APARECE EL ICONO
9 marzo, 2021 at 2:40 pmHola Andrés, si la habilitación la habías realizado con otro proveedor tecnológico, solo debes realizar el proceso nuevamente pero relacionando a SIIGO o en el caso que halla sido con nosotros directamente no debes volver a realizar el proceso, debes pegar el identificador anterior y aprobarlo dando clic en la opción “Confírmalo aquí”. Aquí te dejo el instructivo.
10 marzo, 2021 at 8:46 amNo se me ha habilitado la responsabilidad 52 de facturacion, pero el set de pruebas ya me aparece esta aprobado con Siigo, nunca me aparecio el mensaje de seleccionar fecha de salida a produccion. Hay forma de borrar el set de pruebas aprobado y volver a realizar haber si saliera el mensaje
5 marzo, 2021 at 5:23 pmHola David, para actualizar el Rut con la Responsabilidad 52 de Facturador electrónico es necesario realizar el proceso paso a paso y una vez digites la fecha desde la cual se dará inicio a facturar electrónicamente el sistema ejecuta el proceso, si no te aparece para realizar el proceso debes cerrar todas las páginas de la DIAN y volver a ingresar para realizar dicho proceso.
8 marzo, 2021 at 8:24 amEl proceso no explica el procedimiento a realizar cuando ya se tenía un proveedor tecnológico y se adquirió SIIGO como nuevo proveedor
1 marzo, 2021 at 10:13 pmBuen día, te relaciono la guía que te explica que procesos realizar cuando se viene de otro software.
2 marzo, 2021 at 8:25 amcomo envio el numero del set de pruebas
22 febrero, 2021 at 3:49 pmHola María, para Realizar tu set de pruebas solo debes realizar el paso a paso que detalla el siguiente link.
23 febrero, 2021 at 8:57 amNO ME SALE LA RESOLUCIN DE LA DIAN CUANDO VOY AL PASO DE LOS SUFIJOS
9 febrero, 2021 at 10:04 pmHola, si estas en la página de la Dian, verifica que ya tu solicitud de la resolución este. porque el sistema la trae automática solo cuando ya la página de la Dian la expidio. Si la solicistaste hace mucho debes comunicarte con la Dian para que te confirme, si fue solicitada el mismo día normalmente no esta disponible inmediatamente, y hay que esperar un poco.
10 febrero, 2021 at 11:50 amhola despues de ingresarlos como proveedor tecnologico, cuanto demora la plataforma en hacer el set de prueba?
5 febrero, 2021 at 10:57 amBuen día Ana Maria, la respuesta de aprobación del set de pruebas de la DIAN puede tardar hasta 30 minutos, te recomiendo revisar en la página de la DIAN en qué estado se encuentra te relaciono el link que explica cómo hacer este proceso (Ver guía).
5 febrero, 2021 at 5:30 pmNo medeja eliminar el set de pruebas, que hago.
31 enero, 2021 at 9:19 amHola Yenny, para generar un nuevo identificador del Set de pruebas en acciones al lado de derecho de la habilitación que habías hecho antes, te aparece un icono de una caneca de basura, de no ser así te pedimos revisar directamente en la DIAN.
1 febrero, 2021 at 9:44 amES MUY DIDACTICO. EXCELENTE
26 enero, 2021 at 10:39 amHola Álvaro, gracias por tu comentario.
27 enero, 2021 at 8:17 amNO ME DEJA ENTRAR DICE QUE LA CEDULA NO ESTA ASOCIADA CON LA EMPRESA
25 enero, 2021 at 7:30 pmHola Jorge, para revisar el ingreso a la plataforma de la DIAN y realizar el proceso de habilitación como Facturador electrónico, te pedimos revisar directamente con la DIAN ya que es un proceso que se realiza ante dicha plataforma.
26 enero, 2021 at 9:42 amBuenos días, estoy en el proceso del set de prueba y este ya aparece aceptado pero aun continua en le paso 3 y dice continuar pero no me deja avanzar al paso 4, teniendo en cuenta q el set de prueba ya fue aceptado, que debo hacer para poder avanzar y continuar con el paso 4? gracias.
