a7. Paso 4 - Sincroniza tu resolución de facturación

Sincroniza tu resolución de facturación

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La resolución de facturación es un requisito indispensable para la expedición de facturas y se tramita directamente en la DIAN.

Una vez la empresa cuente con la resolución de facturación es necesario realizar el proceso de sincronización, para ello, ingresas a Siigo Nube por la ruta: Habilitación electrónica – Facturación electrónica y en Sincroniza tu resolución de facturación das clic en el botón .

Al ingresar a esta opción visualizas un mensaje informativo, indicando que proceso podrás realizar en este paso, dado que puede depender de los tiempos de la DIAN.

Luego se te habilita la siguiente pantalla, la cual, te informa los pasos a seguir:

1. Solicitar resolución en página de la DIAN: este proceso se realiza directamente en la DIAN.

Al dar clic en el botón , el sistema te despliega la siguiente ventana y en ella encontrarás un instructivo que te explica cómo realizarlo

2. Asociar prefijos en la página de la DIAN: este proceso se realiza directamente en la pagina de la DIAN.

Al dar clic en el botón , el sistema te despliega la siguiente ventana y en ella encontrarás un instructivo que te explica cómo realizarlo.

3. Sincronizar resolución de facturación electrónica: al ingresar a esta opción.

Se te habilita una pantalla en cual puedes consultar el video que te explica como ejecutar el proceso.

Para ello, el programa lista en pantalla las resoluciones de facturación tramitadas previamente en la DIAN con la correspondiente asociación de los prefijos. 

Desde allí es necesario realizar la sincronización con el botón Sincroniza resolución facturación electrónica, el sistema lista en pantalla las resoluciones de facturación tramitadas previamente en la DIAN con la correspondiente asociación de los prefijos. En caso de presentarse inconsistencias, el programa lo reportará, indicando el proceso a seguir.

Una vez se termine el proceso de sincronización de resoluciones de facturación, se te habilita el siguiente mensaje:

En el cual confirma el éxito del proceso e informa que para continuar es necesario ingresar de nuevo a Siigo nube, para desde allí continuar con los pasos y realizar la configuración de los parámetros de la factura de venta electrónica.

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88 Comments
  • michael says:

    hola, intento solicitar los rangos de facturacion en la DIAN pero despues de dar click en definitiva, no me sale la pestaña de firma electronica ¿Que hago?

    24 octubre, 2022 at 1:55 pm
  • Alejandra says:

    Estoy tratando de asociar una resolucion nueva y no me la muestra. Actualizo y nada

    17 septiembre, 2022 at 11:28 am
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Alejandra, es necesario que revises la solicitud de la resolución de facturación y la asociación de prefijos, una vez lo hallas realizado puedes sincronizar la nueva resolución.

      19 septiembre, 2022 at 9:32 am
  • ANGELA says:

    BUENAS TARDES ME PUEDES EXPLICAR POR Q ME SALE EN PREFIJO ASOCIADO SELE SIN PREFIJO… EN EL OTRO ME SALIA FV Y COMO EL ARCHIVO… QUE DEBO HACER

    25 julio, 2022 at 4:51 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Angela, verifica que en la asociación de prefijos, este correcto el número de la numeración autorizada incluido el prefijo, también puedes revisar en la configuración del comprobante.

      25 julio, 2022 at 4:56 pm
  • andrea says:

    Buen dia richard que te pasaba con la sincronizacion en este momento tengo el mismo inconveniente.. agradezco me ayudes

    15 julio, 2022 at 11:34 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Andrea, si no te permite sincronizar por favor verifica que la solicitud de la resolución ante la DIAN este correcta y también que hayas realizado la asociación de prefijos, una vez lo confirmes vuelves a sincronizar la resolución en Siigo.

      15 julio, 2022 at 12:21 pm
  • RICHARD MURILLO says:

    Buenas tardes, no he podido sincronizar la Resolución de facturación, ya espere más de 4 horas y nada que sincroniza, que hago ??

    6 julio, 2022 at 5:12 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Richard, te recomendamos revisar que la solicitud de la resolución de facturación ante la DIAN este correcta y la asociación de prefijos, una vez lo confirmes vuelves a sincronizar la resolución.

      6 julio, 2022 at 5:34 pm
  • Angela Muñetón Vera says:

    No me aparece la opción para sincronizar la resolución. Que hago?

