b7. Solicitud, seguimiento y renovación de tu certificado digital

Renovación del certificado digital

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Cuando el certificado digital tenga una fecha de vencimiento inferior a 30 días, al ingresar a realizar la factura de venta, se te habilitará un mensaje informando la fecha de vencimiento para realizar la renovación. 

Luego será necesario que des clic en el botón “Adquirir certificado”.

Importante: cuando el certificado digital este de 15 a 30 días por vencer, se te enviará un correo electrónico informando la fecha de vencimiento y el proceso a realizar para adquirir uno nuevo.

O en caso de tener el certificado digital vencido, te mostrará un mensaje para adquirir uno nuevo y puedas seguir facturando electrónicamente. 

Al dar clic en esta opción, el sistema te abre la plataforma tecnológica y te diriges la opción Certificado digital – Adquiere tu certificado.

Al ingresar encontraras los 3 pasos a realizar para la renovación del Certificado Digital.

1. Paga tu certificado

Aquí podrás realizar la compra del certificado digital, al dar clic en el botón  el sistema te abre la siguiente pantalla.

pagar

Y te lleva a realizar la compra de la renovación del certificado digital.

Realizado el pago te mostrará la siguiente pantalla confirmando la transacción. 

tu compra ha terminado

Das clic en el botón para seguir con el paso 2.

2. Tramita tu certificado

Para iniciar el trámite presionas clic en el botón .

Para ello, se te habilita una nueva ventana, en la cual, es necesario ingreses los siguientes datos:

1. Tipo de persona: el sistema te mostrará si es Natural o Jurídica de acuerdo a la información incorporada al momento de completar el perfil de la organización; de igual forma el sistema permite realizar desde esta pantalla el cambio en caso de ser requerido.

2. Datos de la empresa: el programa trae diligenciada esta información de acuerdo a lo registrado en el proceso de activación de facturación electrónica.

3. Datos del representante legal: digitas la información correspondiente a los datos del representante legal que está registrado en el RUT y en cámara de comercio. Este campo solo se habilita si el Tipo de persona seleccionada es Jurídica.

Una vez revisada y completada la información solicitada, das clic en el botón .

A continuación, se te habilita la siguiente ventana, donde es necesario que revises los datos de tu empresa y si es correcta das clic en el botón confirmar información

A continuación se te habilita la siguiente pantalla:

En la cual diligencias algunos campos e incluyes los documentos requeridos para solicitar el certificado digital.

1. Fecha inicio vigencia de tu certificado: digitas la fecha en la cual requieres se active tu certificado digital para facturar electrónicamente, ten en cuenta que a partir de esta fecha se contará un año para realizar la renovación de tu certificado.

2. Incorpora tus documentos: en esta opción es necesario incorporar cada uno de los documentos solicitados en formato PDF y 1 MB en tamaño.

3. Enviar documentación: una vez incorporados los archivos, das clic en el botón .

El sistema confirmará que estos fueron enviados:

y mostrará el estado en el que se encuentran. 

Dentro de los estados se pueden encontrar los siguientes:

* En trámite: Indica que los documentos están en proceso de revisión por parte de nuestro aliado y esto tomará un par de días hábiles a partir de la fecha de envío para su aprobación.

* Rechazado: El sistema mostrará en la columna de observaciones, las indicaciones para realizar las correcciones de los documentos anexados. Además, recibirás un correo electrónico con el asunto “Rechazo solicitud de certificado digital”, indicando el rechazo y que proceso puedes realizar para corregirlo y enviarlo nuevamente. 

El correo al cual se te enviará la información es el que se encuentra registrado como contacto principal en el  y lo visualizaras en la parte superior derecha de la pantalla. 

* Completado: Te informa que el certificado digital propio ya ha sido aprobado y está disponible para que pueda ser utilizado al momento de elaborar las facturas electrónicas de venta con validación previa.

Importante: 

1. La aprobación de los documentos para la expedición de tu propio certificado digital tomará 8 días hábiles.

2. El certificado digital adquirido no es transferible.

3. Los documentos que se incorporan, deben ser los de la empresa que va a expedir facturas electrónicas con validación previa.

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34 Comments
  • Magda Zapata says:

    Buena tarde, no me muestra la opción certificado digital, ni tampoco nos ha llegado la notificación para renovarlo,,,como debemos hacer?

    31 enero, 2022 at 1:40 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Magda, puedes realizar la renovación del certificado digital como lo explica esta guía, en caso de no aparecerte la opción te pedimos comunicarte a nuestras lineas de call center para validar el proceso.

      31 enero, 2022 at 5:27 pm
  • Inversiones El Gran Éxito LTDA. says:

    Hola, me llego un correo e el que dice que esta por vencerse mi certificado digital pero en siigo no me aparece la notificación para adquirir el nuevo certificado. Que debo hacer?