10 enero, 2021 at 8:52 amHola Juan David, si en la DIAN aparece el set de pruebas aprobado y en la plataforma tecnológica está en otro estado diferente, es necesario en la plataforma tecnológica de Siigo dar clic en este botón “Confírmalo aquí” para que en el programa también quede aprobado y puedas avanzar al paso 4, te relaciono el link que explica el proceso (Ver guía).
12 enero, 2021 at 2:47 pmBuenas tardes
desde el dia 30 cree en la DIAN el SET y aun me salen ambos en proceso que debo revisar?
6 enero, 2021 at 6:30 pmHola Stefany, si en la pagina de la DIAN como en la plataforma tecnológica el set de pruebas está en proceso te recomiendo que revises los datos registrados en el perfil de la organización al igual que los datos del Perfil en la plataforma tecnológica y volver a enviar el set de pruebas con un nuevo identificador como lo explica esta guía, o si deseas para una revisión más detallada de tu caso te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center.
7 enero, 2021 at 9:41 amYA REALICE SET DE PRUEBAS EN DIAN GRATUITO
23 diciembre, 2020 at 11:35 amHola, Luis Fernan, si realizaste el set de prueba con el de la Dian, debes seguir el proceso con ese software, porque es diferente al nuestro.
28 diciembre, 2020 at 5:11 pm¿Cómo se realizan las pruebas de facturación? Gracias
21 diciembre, 2020 at 11:46 amHola Doris, para Realizar tu set de pruebas solo debes realizar el paso a paso que detalla el siguiente link no debes generar facturas de venta y Siigo se encargará de realizar él envió de los documentos electrónicos del Set de pruebas a la DIAN.
21 diciembre, 2020 at 5:30 pmBuendia, ya termine el proceso de set de pruebas , que debo hacer, si aun aparece en proceso, cuanto debo esperas
11 diciembre, 2020 at 9:32 amHola Valeria, debes revisar en qué estado se encuentra el set de pruebas te recomiendo actualizar la plataforma tecnológica de Siigo para qué verifiques en qué estado se encuentra, adicional es necesario revisar en la página de la DIAN en qué estado se encuentra te relaciono el link que explica cómo hacer este proceso (Ver guía) si está en proceso te recomiendo que revises los datos registrados en el perfil de la organización, al igual que los datos del Perfil en la plataforma tecnológica y volver a enviar el set de pruebas con un nuevo identificador, o si deseas para una revisión más detallada de tu caso te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center.
11 diciembre, 2020 at 10:12 amBuenas noches tengo el siguiente inconveniente iniciamos la facturacion electronica con un proveedor tecnologico que fue un fiasco y habiamos llegado hasta el set de pruebas, nos pasamos a siigo e iniciamos de nuevo pero al llegar al set de pruebas encontramos que ya fue aprobado con el anterior proveedor, como lo elimino o creo uno nuevo ya que en acciones no aparece la caneca de eliminar.
27 noviembre, 2020 at 9:53 pmAgradezco enormenete su colaboracion
Hola Betsabe, debes hacer el paso a paso de Habilitación como facturador electrónico en la página de la DIAN, si no te aparece para seleccionar el modo de operación “Software de un proveedor tecnológico” posiblemente antes ya lo habías seleccionado y lo debes borrar para poder asociarlo de nuevo con SIIGO SA. como lo explica esta guía, si no te permite realizarlo te pedimos comunicarte directamente con la DIAN ya que es un proceso que se realiza ante dicha plataforma.
30 noviembre, 2020 at 9:22 amy si ya no aparece en proceso si no aprobado
25 noviembre, 2020 at 6:08 pmporque intento borrar pero no aparece el icono de borrar gracias
Hola Oscar, si tu set de pruebas aparece “aprobado” en la DIAN, esto quiere decir que ya aprobaste tu set de pruebas y es necesario que revises en la plataforma tecnológica de Siigo que también este aprobado para que te permita realizar el Paso 4 – Sincroniza tu resolución de facturación, en caso de aparecerte en otro estado diferente, es necesario en la plataforma tecnológica dar clic en este botón “Confírmalo aquí” para que en el programa también quede aprobado, te relaciono el link que explica el proceso (Ver guía).
