Temas de Facturación
1. ¿Cuál es el incremento en la próxima renovación de contrato?
El incremento será del IPC + o – 3 Puntos
2. ¿Cómo es la renovación de programa?
Siigo te genera factura de forma anual y automática
3. ¿Para la renovación de la factura de venta aplican descuentos?
No aplican descuentos, te invitamos a comunicarte a la línea de WhatsApp de cartera 3184114466 opción 2, para ayudarte con planes de financiación
4. ¿Cómo puedes descargar el archivo PDF de la factura de venta?
Para realizar la descarga debes:
- Ingresar a este enlace
- Luego digitar en número de Nit de la empresa
- A continuación seleccionar la factura de venta
- Por último, en la parte superior derecha das clic en el botón
Temas de Pagos
1. ¿Conoces nuestros medios de pago?
Nuestros medios de pago son: PSE, Efecty y Baloto; puedes ingresar a ellos de la siguiente forma:
- Sigue este enlace.
- Luego digitas el Nit:
- A continuación, en la parte superior izquierda das clic en el botón
- Por último seleccionarás la forma de pago y los datos requeridos para ello:
2. ¿En el programa se está visualizando un mensaje de cobro?
Te recomendamos seguir estas indicaciones:
- Puedes realizar tu pago a través de este enlace
- Si ya generaste tu pago, debes esperar 24 horas para actualizar la información y que este mensaje desaparezca; en caso que pasado este tiempo sigas con mensaje debes comunicarte a la línea de Whatsapp 3184114466
Certificado Digital
1. ¿Cómo adquirir el certificado digital?
Dependiendo del tipo de producto que manejes el proceso cambia, a continuación te presentamos las opciones:
a. Siigo Nube:
- Activa tu certificado digital
- Solicitud certificado digital propio
- Renovación del certificado digital
b. Siigo Facturación:
- Activa tu certificado digital
- Solicitud certificado digital propio
- Renovación del certificado digital
c. Siigo Pyme:
- Activa tu certificado digital
- Solicitud certificado digital propio
- Renovación del certificado digital
d. Ilimitada:
- Activa tu certificado digital
- Solicitud certificado digital propio
- Renovación del certificado digital
Otras preguntas
1. Si ya tienes la nómina incluida en tu plan con Siigo ¿Cómo se maneja la nómina electrónica?
Siigo contantemente te enviara las actualizaciones para el plan que tienes y si requieres productos adicionales puedes consultar la información en la página www.siigo.com o comunicarte a la línea 5802606
2. Si se solicita una nota crédito ¿En cuánto tiempo se envía?
La nota crédito te llegara al correo electrónico registrado en nuestra base de datos, en un período de 3 días hábiles
3. Si se solicita devolución de dinero ¿En cuánto tiempo se realiza?
Si la solicitud de reintegro de dinero es aprobada, se genera en 15 días hábiles
Buenas tardes, tengo un inconveniente con el envío de los correos a los clientes, en el asunto del correo no aparece los datos de cédula, nombre y número de factura, aparece sólamente mi nombre, que debo hacer para cambiar ese asunto, los clientes me están pidiendo que reenvíe las facturas con el asunto corregido, muchas gracias si me pueden ayudar
21 diciembre, 2022 at 4:43 pmHola Lina, el asunto lo defines de forma única en la configuración de la factura de venta, en este caso es necesario que para cada cliente lo definas previamente, o si te refieres a la firma estos datos el sistema los toma del usuario que accede al sistema, los cuales puedes modificar.
21 diciembre, 2022 at 5:38 pmbuenos dias quisiera saber si en la interfaz del programa no abra un apartado para la realización de un documento soporte, en caso de los proveedores que no están obligados a declarar iva por ejemplo los proveedores de maiz etc..
14 octubre, 2022 at 9:44 amHola Olga, en Siigo los documentos soporte se elaboran directamente en el programa.
14 octubre, 2022 at 5:58 pmLuego de renovar mi suscripción con Siigo, debo pagar algún monto a la DIAN por la resolución que estoy manejando? (o continuo normal en caso que sea vigente)?
29 septiembre, 2022 at 11:52 amHola Crhistian, si la resolución de facturación esta vigente continuas con la elaboración de tus facturas electrónicas.
