La resolución de facturación es un requisito indispensable para la expedición de facturas y se debe tramitar directamente en la DIAN.
Una vez la empresa cuente con la resolución de facturación es necesario realizar el proceso de sincronización, para ello se ingresa a Siigo Nube por la ruta: Factura electrónica – Sincroniza tu resolución de facturación.
O desde la plataforma tecnológica por la ruta: Facturación electrónica – Sincroniza tu resolución de facturación.
Al ingresar a esta opción se visualizará un mensaje informativo, indicando que proceso podrá realizar en este paso, dado que podemos depender de los tiempos de la DIAN.
Luego se habilita la siguiente pantalla la cual te informa los pasos a seguir:
1. Solicitar resolución en página de la DIAN: Este proceso se realiza directamente en la DIAN.
Al dar clic en el botón 
, el sistema despliega la siguiente ventana y en ella encontrarás un instructivo que te explica cómo realizarlo
2. Asociar prefijos en la página de la DIAN: Este proceso se realiza directamente en la pagina de la DIAN.
Al dar clic en el botón , el sistema despliega la siguiente ventana y en ella encontrarás un instructivo que te explica cómo realizarlo.
3. Sincronizar resolución de facturación electrónica: Al ingresar a esta opción.
Se habilita una pantalla en cual puedes consultar el video que te explica como ejecutar el proceso.
Para ello el programa lista en pantalla las resoluciones de facturación tramitadas previamente en la DIAN con la correspondiente asociación de los prefijos.
Desde allí es necesario realizar la sincronización con el botón Sincroniza resolución facturación electrónica, el sistema lista en pantalla las resoluciones de facturación tramitadas previamente en la DIAN con la correspondiente asociación de los prefijos. En caso de presentarse inconsistencias el programa lo reportara, indicando el proceso a seguir.
Una vez se termine el proceso de sincronización de resoluciones de facturación, se habilita el siguiente mensaje:
En el cual confirma el éxito del proceso e informa que para continuar es necesario ingresar de nuevo a Siigo nube, para desde allí continuar con los pasos y realizar la configuración de los parámetros de la factura de venta electrónica.
Al dar clic en sincronizar en el paso 4, sale el siguiente aviso: “NIT 8300481458 NO AUTORIZADO para consultar rangos de numeración del NIT 900328895” y no me permite sincronizar; cabe anotar que el paso 3 dio como resultado exitoso; y no me permite pasar de ahí
16 abril, 2021 at 9:36 pmBuenos días Angélica, primero debes solicitar la resolución en la Dian y después de dos horas asociar prefijos en la Dian.
19 abril, 2021 at 8:42 amAquí te dejo el link para solicitar resolución: https://siigonube.portaldeclientes.siigo.com/basedeconocimiento/solicitud-resolucion-factura-electronica-ambiente-produccion/ y asociar prefijos: https://siigonube.portaldeclientes.siigo.com/basedeconocimiento/asociar-prefijos-facturacion-pagina-la-dian/
Buenas tardes. Necesito sincronizar una nueva resolución de facturación, es decir, volver al paso número 4, pero no se como activarlo. Muchas gracias por el apoyo
17 febrero, 2021 at 6:43 pmHola Fernando, una vez ya terminas los 6 pasos de facturación electrónica para sincronizar una nueva resolución debes ir por el modulo de Factura electrónica – Otras opciones – Sincroniza tu resolución de facturación, te relaciono la guía que explica este proceso https://siigonube.portaldeclientes.siigo.com/basedeconocimiento/sincronizar-resolucion-facturacion-cuando-la-primera-vencio/
18 febrero, 2021 at 9:03 amBuenos dias, al momento de dar click en “Sincronizar” no me deja continuar con el proceso el cual llevo dias intentando para proceder con el 5 paso. Me pueden apoyar por favor o que debo hacer ya que en varias ocasiones he intentado comunicarme con el servicio al cliente y ha sido difícil, quedo atento, gracias!
17 febrero, 2021 at 7:20 amHola Alejandro, después de contar con la resolución de facturación electrónica debes asociar los prefijos te relaciono el link que detalla este proceso https://siigonube.portaldeclientes.siigo.com/basedeconocimiento/asociar-prefijos-facturacion-pagina-la-dian/, y una vez realizado este paso puedes sincronizar la resolución de facturación, te recomiendo revisar que hallas solicitado la resolución de facturación electrónica de manera correcta y asociado los prefijos.