26 noviembre, 2020 at 9:20 amBuena noche, he intentado ya 7 veces el set de pruebas y siempre me rechaza por el motivo Regla: FAJ24, Rechazo: DV del NIT del emisor del documento no está correctamente calculado, aparece otro nit y nombre que no corresponde al mío, quisiera tener asesoría o ayuda para terminar con el proceso y así poder facturar
24 noviembre, 2020 at 6:43 pmHola Wenceslao, Para este rechazo te sugiero que revises los datos registrados en el perfil de la organización en específico que el DV sea el de la empresa, al igual que los datos del Perfil en la plataforma tecnológica y volver a enviar el set de pruebas con un nuevo identificador como lo explica esta guía, y si persiste el rechazo para una revisión más detallada de tu caso te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center.
25 noviembre, 2020 at 8:18 amHola teníamos siigo nube y tuvimos que cambiar al de solo facturación para el set de pruebas como ya se había hecho estuvimos tratando de generar uno nuevo siguiendo sus pasos, pero no nos permite generar otro código para set de pruebas, nos pueden facilitar el anterior o ayuda para generar uno nuevo. Gracias!
20 noviembre, 2020 at 12:21 pmHola Roberto, como ya habías aprobado el set de pruebas con Siigo en el programa de solo facturación debes aprobarlo para esto es necesario en la plataforma tecnológica de Siigo dar clic en este botón “Confírmalo aquí” para que en el programa también quede aprobado, te relaciono el link que explica el proceso (Ver guía), en caso de requerir apoyo te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center.
23 noviembre, 2020 at 9:10 amhola, me sale error “NIT 8300481458 no autorizado a enviar documentos para emisor con NIT 40.796.178.” no comprendo que sincronización debo realiza
20 noviembre, 2020 at 9:44 amHenry Buen día, te sugiero que revises los datos registrados en el perfil de la organización, al igual que los datos del Perfil en la plataforma tecnológica y volver a enviar el set de pruebas con un nuevo identificador, y si persiste el error para una revisión más detallada de tu caso te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center.
23 noviembre, 2020 at 8:33 amrequiero de su ayuda por favor, ya realice el set de pruebas y salió rechazado, ya genere el nuevo identificador de prueba y nuevamente salió rechazado por el siguiente error ” NIT 8300481458 no autorizado a enviar documentos para emisor con NIT 900912039″ a que se debe ese error?
17 noviembre, 2020 at 11:05 pmDaniel Buen Cinthya, si tu set de pruebas fue rechazado te sugiero que revises los datos registrados en el perfil de la organización, al igual que los datos del Perfil en la plataforma tecnológica y volver a enviar el set de pruebas con un nuevo identificador, y si persiste el error para una revisión más detallada de tu caso te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center.
18 noviembre, 2020 at 12:51 pmHe hecho el proceso varias veces, en la pagina de la DIAN sale en proceso, por la plataforma de Siigo sale: Motivo de rechazo: Regla: FAJ24, Rechazo: DV del NIT del emsior del documento no está correctamente calculado, cuantas veces debo hacer el proceso para que me funcione, esto en el apartado (Seguimiento de documentos electrónicos de prueba – Factura electrónica con validación previa).
17 noviembre, 2020 at 11:43 amHola Medardo, Para este rechazo te puedo sugerir que revises los datos registrados en el perfil de la organización en específico que el DV sea el de la empresa, al igual que los datos del Perfil en la plataforma tecnológica y volver a enviar el set de pruebas con un nuevo identificador , y si persiste el error para una revisión más detallada de tu caso te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center.
17 noviembre, 2020 at 2:20 pmBuenas tardes.