    3 mayo, 2022 at 9:35 am
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Angela, el proceso para sincronizar la resolución por primera vez es como lo explica esta guía, te recomendamos realizarlo paso a paso, o en caso de requerir soporte comunicarte a nuestras lineas de call center.

      3 mayo, 2022 at 5:39 pm
  • Maria Chamorro says:

    Buenos dias, En el video que sale previamente a la sincronizacion, dice que debe salirme la resolucion del set de pruebas que se hizo y cuando le dé en sicnronizar me debe aparecer la nueva resoolucion con los prefijos ya asociados. Sin emabrgo a mi no me sale, solo sale la resolucion que ya previamente tramité en la dian. ¿Que puede significar que no me salga la resolucion del set de pruebas?

    2 mayo, 2022 at 8:46 am
    • Ingrid Vasquez says:

      Buen día Maria, solo es necesario que solicites la resolución de facturación y la sincronices como lo explica esta guía, y podrás realizar el proceso del set de pruebas de esta manera.

      2 mayo, 2022 at 9:32 am
  • CRISTINA OCAMPO says:

    Buen día, me recuerdan por favor por donde hago la sincronización de la nueva resolución, no me salen los pasos por factura electrónica como indica el tutorial.

    2 febrero, 2022 at 9:08 am
  • Magda Espinosa Acosta says:

    buenos días el día de ayer se solicito la resolución y y nada que sale en la sincronización que debo hacer me colaboras por favor siigo pyme

    28 enero, 2022 at 10:58 am
    • Angie Gil says:

      Buenos días Magda, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Es necesario que primero asocies prefijos en la Dian, para luego sincronizar en Siigo.

      28 enero, 2022 at 5:04 pm
  • alejandro munoz says:

    buenos dias
    se realizo en la dian una nueva resolucion de facturacion electronica pero ustedes no cogen esta resolucion y esto nos esta causando que no podamos facturar y he realizado todos los pasos que ustedes indican.

    19 enero, 2022 at 11:08 am
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Alejandro, te recomiendo revisar que hallas realizado la asociación de prefijos en la Dian, de ser así te debe aparecer en el programa para sincronizar la resolución de facturación.

      19 enero, 2022 at 5:04 pm
  • Marlina Torres says:

    buenas tardes. No he podido sincronizar la resolución. En la pagúian de la Dian me sale el proveedor tecnologico anterior. Que hago?

    26 noviembre, 2021 at 5:39 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Marlina, debes en la página de la Dian cambiar el proveedor tecnológico, colocando el de Siigo y hacer los pasos para que te tome el proceso de resolución.

      29 noviembre, 2021 at 10:31 am
  • Orlando Hernandez says:

    He tenido un inconveniente con la sincronización. Ya tengo la resoluciòn y ya me aparece dentro del paso 5, pero al momento de seleccionar, no me aparece en el recuadro gris nada y señala este mensaje:
    «No has seleccionado ninguna resolución para configurar; por favor, escoge una para continuar.»
    Ya tengo todo aprobado en la DIAN tal cual se solicita en el paso 4 y ya me dejo todo OK.

    8 noviembre, 2021 at 8:06 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Orlando, el proceso de sincronización se realiza como lo explica esta guía, te pedimos borrar cache, cerrar el programa y volver a ingresar para realizar el proceso de nuevo, en caso de que se te presente algún inconveniente te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center.

      9 noviembre, 2021 at 9:30 am
  • Abdul Mustafa says:

    Hola Buenas tardes,
    Una pregunta, cuánto tiempo demora en cargar una nueva resolución de facturación en la plataforma de SIIGO? Ya realicé todos los pasos como se indica y ya tengo la AUTORIZACIÓN en la DIAN; sin embargo, aún no aparece dicha resolución en SIIGO. Qué debo hacer o cuánto tiempo debo esperar?

    2 noviembre, 2021 at 2:23 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Abdul, después de contar con la resolución de facturación electrónica debes asociar los prefijos, y una vez realizado este paso puedes sincronizar la resolución de facturación, te recomiendo revisar que hallas solicitado la resolución de facturación electrónica de manera correcta y asociado los prefijos.

      2 noviembre, 2021 at 5:32 pm
  • leidy sandoval says:

    Buen dia, un favor que significa tu producto esta en modo consulta en el momento de realizar la factura electronica

    25 octubre, 2021 at 9:54 am
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Leidy, cuando un producto esta en modo consulta debes revisar que estés al día con tu pago, o si requieres ayuda te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center.