    21 enero, 2022 at 1:04 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Buen día, debes realizar la renovación del certificado digital como lo explica esta guía, donde debes ingresar a tu plataforma tecnológica y a la opción certificado digital.

      21 enero, 2022 at 5:19 pm
  • Autoservicio el Perdomo says:

    Buenos días, como hago para descarga la factura electrónica ya que solo me da recibo de pago.
    gracias

    20 septiembre, 2021 at 10:44 am
    • Angie Gil says:

      Buenos días Autoser, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Este proceso ya se realiza directamente con Andes.

      20 septiembre, 2021 at 5:10 pm
  • sandra h says:

    somos torre blanca sas nit 901.224.528-7 tenemos con ustedes la facturación electrónica , se nos vence el certificado a finales de septiembre , necesitamos nos cotice urgente la renovación del certificado y nro de documentos con valores para escoger el plan.
    además necesitamos nos coticen la nomina electrónica , nro de documentos y certificado
    es urgente

    6 septiembre, 2021 at 12:28 pm
    • Angie Gil says:

      Buenas tardes Sandra, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Haces el proceso de renovación y allí vas a encontrar el valor actual.
      Comunícate con nosotros para darte todos los precios que necesitas: Lunes a Viernes 7:00 a.m. a 6:00 p.m Sábados 8:00 a.m. a 12:30 p.m Bogotá: (1)580 2606 Barranquilla: (5)322 5103 Bucaramanga: (7)685 5056 Medellín: (4)590 5989 Cali: (2)398 9476 Ibagué: (8)273 9852 Otras ciudades: 3168476623

      6 septiembre, 2021 at 4:04 pm
  • Jhon Jairo Zapata Guerra says:

    Buenos días.
    Intento renovar el certificado, pero no me deja descargar el modelo de confianza y por ende no puedo continuar.
    ¿Tienen algún teléfono de soporte técnico?

    26 agosto, 2021 at 10:34 am
    • Angie Gil says:

      Buenos días Jhon, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Intenta desde otro navegador, si no te deja comunícate con nosotros a las siguientes líneas de atención: Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 5:30 p.m Bogotá: (1)580 2606 Barranquilla: (5)322 5103 Bucaramanga: (7)685 5056 Medellín: (4)590 5989 Cali: (2)398 9476 Ibagué: (8)273 9852 Otras ciudades: 3168476623

      26 agosto, 2021 at 5:00 pm
  • Héctor H. Morales E. says:

    Buenos días.
    Estoy renovando el certificado digital y dentro de los requerimientos esta el de cargar el documento modelo de confianza, pero no he logrado que descargue bien, me sale el error que dice: «Error: Problema en el servidor» y no descarga. Como puedo descargar este documento para llenarlo y enviarlo? puedo usar el mismo modelo que la primera vez?

    26 agosto, 2021 at 8:47 am
    • Angie Gil says:

      Buenos días Hector, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Intenta desde otro navegador y si persiste comunícate con nosotros a las siguientes líneas de atención: Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 5:30 p.m Bogotá: (1)580 2606 Barranquilla: (5)322 5103 Bucaramanga: (7)685 5056 Medellín: (4)590 5989 Cali: (2)398 9476 Ibagué: (8)273 9852 Otras ciudades: 3168476623

      26 agosto, 2021 at 4:58 pm
  • Luis Antonio Paredes says:

    Estoy algo confundido, ¿desde cuando cobran el certificado digital???
    ¿es necesario para facturar electronicamente??
    ¿es lo mismo que la resolución de facturación de la Dian??
    Gracias por responder

    24 julio, 2021 at 12:19 pm
    • Angie Gil says:

      Buenos días Luis, estamos felices de que consultes nuestro contenido. Es necesario adquirir el certificado digital propio ya que es un requisito de la Dian para poder emitir las facturas electrónicas. Es diferente a la resolución de facturación.

      26 julio, 2021 at 8:22 am
  • Lorena says:

    Me enviaron correo que ya se iba a vencer la certificación, pero en ninguna parte esta adquirir certificado y en la tiendo no me aparece factura electrónica, no se cuanto se vence, cuanto tiempo tengo para renovarla.

    22 julio, 2021 at 7:04 pm
    • Angie Gil says:

      Buenos días Lorena, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Ingresa por el módulo factura electrónica- otras opciones – Seguimiento certificado digital, desde este punto ya puedes seguir el paso a paso de la guía para realizar el pago.

      23 julio, 2021 at 8:28 am
  • laura says:

    mientras se aprueba el certificado digital dice que puedo usar el de siigo, eso es automatico ?

    1 junio, 2021 at 5:35 pm
    • Angie Gil says:

      Buenos días Laura, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Es necesario que subas nuevamente la carta de exoneración.