15 noviembre, 2020 at 4:02 pmEstoy en el paso realiza tu set de prueba. El estado del Set me aparece exitoso. Y paso a la opción de sincronización y esta me arroja el siguiente error. No registra prefijos asociados. Y la verdad en que paso me equivoque . Podría por favor apoyarme con este tema.
Hola Mauricio, después de contar con la resolución de facturación electrónica debes asociar los prefijos, y una vez realizado este paso puedes sincronizar la resolución de facturación, te recomiendo revisar que hallas solicitado la resolución de facturación electrónica de manera correcta y asociado los prefijos.
17 noviembre, 2020 at 2:13 pmbuenas noches, cuando me sale el set de prueba rechazado por este error Regla: FAN03a, Rechazo: Medio de pago inválido, que debo hacer?
12 noviembre, 2020 at 10:17 pmHola Juan, en este caso te sugiero que revises los datos registrados en el perfil de la organización, al igual que los datos del Perfil en la plataforma tecnológica, además de revisar la configuración de las formas de pago y que cuenten con la relación del Medio de pago F. Electrónica y volver a enviar el set de pruebas con un nuevo identificador, y si persiste el error para una revisión más detallada de tu caso te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center.
13 noviembre, 2020 at 10:49 amesto no me quiere funcioar
8 noviembre, 2020 at 10:16 amHola Andrés, el proceso es igual al de la guía, si requieres ayuda te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center.
9 noviembre, 2020 at 10:41 amHola, yo ya era facturadora electrónica con Alegra, decidí cambiarme y he seguido los pasos para quienes ya son facturadores, pero 1. No hay ningún ícono de borrar el set de pruebas anterior de alegra y 2. cuando intento hacerlo de todos modos generando otro set de pruebas con siigo, me sale el mismo error: Set de prueba con identificador 708c12e5-c77b-4377-b115-2dba667b9c9b es incorrecto. Ya llamé a la DIAN y no ha sido posible acordar el tema. Ustedes deben tener una guía y/o una forma para solucionar, no entiendo como no contemplan este inconveniente antes de vender. Estoy estancada sin poder facturar y entre ustedes y la DIAN se tiran la pelota… :/
6 noviembre, 2020 at 2:29 pmBuen día Andrea, si ya habías realizado el proceso de facturación electrónica con otro proveedor tecnológico y es necesario volver a realizar la habilitación de facturador electrónico con SIIGO S.A, te pedimos para una revisión en detalle de tu caso comunicarte a nuestras líneas de call center.
9 noviembre, 2020 at 9:46 amBuenas tardes. Me han rechazado 3 veces con el mismo error:
Regla: FAJ24, Rechazo: DV del NIT del emisor del documento no está correctamente calculado
801801321 EMPRESA BERR
Que debo hacer?
4 noviembre, 2020 at 1:24 pmBuen día Jorge, para este error te puedo sugerir que revises los datos registrados en el perfil de la organización en específico que el DV sea el de la empresa, te relaciono el link que lo explica (Ver guía) al igual que los datos del Perfil en la plataforma tecnológica te relaciono el link que lo explica (Ver guía) y volver a enviar el set de pruebas con un nuevo identificador, y si persiste el error para una revisión más detallada de tu caso te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center.
4 noviembre, 2020 at 4:19 pmBuenos días, después de varios días de esperar la aceptación de set de pruebas y no recibir respuesta, entro nuevamente a la pagina de la Dian a realizar nuevamente el procedimiento de solicitud de pruebas para continuar con el registro de Siigo y encuentro que el Set de pruebas fue aprobado pero no lo registra en la pagina de siigo, que debo hacer por favor para continuar?
4 noviembre, 2020 at 11:02 amHola Sandra, si en la DIAN aparece el set de pruebas aprobado y en la plataforma tecnológica está en otro estado diferente, es necesario en la plataforma tecnológica de Siigo dar clic en este botón “Confírmalo aquí” para que en el programa también quede aprobado, te relaciono el link que explica el proceso (Ver guía).