      26 octubre, 2021 at 10:16 am
  • Paola Bautista says:

    No me deja sincronizar la resolución, me dice dos mensajes: «Nit: 8300481458 no autorizado para consultar rangos de numeración Nit: 52492793»

    7 octubre, 2021 at 3:39 pm
    • Angie Gil says:

      Buenas tardes Paola, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Intenta con la segunda forma que hay en la guía.

      7 octubre, 2021 at 5:10 pm
  • Jose Gonzalez Casas says:

    Buenas noches

    Hicimos todos los paso y al enviar la factura nos sale lo siguiente «Index was outside the bounds of the array» no sabemos porque y la rechaza la DIAN

    9 agosto, 2021 at 6:50 pm
    • Angie Gil says:

      Buenos días José estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Revisa en la configuración de la factura que los datos de la resolución estén correctos.

      10 agosto, 2021 at 9:11 am
  • ROSARIO MURILLO says:

    Buenos días, Llevamos tiempo facturando sin problema. Ahora que la resolución inicial se venció sacamos una para habilitar el resto de facturas.
    Ya actualizamos la nueva resolución en el documento facturas, pero no sé si debo repetir el mismo proceso de sincronizar la resolución, de ser así como se hace??

    23 julio, 2021 at 9:49 am
  • JOSE MORA says:

    NO APARECE LA RESOLUCION EN LA SINCRONIZACION DE LA FACTURA EN ISIIGO. LA CONSULTO Y YA AUTORIZADA. QUE HAGO,.

    15 julio, 2021 at 7:30 pm
    • Angie Gil says:

      Buenos días Jose, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Una vez la solicites asocias prefijos en la Dian y después si sincronizas en Siigo.

      16 julio, 2021 at 8:25 am
  • ALVARO RIVEROS says:

    SON DEMASIADO INCONGRUENTES EN SUS EXPLICACIONES MAS CLARIDAD POR FAVOR

    13 julio, 2021 at 1:04 pm
    • Angie Gil says:

      Buenas tardes Alvaro, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. ¿Cuál es tu duda específicamente?

      13 julio, 2021 at 5:36 pm
  • robinson zamora says:

    no me deja sincronizar sale error de no autorizado para consultar rangos de numeracion urgente

    3 julio, 2021 at 1:49 pm
    • Angie Gil says:

      Buenos días Robinson, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Es necesario que primero asocies prefijos en la Dian, para que puedas realizar este paso.

      6 julio, 2021 at 8:19 am
  • David Rodriguez says:

    Buen día.
    Ya se realizó el proceso de sincronización y la resolución se encuentra vigente. Sin embargo, sigue apareciendo el aviso de alerta de resolución vencida y cuando genero la factura la DIAN la rechaza
    Es urgente, por favor

    3 junio, 2021 at 10:19 am
    • Angie Gil says:

      Buenos días David, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Es necesario que revises la configuración de la factura y verifiques que los datos de las resolución sean los de la actual.

      3 junio, 2021 at 10:59 am
  • Angélica Romero says:

    Al dar clic en sincronizar en el paso 4, sale el siguiente aviso: «NIT 8300481458 NO AUTORIZADO para consultar rangos de numeración del NIT 900328895» y no me permite sincronizar; cabe anotar que el paso 3 dio como resultado exitoso; y no me permite pasar de ahí

    16 abril, 2021 at 9:36 pm
  • Fernando Erazo says:

    Buenas tardes. Necesito sincronizar una nueva resolución de facturación, es decir, volver al paso número 4, pero no se como activarlo. Muchas gracias por el apoyo

    17 febrero, 2021 at 6:43 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Fernando, una vez ya terminas los 6 pasos de facturación electrónica para sincronizar una nueva resolución debes ir por el modulo de Factura electrónica – Otras opciones – Sincroniza tu resolución de facturación.

      18 febrero, 2021 at 9:03 am
  • Alejandro says:

    Buenos dias, al momento de dar click en «Sincronizar» no me deja continuar con el proceso el cual llevo dias intentando para proceder con el 5 paso. Me pueden apoyar por favor o que debo hacer ya que en varias ocasiones he intentado comunicarme con el servicio al cliente y ha sido difícil, quedo atento, gracias!