30 septiembre, 2022 at 9:07 amHola, renové mi paquete de facturación y no sé como asociarlo/activarlo con la resolución que tengo actualmente, la cual esta vigente y tiene muchos números disponibles aún. favor su pronta ayuda
31 mayo, 2022 at 6:26 pmHola Christian, una vez renuevas tu paquete de facturación y quede activo en el programa, continuas con la generación de tus facturas en el programa con los mismo datos configurados de la resolución.
31 mayo, 2022 at 7:50 pmdonde puedo saber cuantos usuarios tengo en mi licencia?
22 febrero, 2022 at 9:48 amBuen día Kimberley, puedes revisar el número de usuarios en los datos de tu contrato o en la creación de los usuarios.
22 febrero, 2022 at 4:59 pmse realizo el pago de la renovacion del plan y llevo mas de 48 horas con el facturador inactivo
25 noviembre, 2021 at 8:42 pmHola Maria, verifica que el pago haya sido efectivo, al ingresar nuevamente el sistema refresca la opción que puede volverse lento en algunos momentos.
29 noviembre, 2021 at 2:17 pmbuen dia mi facturacion ya se vencio pero no me aparece recibo pendiente como hago ppara cancelar
7 noviembre, 2021 at 10:10 amHola Diana, a través de esta pagina puedes consultar tu factura en caso de no aparecerte, te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center.
8 noviembre, 2021 at 9:20 amcomo le incluyo a la factura codigo QR y codigo CUFE
1 octubre, 2021 at 2:52 pmBuenas tardes Jaime, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Si ya enviaste la factura a la Dian, en la parte superior de la factura vas a encontrar el botón «Más» alli es necesario que actualices el documento.
1 octubre, 2021 at 5:32 pmhola como estan, le doy en tienda para adquirir de nuevo un paquete y no me carga esa opcion solo queda en blanco la parte donde deben salir las opciones de paquete.
22 septiembre, 2021 at 12:04 amle doy de nuevo y de nuevo en tienda y no carga . por favor necesito urgente comprar un paquete gracias.
Buenos días Diego, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Es necesario que validez la conexión a internet en el computador, borra datos de navegación e intenta nuevamente. Si persiste comunícate con nosotros a las siguientes líneas de atención: Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 5:30 p.m Bogotá: (1)580 2606 Barranquilla: (5)322 5103 Bucaramanga: (7)685 5056 Medellín: (4)590 5989 Cali: (2)398 9476 Ibagué: (8)273 9852 Otras ciudades: 3168476623
22 septiembre, 2021 at 8:13 amBuenos días, debo cambiar el correo electrónico que aparece en la factura o desde el que se envia la factura. Como debo proceder?
16 septiembre, 2021 at 8:59 amBuenos días Carolina, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Es necesario que la factura se envíe desde el correo interno de siigo facturacion@isiigo.com.
16 septiembre, 2021 at 5:02 pmBuenos días, Cómo hago el cambio de plan de siigo nube empresarial , ya que estoy cerca de la fecha de renovación y solo requiero factura Pos y factura electrónica . Es urgente.
10 agosto, 2021 at 7:41 amBuenos días Lizeth, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Puedes comprar planes desde nuestra tienda Siigo o comunícate con nosotros a las siguientes líneas de atención:
10 agosto, 2021 at 9:12 amLunes a Viernes 8:00 a.m. a 5:30 p.m Bogotá: (1)580 2606 Barranquilla: (5)322 5103 Bucaramanga: (7)685 5056 Medellín: (4)590 5989 Cali: (2)398 9476 Ibagué: (8)273 9852 Otras ciudades: 3168476623
buenos días adquirimos un nuevo paquete como hago para activarlo
17 julio, 2021 at 8:22 amBuenos días Jenny, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Comunícate con nosotros: Lunes a Viernes
19 julio, 2021 at 8:12 am7:00 a.m. a 6:00 p.m Sabados 8:00 a.m. a 12:30 p.m Bogotá: (1)580 2606 Barranquilla: (5)322 5103 Bucaramanga: (7)685 5056 Medellín: (4)590 5989 Cali: (2)398 9476 Ibagué: (8)273 9852
Como se hace backup de la información en siigo nube?
9 julio, 2021 at 11:07 amBuenas tardes Amanda, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. No es necesario puesto que trabaja en la nube.
9 julio, 2021 at 5:28 pm