d5. Generalidades

¿Cómo solucionar problemas al ingresar a Siigo nube?

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Al ingresar a Siigo Nube y digitar el usuario y contraseña el sistema nos devuelve a la ventana de inicio para registrar dichos datos de ingreso, esto ocurre porque dentro de nuestros navegadores se almacenan cookies que nos impiden el ingreso, es por esto que estas cookies se deben eliminar.

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños ficheros usados por los sitios web para guardar información en tu ordenador (por ejemplo, inicios de sesión automáticos o preferencias para un determinado sitio).

¿Cómo elimino las cookies?

Debes tener en cuenta el navegador en el cual ingresas usualmente en Siigo Nube:

1. Abre Chrome en tu ordenador.

2. Ve a la parte superior derecha y haz clic en Más.

3. Haz clic en Más herramientas – Borrar datos de navegación.

4. En la parte superior, elige un intervalo de tiempo (Desde siempre o el origen de los tiempos).

5. Marca las casillas junto a “Cookies y otros datos de sitios” y “Archivos e imágenes almacenados en caché” y selecciona borrar datos.

1. Abre Firefox en tu ordenador.

2. Haz clic en el botón Menú y elige Opciones.

3. Selecciona el panel Privacidad y seguridad y ve a la sección Cookies y datos del sitio.

4. Haz clic en Administrar datos…. Se abrirá la ventana Administrar cookies y datos del sitio.

5. En el campo Buscar sitios web: Escribe el nombre del sitio web cuyas cookies quieras borrar. Se mostrarán las cookies que coincidan con tu búsqueda.

6. Para eliminar todas las cookies y los datos de almacenamiento del sitio, haz clic en Eliminar todo lo mostrado.

7. Para eliminar los elementos seleccionados, elige una entrada y haz clic en Eliminar lo seleccionado.

8. Haz clic en Guardar cambios.

9. Se abrirá una ventana de confirmación denominada Limpiar cookies y datos del sitio: haz clic en el botón “Limpiar ahora”

Luego de borrar las cookies de tu navegador, puedes ingresar nuevamente a Siigo Nube.

Importante: también puedes ingresar a tu Siigo, iniciando sesión de manera incógnito o privada, en cualquier navegador de internet.

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42 Comments
  • Raúl Hernando Calvache Alomía says:

    Los tutoriales de SIGO NUBE son muy útiles y prácticos.
    Gracias

    14 enero, 2022 at 5:21 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Raúl, gracias por usar nuestros contenidos.

      14 enero, 2022 at 5:25 pm
  • Libardo says:

    Buen día tengo problemas al ingresar un tercero la pantalla se des configura trabajo en un portátil hay forma de solucionarlo

    muchas gracias

    5 enero, 2022 at 8:50 am
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Libardo, la creación del tercero se realiza de esta manera y no se te debe desconfigurar la pantalla, te recomendamos borrar cache e historial de navegación y realizar de nuevo el proceso e intentarlo en otro computador para que descartes que sea el equipo.

      5 enero, 2022 at 9:27 am
  • Sandra says:

    Buen dia al realizar la factura electrónica y enviar electrónicante me aparecen en letrero rojo que dice inconciencia al realizar envío electrónico
    Ver detalle
    No sé logró obtener respuesta exitosa del servidor Siigo PT
    Que debo hacer gracias

    30 diciembre, 2021 at 12:24 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Buen día Sandra, para esta inconsistencia que se te presento en la factura electrónica te recomiendo volver a enviar la factura electrónicamente para que sea aprobada con éxito.

      30 diciembre, 2021 at 12:50 pm
  • HUMBERTO OSPINA says:

    Buenos tardes. Cual es el procedimiento a seguir para encontrar en PDF una factura que elabore en noviembre de 2020. Necesito imprimirla

    28 diciembre, 2021 at 2:35 pm
  • Rosa Jimena says:

    Buena tarde, siempre he utilizado mi equipo MAC book para sacar mis facturas electrónicas. Pero desde hace unos días al ingresar con usuario y clave se queda en blanco .