17 febrero, 2021 at 10:57 amBUENAS TARDES
15 febrero, 2021 at 7:06 pmcuando voy a crear un empresa en mi siigo contador hay dos opciones, la empresa siigo contador para llevar la contabilidad a empresas que aun no tiene software contable y otra para empresa siigo facturación, la empresa que deseo agregar adquirió paquete de siigo facturación electrónica y quisiera orientación por cual de las dos opciones la debo crear, en el momento la empresa ya esta haciendo uso de la facturación en su propio usuario pero solo es para facturación y el usuario que voy a crear en mi siigo contador es para llevar la contabilidad.
gracias
Hola Silvia, si la empresa adquirió el programa de siigo pueden crearte el usuario contador como lo explica esta guía https://siigonube.portaldeclientes.siigo.com/basedeconocimiento/crear-usuario-contador/ para que cuentes con un usuario independiente y te aparezca en tu listado de empresas.
16 febrero, 2021 at 8:41 amBuenas tardes, cuando se sincroniza una habilitación de numeración (cuando se vence y se habilita nueva) como es el proceso para actualizarla ya sea electronica y contingencia? por favor indicarme solo facturación y siigo paquete completo
10 febrero, 2021 at 5:19 pmHola Yenny, para los dos programas en nuesto contenido encuentras la forma de hacer esto, aqui te dejo el link para que puedas verlo, para Siigo Nube https://siigonube.portaldeclientes.siigo.com/basedeconocimiento/actualizar-numero-la-resolucion-facturacion/ y para solo facturación https://siigofacturacion.portaldeclientes.siigo.com/basedeconocimiento/actualizar-numero-la-resolucion-facturacion/.
11 febrero, 2021 at 2:27 pmhola desde noviembre estoy tratando de activar y nada, ya tengo la resolucion de la dian y no sincroniza con la pag de siigo, he repetido el proceso anterior 3 veces, y en la pag de siigo nada que sincroniza. me pueden ayudar? tengo varias facturas para enviar y no puedo hasta terminar el proceso. s.o.s
29 enero, 2021 at 4:27 pmHola Juan Jose, después de contar con la resolución de facturación electrónica debes asociar los prefijos como lo explica esta guía https://siigonube.portaldeclientes.siigo.com/basedeconocimiento/asociar-prefijos-facturacion-pagina-la-dian/, y una vez realizado este paso debes sincronizar la resolución de facturación, te recomiendo revisar que hallas solicitado la resolución de facturación electrónica de manera correcta y asociado los prefijos.
29 enero, 2021 at 5:14 pmBuenas tardes necesito ayuda para finalizar el proceso de sincronizar facturación electrónica
26 enero, 2021 at 2:35 pmHola Edgar, el proceso de sincronizar la resolución de facturación se realiza como lo explica esta guía, donde te debe aparecer la resolución que asociaste en la página de la DIAN, recuerda que después de solicitar la resolución de facturación electrónica se deben asociar los prefijos en la DIAN.
27 enero, 2021 at 10:18 amBuenos días, ya voy en el paso 5 y no me aparece la resolucion ni me deja seleccionar, me aparece en blanco me aparece:
18 diciembre, 2020 at 7:33 amNo has seleccionado ninguna resolución para configurar; por favor, escoge una para continuar. ya hice todos los pasos
Hola Oscar, el proceso de configuración de tu factura de venta electrónica se realiza como lo explica esta guía, te pedimos recargar la página y te recomendamos limpiar cache https://siigonube.portaldeclientes.siigo.com/basedeconocimiento/como-borrar-cache-navegador-google-chrome/, y una vez ingreses de nuevo al programa volver a realizar el proceso, de no permitirlo te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center.
18 diciembre, 2020 at 11:20 amHola cuando voy a sincronizar me sale este comentario “No fue posible autenticarse contra proveedor tecnológico, por favor verifique su usuario y contraseña en la opción de habilitar facturación electrónica” que debo hacer ya que esta pedida la resolución de facturación y asociado los prefijos
18 diciembre, 2020 at 6:47 amHola Alexander, este mensaje posiblemente se presento por una caída de la plataforma tecnológica, te pedimos realizar nuevamente el Paso 4 de Sincroniza tu resolución de facturación luego de solicitar la resolución de facturación y asociar los prefijos de facturación en la Dian.
18 diciembre, 2020 at 11:17 amHola, si me equivoque en la resolución de la factura pero ya la había sincronizado con siigo, como hago para repetir el procesos y poner la nueva resolución?