    17 febrero, 2021 at 7:20 am
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Alejandro, después de contar con la resolución de facturación electrónica debes asociar los prefijos, y una vez realizado este paso puedes sincronizar la resolución de facturación, te recomiendo revisar que hallas solicitado la resolución de facturación electrónica de manera correcta y asociado los prefijos.

      17 febrero, 2021 at 10:57 am
  • SILVIA RODRIGUEZ says:

    BUENAS TARDES
    cuando voy a crear un empresa en mi siigo contador hay dos opciones, la empresa siigo contador para llevar la contabilidad a empresas que aun no tiene software contable y otra para empresa siigo facturación, la empresa que deseo agregar adquirió paquete de siigo facturación electrónica y quisiera orientación por cual de las dos opciones la debo crear, en el momento la empresa ya esta haciendo uso de la facturación en su propio usuario pero solo es para facturación y el usuario que voy a crear en mi siigo contador es para llevar la contabilidad.
    gracias

    15 febrero, 2021 at 7:06 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Silvia, si la empresa adquirió el programa de siigo pueden crearte el usuario contador para que cuentes con un usuario independiente y te aparezca en tu listado de empresas.

      16 febrero, 2021 at 8:41 am
  • yenny says:

    Buenas tardes, cuando se sincroniza una habilitación de numeración (cuando se vence y se habilita nueva) como es el proceso para actualizarla ya sea electronica y contingencia? por favor indicarme solo facturación y siigo paquete completo

    10 febrero, 2021 at 5:19 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Yenny, para los dos programas en nuestro contenido encuentras la forma de hacer esto, aquí te dejo el link para que puedas verlo, para Siigo Nube (Ver guía) y para solo facturación (Ver guía).

      11 febrero, 2021 at 2:27 pm
  • juan jose tabares says:

    hola desde noviembre estoy tratando de activar y nada, ya tengo la resolucion de la dian y no sincroniza con la pag de siigo, he repetido el proceso anterior 3 veces, y en la pag de siigo nada que sincroniza. me pueden ayudar? tengo varias facturas para enviar y no puedo hasta terminar el proceso. s.o.s

    29 enero, 2021 at 4:27 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Juan Jose, después de contar con la resolución de facturación electrónica debes asociar los prefijos , y una vez realizado este paso debes sincronizar la resolución de facturación, te recomiendo revisar que hallas solicitado la resolución de facturación electrónica de manera correcta y asociado los prefijos.

      29 enero, 2021 at 5:14 pm
  • Edgar feria Benitez says:

    Buenas tardes necesito ayuda para finalizar el proceso de sincronizar facturación electrónica

    26 enero, 2021 at 2:35 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Edgar, el proceso de sincronizar la resolución de facturación se realiza como lo explica esta guía, donde te debe aparecer la resolución que asociaste en la página de la DIAN, recuerda que después de solicitar la resolución de facturación electrónica se deben asociar los prefijos en la DIAN.

      27 enero, 2021 at 10:18 am
  • oscar quintero says:

    Buenos días, ya voy en el paso 5 y no me aparece la resolucion ni me deja seleccionar, me aparece en blanco me aparece:
    No has seleccionado ninguna resolución para configurar; por favor, escoge una para continuar. ya hice todos los pasos

    18 diciembre, 2020 at 7:33 am
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Oscar, el proceso de configuración de tu factura de venta electrónica se realiza como lo explica esta guía, te pedimos recargar la página y te recomendamos limpiar cache, y una vez ingreses de nuevo al programa volver a realizar el proceso, de no permitirlo te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center.

      18 diciembre, 2020 at 11:20 am
  • alexander correa says:

    Hola cuando voy a sincronizar me sale este comentario «No fue posible autenticarse contra proveedor tecnológico, por favor verifique su usuario y contraseña en la opción de habilitar facturación electrónica» que debo hacer ya que esta pedida la resolución de facturación y asociado los prefijos

    18 diciembre, 2020 at 6:47 am
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Alexander, este mensaje posiblemente se presento por una caída de la plataforma tecnológica, te pedimos realizar nuevamente el Paso 4 de Sincroniza tu resolución de facturación luego de solicitar la resolución de facturación y asociar los prefijos de facturación en la Dian.