      2 junio, 2021 at 8:32 am
  • Alberto Casallas says:

    Buen día, y si en el paso 3, en la columna de estado me aparece «Sin documentos» que debo hacer? estoy renovando ya que se me venció el 2020, y no me dió la opción de carga de documentos. Gracias

    23 enero, 2021 at 11:31 am
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Alberto, para realizar la renovación del certificado digital debes realizar el proceso como lo explica esta guía y debes cargar los documentos o de lo contrario nuestro aliado Andes rechazara la solicitud, si ya lo enviaste sin documentos debes esperar a que rechacen la solicitud y puedas volver a realizarla de forma correcta.

      25 enero, 2021 at 12:09 pm
  • Ricardo Wagner P says:

    Si yo estaba facturando con el Certificado Digital de SIIGO, mi pregunta: ¿Puedo seguir facturando con el Certificado Digital de SIIGO? ¿Qué debo hacer para que SIIGO me preste su Certificado?

    13 enero, 2021 at 7:39 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Ricardo, para que puedas iniciar con el proceso de facturación electrónica Siigo te presta su certificado digital por un tiempo determinar, mientras realizas tu solicitud del certificado digital propio, la cual es necesario realizarla tan pronto termines los seis pasos para iniciar con el manejo de facturación electrónica.

      14 enero, 2021 at 10:32 am
  • Gustavo A Gonzalez V says:

    No he podido realizar la carga de la documentación para la renovación del certificado digital. Realice todos los pasos indicados, los documentos pesan menos de 1Mb, borre la cache como lo indican en el video de soporte y nada. Espero me puedan ayudar. Taller Industrial Adri. Nit 10237502

    23 noviembre, 2020 at 10:55 am
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Gustavo, el proceso para la renovación del certificado digital es igual al de la guía, si ya cerraste sesión, recargaste la página, limpiaste cache y volviste a realizar el cargue de los documentos y persiste el error, te pedimos comunicarte a nuestro call center para revisar el proceso y poderte ayudar.

      24 noviembre, 2020 at 8:38 am
  • Sandra Cardona says:

    El dia de hoy 20/*11/2020 sigo todos los pasos para la adquisición del certificado, y cuando cargo los documentos me sale un error y dice que no se cargaron los documentos, me comunico al call center de siigo y el chico que me atendió me dice que es un error que solo le sale a algunas personas que la única opción que me da es que tome prestado el certificado digital de siigo, la verdad no quedó conforme con esta respuesta ya que por eso pague el valor del certificado.

    20 noviembre, 2020 at 12:35 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Buen día Sandra, el proceso para realizar la solicitud del certificado digital propio se realiza como lo explica esta guía, te recomiendo recargar la página y limpiar cache y una vez ingreses de nuevo al programa volver a realizar el cargue de los documentos, si persiste el error te pedimos comunicarte nuevamente a nuestro call center para revisar el proceso y poderte ayudar.

      23 noviembre, 2020 at 9:22 am
  • Alejandra Serna says:

    hace ya casi un mes que se pago la renovación del certificado, hice todo lo que dice en la plataforma y ya recibi la NOTIFICACIÓN DE EMISIÓN DE CERTIFICADO de Andes. voy a facturar en este momento y me sale lo siguiente: No se ha encontrado un certificado para firmar los comprobantes, por favor diríjase a la plataforma del proveedor tecnológico, y cargue alguno

    20 noviembre, 2020 at 7:55 am
    • Ingrid Vasquez says:

      Buen día Alejandra, si ya realizaste el pago y el proceso para la renovación del certificado digital, te sugiero revisar qué fecha registraste para el inicio de la vigencia de tu certificado digital y el estado en el que se encuentra en la plataforma tecnológica te relaciono la guía que explica cómo realizarlo (Ver guía), de estar todo bien y no poder facturar te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center.

      20 noviembre, 2020 at 8:18 am
  • Liliana Chavarro says:

    He tratado desde la semana pasada de pagar, y no he podido. He tratado de comunicarme por teléfono y tampoco. Envían un instructivo pero, en la plataforma el proceso llega a un punto donde no me deja continuar

    19 octubre, 2020 at 2:16 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Liliana, el proceso para realizar el pago para la renovación del certificado digital es igual al de la guía, de presentar algún inconveniente o por algún motivo no lo hallas podido realizar, te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center para que te puedan ayudar a revisar.

      20 octubre, 2020 at 8:24 am
  • arkema colombia sas says:

    bueno

    16 octubre, 2020 at 9:39 am
    • Ingrid Vasquez says:

      Buen día, gracias por usar nuestros contenidos.

      16 octubre, 2020 at 5:24 pm
  • JUAN FRANCISCO RODRIGUEZ says:

    Gracias, como hago para tener la factura

    8 octubre, 2020 at 4:28 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Juan Buen día, te puedes comunicar con tu comercial para que te puedan brindar la información o enviar la factura o te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center.

      9 octubre, 2020 at 8:18 am