5 diciembre, 2020 at 1:22 pmHola Viviana, si cuentas con otra resolución de facturación electrónica debes realizar el mismo proceso de asociación de prefijos y sincronización de resolución, en caso de querer puedes desde el listado de las resoluciones eliminar las que no quieres que estén asociadas.
7 diciembre, 2020 at 10:56 amhola, realice todo el proceso. ya tengo resolucion de facturacion electronica pero cuando voy a sincronizar resolución y digitar la información de la empresa y mia como rep. legal en al pagina de la Dian me aparece un aviso indicando “empresa no asosiada con el representante legal”. Como soluciono esto? mucha gracias.
4 diciembre, 2020 at 4:48 pmHola Martin, la solicitud de la resolución de facturación electrónica y asociación de prefijos se realiza en la pagina de la DIAN como lo explica esta guía, si te genera algún aviso te pedimos comunicarte directamente con la DIAN ya que es un proceso que se realiza ante dicha plataforma.
7 diciembre, 2020 at 9:28 ambuenas tardes
11 noviembre, 2020 at 3:10 pmestoy en el 4 punto ya pasaron 3 horas y me aparece todavía el mensaje NO FUE ENCONTRADO NINGUN RANGO DE FACTURACIÓN
que debo hacer
Hola Samir, después de contar con la resolución de facturación electrónica debes asociar los prefijos te relaciono el link que detalla este proceso https://siigonube.portaldeclientes.siigo.com/basedeconocimiento/asociar-prefijos-facturacion-pagina-la-dian/, y una vez realizado este paso puedes sincronizar la resolución de facturación, te recomiendo revisar que hallas solicitado la resolución de facturación electrónica de manera correcta y asociado los prefijos.
12 noviembre, 2020 at 12:23 pmBuenos días. el viernes mi proceso quedó en que debía colocar mi contraseña de la firma electrónica en el paso 4. Hoy voy a continuar, y me salta dos pasos… ¿Qué debo hacer?
9 noviembre, 2020 at 11:12 amHola Blanca, en el Paso 4 – Sincroniza Tu Resolución De Facturación, debes inicialmente solicitar la resolución de facturación https://siigonube.portaldeclientes.siigo.com/basedeconocimiento/solicitud-resolucion-factura-electronica-ambiente-produccion/, luego asociar los prefijos de facturación en la Dian https://siigonube.portaldeclientes.siigo.com/basedeconocimiento/asociar-prefijos-facturacion-pagina-la-dian/ y por ultimo sincronizar la resolución de facturación como lo explica la guía y el sistema lista en pantalla la resolución de facturación tramitada, revisa que hallas realizado estos pasos de igual manera los puedes completar o si requieres alguna ayuda te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center.
10 noviembre, 2020 at 8:44 amHola buenas tardes, al intentar sincronizar la resolución de facturación me sale un letrero rojo que dice (No fue encontrado ningún rango de numeración para el NIT), que debo hacer???
7 noviembre, 2020 at 4:31 pmHola Carlos, después de contar con la resolución de facturación electrónica debes asociar los prefijos en la pagina de la DIAN te relaciono la guía que explica como puedes realizar este proceso https://siigonube.portaldeclientes.siigo.com/basedeconocimiento/asociar-prefijos-facturacion-pagina-la-dian/, y una vez realizado este paso debes sincronizar la resolución de facturación, te recomiendo revisar que hallas solicitado la resolución de facturación electrónica de manera correcta y asociado los prefijos.
9 noviembre, 2020 at 10:36 ambuenas noches, hice todos los pasos, solicite la resolución de facturación, asocie los prefijos, pero no me sale la resolucion que pedi para poder sincronizarla en siigo, solo sale la de prueba, que puedo hacer?
30 octubre, 2020 at 8:15 pmHola Diego, una vez solicites la resolución de facturación electrónica debes asociar los prefijos en la página de la DIAN, sin embargo, para realizarlo demora un poco para visualizar la opción y debes intentar el proceso de nuevo tiempo después.
3 noviembre, 2020 at 9:41 amBuenas tardes realice todos pasos, ya me mostro el aviso de que lo realice bien , pero no me mostro la resolución con tinta de agua .
9 octubre, 2020 at 5:07 pmHola Carlos, el proceso es igual al de la guía cuando realizas la sincronización de tu resolución de facturación el sistema lista en pantalla la resolución de facturación tramitada y luego debes realizar el Paso 5 – Configura tu factura de venta electrónica.