4 noviembre, 2020 at 4:11 pmbuen dia desde el dia de ayer e intentado realizar el set de pruebas me sale rechazado esta mañana lo volvi a intentar y me sale en proceso
4 noviembre, 2020 at 8:31 amy ya a pasado mas de una hora
Hola Andrea, te recomiendo revisar en la página de la DIAN en qué estado se encuentra tu set de pruebas te relaciono el link que explica cómo hacer este proceso (Ver guía) y si está en proceso te recomiendo que revises los datos registrados en el perfil de la organización, te relaciono el link que lo explica (Ver guía) al igual que los datos del Perfil en la plataforma tecnológica te relaciono el link que lo explica (Ver guía) y volver a enviar el set de pruebas con un nuevo identificador, o si deseas para una revisión más detallada de tu caso te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center.
4 noviembre, 2020 at 9:18 amBuenas tardes, he generado tres veces el set de pruebas y las tres veces me ha salido rechazado por el mismo error:
Motivo de rechazo:
Regla: FAJ24, Rechazo: DV del NIT del emsior del documento no está correctamente calculado
Identificación:
801801321
Nombre del Cliente:
3 noviembre, 2020 at 1:46 pmBERR COMPANY
Hola Juan, para este error te puedo sugerir que revises los datos registrados en el perfil de la organización en específico que el DV sea el de la empresa, te relaciono el link que lo explica (Ver guía) al igual que los datos del Perfil en la plataforma tecnológica te relaciono el link que lo explica (Ver guía) y volver a enviar el set de pruebas con un nuevo identificador, y si persiste el error para una revisión más detallada de tu caso te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center.
4 noviembre, 2020 at 8:06 ambuenas noches,
31 octubre, 2020 at 11:34 pmEn la página de la DIAN aparece aprobado mi Set de Pruebas pero voy a mi perfil de la página de Siigo y aparece en el paso 3 como si no hubiera aprobado el set de pruebas, ¿Qué debo hacer?
Gracias.
Hola Gabriel, si en la DIAN aparece el set de pruebas aprobado y en la plataforma tecnológica está en otro estado diferente, es necesario en la plataforma tecnológica de Siigo dar clic en el botón “Confírmalo aquí” para que en el programa también quede aprobado, te relaciono el link que explica el proceso en el punto B. de esta guía.
3 noviembre, 2020 at 10:25 ambuenas tardes,en el set de pruebas me dice que se rechazó:dv del nit del emisor del documento no esta correctamente calculado
27 octubre, 2020 at 4:45 pmHola Guillermo, te sugiero que revises los datos registrados en el perfil de la organización en específico que el DV sea el de la empresa, te relaciono el link que lo explica (Ver guía) al igual que los datos del Perfil en la plataforma tecnológica te relaciono el link que lo explica (Ver guía) y volver a enviar el set de pruebas con un nuevo identificador, y si persiste el rechazo para una revisión más detallada de tu caso te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center.
28 octubre, 2020 at 2:48 pmBuen día hace m,as de un mes realice el set de pruebas y verifico en la DIAN y sal en proceso, ahi que debo hacer
27 octubre, 2020 at 1:54 pmHola Magda, la aprobación del set de pruebas de la DIAN puede tardar hasta 30 minutos, si está en proceso te recomiendo que revises los datos registrados en el perfil de la organización, te relaciono el link que lo explica (Ver guía) al igual que los datos del Perfil en la plataforma tecnológica te relaciono el link que lo explica (Ver guía) y volver a enviar el set de pruebas con un nuevo identificador, o si deseas para una revisión más detallada de tu caso te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center.
28 octubre, 2020 at 2:45 pmHola, buenas tardes, al realizar todos las instrucciones del paso 3 Realiza tu set de pruebas, ingreso a la pagina de la Dian realizo todos los pasos y en la opción Tablero no me aparece nada. Entonces como puedo saber cual es el identificador del set de pruebas?
26 octubre, 2020 at 6:41 pmBuen día Liliana, si en la paina de la DIAN no te aparece en la opción de tablero el identificador del Set de pruebas, te recomiendo confirmar que hallas realizado bien dicho proceso (Ver Guía).