      18 diciembre, 2020 at 11:17 am
  • Viviana Castaño says:

    Hola, si me equivoque en la resolución de la factura pero ya la había sincronizado con siigo, como hago para repetir el procesos y poner la nueva resolución?

    5 diciembre, 2020 at 1:22 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Viviana, si cuentas con otra resolución de facturación electrónica debes realizar el mismo proceso de asociación de prefijos y sincronización de resolución, en caso de querer puedes desde el listado de las resoluciones eliminar las que no quieres que estén asociadas.

      7 diciembre, 2020 at 10:56 am
  • Martin Mendoza says:

    hola, realice todo el proceso. ya tengo resolucion de facturacion electronica pero cuando voy a sincronizar resolución y digitar la información de la empresa y mia como rep. legal en al pagina de la Dian me aparece un aviso indicando «empresa no asosiada con el representante legal». Como soluciono esto? mucha gracias.

    4 diciembre, 2020 at 4:48 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Martin, la solicitud de la resolución de facturación electrónica y asociación de prefijos se realiza en la pagina de la DIAN como lo explica esta guía, si te genera algún aviso te pedimos comunicarte directamente con la DIAN ya que es un proceso que se realiza ante dicha plataforma.

      7 diciembre, 2020 at 9:28 am
  • Samir bonell says:

    buenas tardes
    estoy en el 4 punto ya pasaron 3 horas y me aparece todavía el mensaje NO FUE ENCONTRADO NINGUN RANGO DE FACTURACIÓN
    que debo hacer

    11 noviembre, 2020 at 3:10 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Samir, después de contar con la resolución de facturación electrónica debes asociar los prefijos te relaciono el link que detalla este proceso (Ver guía), y una vez realizado este paso puedes sincronizar la resolución de facturación, te recomiendo revisar que hallas solicitado la resolución de facturación electrónica de manera correcta y asociado los prefijos.

      12 noviembre, 2020 at 12:23 pm
  • Blanca Martínez says:

    Buenos días. el viernes mi proceso quedó en que debía colocar mi contraseña de la firma electrónica en el paso 4. Hoy voy a continuar, y me salta dos pasos… ¿Qué debo hacer?

    9 noviembre, 2020 at 11:12 am
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Blanca, en el Paso 4 – Sincroniza Tu Resolución De Facturación, debes inicialmente solicitar la resolución de facturación (Ver guía), luego asociar los prefijos de facturación en la Dian (Ver guía) y por ultimo sincronizar la resolución de facturación como lo explica la guía y el sistema lista en pantalla la resolución de facturación tramitada, revisa que hallas realizado estos pasos de igual manera los puedes completar o si requieres alguna ayuda te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center.

      10 noviembre, 2020 at 8:44 am
  • Hola buenas tardes, al intentar sincronizar la resolución de facturación me sale un letrero rojo que dice (No fue encontrado ningún rango de numeración para el NIT), que debo hacer???

    7 noviembre, 2020 at 4:31 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Carlos, después de contar con la resolución de facturación electrónica debes asociar los prefijos en la pagina de la DIAN te relaciono la guía que explica como puedes realizar este proceso (Ver guía), y una vez realizado este paso debes sincronizar la resolución de facturación, te recomiendo revisar que hallas solicitado la resolución de facturación electrónica de manera correcta y asociado los prefijos.

      9 noviembre, 2020 at 10:36 am
  • DIEGO ENRIQUE BARRETO RAMIREZ says:

    buenas noches, hice todos los pasos, solicite la resolución de facturación, asocie los prefijos, pero no me sale la resolucion que pedi para poder sincronizarla en siigo, solo sale la de prueba, que puedo hacer?

    30 octubre, 2020 at 8:15 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Diego, una vez solicites la resolución de facturación electrónica debes asociar los prefijos en la página de la DIAN, sin embargo, para realizarlo demora un poco para visualizar la opción y debes intentar el proceso de nuevo tiempo después.

      3 noviembre, 2020 at 9:41 am
  • Clara Yanira Porras Palacios says:

    Buenas tardes realice todos pasos, ya me mostro el aviso de que lo realice bien , pero no me mostro la resolución con tinta de agua .

    9 octubre, 2020 at 5:07 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Carlos, el proceso es igual al de la guía cuando realizas la sincronización de tu resolución de facturación el sistema lista en pantalla la resolución de facturación tramitada y luego debes realizar el Paso 5 – Configura tu factura de venta electrónica.