13 octubre, 2020 at 8:48 amHola buenas tardes , al intentar sincronizar los prefijos me sale un letrero que dice (Usted no se encuentra habilitado.) que debo hacer
4 octubre, 2020 at 1:53 pmJavier Buen día,
5 octubre, 2020 at 10:14 amDespués de contar con la resolución de facturación electrónica debes asociar los prefijos te relaciono el link que detalla este proceso https://siigonube.portaldeclientes.siigo.com/basedeconocimiento/asociar-prefijos-facturacion-pagina-la-dian/, y una vez realizado este paso puedes sincronizar la resolución de facturación, te recomiendo revisar que hallas solicitado la resolución de facturación electrónica de manera correcta y asociado los prefijos.
Buenos días mi contador me informa que no es obligatorio usar prefijos o sea puede quedar “sin prefijo” más el némero de la resolución ¿Es esto correcto? Si debiera utilizar un prefijo obligatoriamente ¿Cuál sería recomendable?
30 septiembre, 2020 at 10:57 amHola Fabian, te sugerimos realizar la aplicación de la resolución DIAN número 42 del 5 de mayo de 2020 – Titulo VIII – Capitulo II – Articulo 39, la cual se estable que para el manejo de la numeración de resolución de facturación el prefijo debe estar compuesto por cuatro dígitos alfa-numéricos.
30 septiembre, 2020 at 5:28 pmBuen día soy Marcela de Puerto inirida es para q me habiliten para poder trabajar con el pos
10 septiembre, 2020 at 3:41 pmMarcela para poder trabajar en el POS, es necesario que una vez adquieras la licencia con este módulo se realice la correspondiente instalación, el detalle de este proceso se encuentra en el siguiente enlace https://siigonube.portaldeclientes.siigo.com/basedeconocimiento/instalacion-pos/.
11 septiembre, 2020 at 11:16 amDe igual forma te puedes comunicar con nuestro Call Center donde nuestros asesores te pueden colaborar en el proceso
Buenas tardes, al momento de hacer click en SINCRONIZAR me sale un letrero rojo que dice “no registra prefijos asociados al codigo del software”, qué debo hacer?
9 septiembre, 2020 at 4:35 pmDiana, al momento de realizar la solicitud de resolución de facturación electrónica en la página de la DIAN, es necesario que allí también realices la asociación de prefijos para que esta información sea sincronizada en Siigo.
9 septiembre, 2020 at 6:02 pmBuenas tardes no e podido realizar la sincronización, ya tengo la resolicuion de la dian, pero al sincronizar me muestra una del 2019 y no deja hacer mas.
2 septiembre, 2020 at 5:10 pmHola Andrés, después de contar con la resolución de facturación electrónica debes asociar los prefijos te relaciono el link que detalla este proceso https://siigonube.portaldeclientes.siigo.com/basedeconocimiento/asociar-prefijos-facturacion-pagina-la-dian/, y una vez realizado este paso puedes sincronizar la resolución de facturación, te recomiendo revisar que hallas solicitado la resolución de facturación electrónica de manera correcta y asociado los prefijos.
3 septiembre, 2020 at 10:12 amBuena tarde,
Quisiera sincronizar otra resolución factura electrónica, pero no me deja hacerlo por que ya supere este paso sincronizando una que no corresponde, como hago para sincronizar una nueva resolucion
30 agosto, 2020 at 8:46 pmGracias
Hola Carlos, te relaciono el siguiente link https://siigonube.portaldeclientes.siigo.com/basedeconocimiento/sincronizar-resolucion-facturacion-cuando-la-primera-vencio/ el cual explica como sincronizar otra resolución de facturación electrónica.
31 agosto, 2020 at 11:07 amRealicé todo el proceso descrito, le di sincronizar la resolución con la nueva resolución de la facturación electrónica y la numeración no inicia desde el número que fue aprobado por la DIAN. Realicé por error una factura y fue rechazada por la DIAN por éste motivo (“la numeración de la factura no concuerda con la numeración aprobada”, porque iniciaba en 1, es decir no se sincronizó la numeración). Quisiera saber como se puede solucionar este incoveniente. Muchas gracias
24 agosto, 2020 at 11:52 pmHola Boris, si ya realizaste la sincronización de la resolución de facturación electrónica y completaste los pasos para iniciar a facturar electrónicamente, te recomiendo revisar la parametrización de la resolución de la facturación y asociar la numeración correspondiente en la casilla “consecutivo”, sin embargo, para una revisión en detalle de tu caso te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center.
25 agosto, 2020 at 1:08 pm