27 octubre, 2020 at 10:44 amBuenas noches, Estoy diligenciando la facturación electrónica, y en el paso de identificador del set de pruebas aparece rechazado, e ingreso todo lo que piden y lo rechaza que debo hacer?
25 octubre, 2020 at 9:22 pmHola Adriana, si al enviar tu set de pruebas te aparece rechazado te pido revisar esta guía el punto B para que puedas ver los posibles escenarios y así realizarlos en tu programa, te puedo sugerir que revises los datos registrados en el perfil de la organización al igual que los datos del Perfil en la plataforma tecnológica y volver a enviar el set de pruebas con un nuevo identificador, y si persiste el rechazo para una revisión más detallada de tu caso te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center.
26 octubre, 2020 at 8:38 amBUENAS NOCHES POR QUE EL SET DE PRUEBAS SIEMPRE ME SALE RECHAZADO
14 octubre, 2020 at 12:21 amBuen día Diana, si el set de pruebas fue rechazado te sugerimos que revises los datos registrados en el perfil de la organización, al igual que los datos del Perfil en la plataforma tecnológica y volver a enviar el set de pruebas con un nuevo identificador, sin embargo, para una revisión más detallada de tu caso te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center.
14 octubre, 2020 at 9:01 amBuenas tardes, Estoy diligenciando la facturación electrónica, y en el paso de identificador del set de pruebas aparece rechazado, e ingreso todo lo que piden y lo rechaza que debo hacer?
18 octubre, 2020 at 6:46 pmBuen día Diana, es importante que realices el proceso que te anteriormente te sugerimos y si vuelves a enviarlo y te aparece rechazado, para una revisión más detallada de tu caso te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center.
19 octubre, 2020 at 8:27 amhola, me sale error “NIT 8300481458 no autorizado a enviar documentos para emisor con NIT 797713619.” no comprendo que sincronización debo realizar.
12 octubre, 2020 at 4:04 pmHola Giovany, si el set de pruebas fue rechazado te sugerimos que revises los datos registrados en el perfil de la organización, al igual que los datos del Perfil en la plataforma tecnológica y volver a enviar el set de pruebas con un nuevo identificador, y si persiste el error para una revisión más detallada de tu caso te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center.
14 octubre, 2020 at 9:39 amME SALE COMO ERROR DV DEL NIT NO ESTA BIEN CALCULADO y ME RECHAZA EL SET DE PRUEBAS
7 octubre, 2020 at 6:36 pmHola Juan, para tu caso te sugerimos que revises los datos registrados en el perfil de la organización en específico que el DV sea el de la empresa, al igual que los datos del Perfil en la plataforma tecnológica y volver a enviar el set de pruebas con un nuevo identificador, y si persiste para una revisión más detallada de tu caso te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center.
8 octubre, 2020 at 2:21 pmEn el paso 3, ya generé el identificador del set de pruebas en la pagina de la Dian, lo escribí en la pagina de Siigo y le di click en el botón “enviar set de pruebas” pero no apareció la ventanita confirmando que el set de pruebas fue enviado, ni me dio la opción de escribir mi correo electrónico para que me avisen la aprobación de la Dian. ES necesario crear otro identificador alfanumérico?
27 septiembre, 2020 at 10:01 pmHola Pedro, debes revisar si se envió el set de pruebas a la DIAN, te recomiendo actualizar la plataforma de Siigo para qué verifiques en qué estado se encuentra, adicional es necesario revisar en la página de la DIAN en qué estado se encuentra te relaciono el link que explica cómo hacer este proceso (Ver guía) sin embargo, para una revisión en detalle de tu caso te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center.
28 septiembre, 2020 at 12:49 pmbuen dia, coloco el identificador de set de pruebas y sale un a empresa de carbon, no he podido avanzar al paso siguiente, por favor asesoria
5 septiembre, 2020 at 8:37 amMuy bien dia Arlen.