      13 octubre, 2020 at 8:48 am
  • Hola buenas tardes , al intentar sincronizar los prefijos me sale un letrero que dice (Usted no se encuentra habilitado.) que debo hacer

    4 octubre, 2020 at 1:53 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Javier Buen día,
      Después de contar con la resolución de facturación electrónica debes asociar los prefijos y una vez realizado este paso puedes sincronizar la resolución de facturación, te recomiendo revisar que hallas solicitado la resolución de facturación electrónica de manera correcta y asociado los prefijos.

      5 octubre, 2020 at 10:14 am
  • Fabian Alvarez says:

    Buenos días mi contador me informa que no es obligatorio usar prefijos o sea puede quedar «sin prefijo» más el némero de la resolución ¿Es esto correcto? Si debiera utilizar un prefijo obligatoriamente ¿Cuál sería recomendable?

    30 septiembre, 2020 at 10:57 am
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Fabian, te sugerimos realizar la aplicación de la resolución DIAN número 42 del 5 de mayo de 2020 – Titulo VIII – Capitulo II – Articulo 39, la cual se estable que para el manejo de la numeración de resolución de facturación el prefijo debe estar compuesto por cuatro dígitos alfa-numéricos.

      30 septiembre, 2020 at 5:28 pm
  • Marcela Garcia says:

    Buen día soy Marcela de Puerto inirida es para q me habiliten para poder trabajar con el pos

    10 septiembre, 2020 at 3:41 pm
    • Luz Angélica Torres Quintero says:

      Marcela para poder trabajar en el POS, es necesario que una vez adquieras la licencia con este módulo se realice la correspondiente instalación del pos.
      De igual forma te puedes comunicar con nuestro Call Center donde nuestros asesores te pueden colaborar en el proceso

      11 septiembre, 2020 at 11:16 am
  • Diana says:

    Buenas tardes, al momento de hacer click en SINCRONIZAR me sale un letrero rojo que dice «no registra prefijos asociados al codigo del software», qué debo hacer?

    9 septiembre, 2020 at 4:35 pm
    • Luz Angélica Torres Quintero says:

      Diana, al momento de realizar la solicitud de resolución de facturación electrónica en la página de la DIAN, es necesario que allí también realices la asociación de prefijos para que esta información sea sincronizada en Siigo.

      9 septiembre, 2020 at 6:02 pm
  • ANDRES HOYOS says:

    Buenas tardes no e podido realizar la sincronización, ya tengo la resolicuion de la dian, pero al sincronizar me muestra una del 2019 y no deja hacer mas.

    2 septiembre, 2020 at 5:10 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Andrés, después de contar con la resolución de facturación electrónica debes asociar los prefijos, y una vez realizado este paso puedes sincronizar la resolución de facturación, te recomiendo revisar que hallas solicitado la resolución de facturación electrónica de manera correcta y asociado los prefijos.

      3 septiembre, 2020 at 10:12 am
  • Carlos A. Avendaño says:

    Buena tarde,

    Quisiera sincronizar otra resolución factura electrónica, pero no me deja hacerlo por que ya supere este paso sincronizando una que no corresponde, como hago para sincronizar una nueva resolucion
    Gracias

    30 agosto, 2020 at 8:46 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Carlos, te relaciono el siguiente link (Ver guía) el cual explica como sincronizar otra resolución de facturación electrónica.

      31 agosto, 2020 at 11:07 am
  • Boris Miguel Hernández Lizarazo says:

    Realicé todo el proceso descrito, le di sincronizar la resolución con la nueva resolución de la facturación electrónica y la numeración no inicia desde el número que fue aprobado por la DIAN. Realicé por error una factura y fue rechazada por la DIAN por éste motivo («la numeración de la factura no concuerda con la numeración aprobada», porque iniciaba en 1, es decir no se sincronizó la numeración). Quisiera saber como se puede solucionar este incoveniente. Muchas gracias

    24 agosto, 2020 at 11:52 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Boris, si ya realizaste la sincronización de la resolución de facturación electrónica y completaste los pasos para iniciar a facturar electrónicamente, te recomiendo revisar la parametrización de la resolución de la facturación y asociar la numeración correspondiente en la casilla «consecutivo», sin embargo, para una revisión en detalle de tu caso te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center.

      25 agosto, 2020 at 1:08 pm