7 septiembre, 2020 at 10:38 amEl identificador del Set de pruebas se tramita y consulta directamente en la página de la DIAN, verifica y compara los datos digitados
buenas tardes, llevo 2 intentos con el set de pruebas en la plataforma de ustedes aparece rechazado con la siguiente respuesta “Regla: FAJ24, Rechazo: DV del NIT del emsior del documento no está correctamente calculado”, sin embargo en la pagina de la DIAN continua el set de pruebas “en proceso”, entonces no se que hacer ?
28 agosto, 2020 at 5:30 pmHola Haider, para este error te puedo sugerir que revises los datos registrados en el perfil de la organización en específico que el DV sea el de la empresa, al igual que los datos del Perfil en la plataforma tecnológica y volver a enviar el set de pruebas con un nuevo identificador, y si persiste el error para una revisión más detallada de tu caso te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center.
31 agosto, 2020 at 9:14 ambuen dia Sres Siiigo,estoy en el paso 3, resulta que no supimos como estar virtualmente en el webinar ,la cita fue para el 24 de agosto 4pm, nos conectamos media hora antes pero no llego ninguna citacion o msg, pensamos era como una conferencia virtual ,pero nos llevo a un video que ya habiamos visto varias veces,,,la gran duda que tenemos es que , vimos un video en youtube que para hacer el set de pruebas hay que ir primero a pagina de CONFIGURACION en la dian y ahi ya configurar un cliente de prueba,un articulo o item de prueba etc , luego llenar todos los campos y ya despues enviar las pruebas para aprobacion dian, pero en su software de siigo no sabemos como hacer esta configuracion, necesitamos de su apoyo, pues estamos estancados en este paso 3, por favor hemos llamado a su tel fijo y no contestan , al celular tampoco,soy la persona que ayuda con la contabilidad al sr JAVIER ORTIZ CORREA cc 16678341 tel 4443889 y cel 3006201009 de cali, favor nos contactan para ver como podemos seguir y aprender con el manejo de su software y habilitacion en la Dian como Facturador electronico , o si se puede ir a su oficina para capacitacion ,mil gracias
27 agosto, 2020 at 12:58 pmHola Javier, para Realizar tu set de pruebas solo debes realizar el paso a paso que detalla el siguiente link (Ver guía) no debes generar facturas de venta Siigo se encargará de realizar él envió de los documentos electrónicos del Set de pruebas a la DIAN, sin embargo, si cuentas con alguna duda sobre el proceso te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center.
28 agosto, 2020 at 10:59 amEn la pagina de la DIAN están aceptadas las pruebas, hasta asocie prefijos, pero en siigo dice que fue rechazado el set, que debo hacer
12 agosto, 2020 at 9:22 pmHola Manuela, si en la DIAN aparece el set de pruebas aprobado y en la plataforma tecnológica esta en otro estado diferente, es necesario en la plataforma tecnológica dar clic en este botón “Confirmar aprobación de la DIAN” para que en el programa también quede aprobado.
13 agosto, 2020 at 8:59 amLa plataforma SIIGO tiene un error, me pasa lo mismo que la persona del anterior comentario… y es por que en la Dian si aparace aprobado el set de pruebas y en la plataforma siigo aparece como que fue rechazada… por ende, ya que fue aprobado por eso la Dian no lo deja borrar,en estos momentos estoy en las mismas y trato de buscar soporte porfavor para poder avanzar con mi proceso de facturación
11 agosto, 2020 at 8:12 pmHola Miguel, si en la DIAN aparece el set de pruebas aprobado y en la plataforma tecnológica esta en otro estado diferente, es necesario en la plataforma tecnológica dar clic en este botón “Confirmar aprobación de la DIAN” para que en el programa también quede aprobado.
13 agosto, 2020 at 8:38 amEn acciones no se muestra el icono de borrar.
8 agosto, 2020 at 8:28 pmHola Juan Carlos, para generar un nuevo identificador del Set de pruebas en acciones al lado de derecho de la habilitación que habías hecho antes, te aparece un icono de una caneca de basura para eliminar, de no ser así te pedimos revisar directamente en la DIAN.
10 agosto, 2020 at 10:00 am