    27 octubre, 2021 at 5:06 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Rosa, para que te permita el acceso correctamente, te recomendamos recargar la página y limpiar cache como lo explica esta guia , e ingresar nuevamente al programa para volver a hacer el proceso, si persiste te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center.

      27 octubre, 2021 at 5:52 pm
  • andrea elles says:

    la empresa q cree no me aparece

    4 agosto, 2021 at 8:35 pm
    • Angie Gil says:

      Buenos días Andrea, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Puede ser que no se haya guardado de forma correcta, intenta crearlo nuevamente.

      5 agosto, 2021 at 8:28 am
  • alexandra chicango says:

    buen día, Cuando ingreso al portal de SIIGO con mi usuario solo me carga los accesos directos e indicadores pero las barra de herramientas no me aparece, en los indicadores no me sale que puedo hacer ya borre los datos de navegación y le di permitir a todo, esto me pasa con todos los navegadores de internet.

    27 julio, 2021 at 8:54 am
    • Angie Gil says:

      Buenos días Alexandra, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Ingresa nuevamente y seleccionas la opción indicadores.

      28 julio, 2021 at 8:39 am
  • Jhon Rodriguez says:

    Buenos dias

    No deja ingresar salen los accesos directos, ya se limpio cache, se recargo la pagina mas de 100 veces, es mas no entra ni a los accesos directos, no es la conexión de internet por que es cableada y en ninguna otra plataforma sucede ¿ será que soporte puede hacer algo ? ( aparte de decir ” borre cache y recargue la pagina”

    27 julio, 2021 at 8:49 am
    • Angie Gil says:

      Buenos días Jhon, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Ingresa nuevamente al programa y seleccionas la opción indicadores.

      28 julio, 2021 at 8:39 am
  • Carolina Pulgarin says:

    Cuando ingreso al portal de SIIGO con mis credenciales de usuario solo me carga los accesos directos e indicadores pero las barra de herramientas no me aparece, asi que no me aparece la opción crear o ayuda. que puedo hacer ya borre los datos de navegación y baje el nivel de seguridad de las opciones de internet, incluso coloque a SIIGO como pagina permitida.

    26 julio, 2021 at 3:36 pm
    • Angie Gil says:

      Buenas tardes Carolina, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Intenta nuevamente ingresando por la opción indicadores.

      26 julio, 2021 at 5:13 pm
  • Diego Jinete says:

    No me deja entrar la plataforma

    30 abril, 2021 at 5:42 pm
    • Angie Gil says:

      Buenos días Diego, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Es necesarios que revises tu conexión a internet y validez en otro navegador.

      3 mayo, 2021 at 8:17 am
  • Darwin padilla says:

    buenas siigo no me ha permitido entrar nunca desde mi computador es un mac estoy ingresando mediante google chrome, ya borre la cache, ya elimine la cookies, y tambien ya le configure los permisos para tareas isiigo y aun no funciona. estoy muy atrasado en la relizacion de mis facturas por este problema

    13 diciembre, 2020 at 11:33 am
    • Ingrid Vasquez says:

      Buen día Darwin, Siigo Nube permite el ingreso desde cualquier computador, te pedimos recargar la página y te recomendamos limpiar cache y volver a intentar el ingreso o desde otro explorador.

      14 diciembre, 2020 at 10:52 am
  • efrain vargas says:

    Buenos dias, siendo las 6:47 am no me carga ningun cliente y no tienen nadie se soporte que resuelva u oriente al respecto

    10 noviembre, 2020 at 6:47 am
    • Ingrid Vasquez says:

      Buen día Efraín, si no te carga la información en el programa adicional del proceso que explica esta guía, te pedimos recargar la página y te recomendamos limpiar cache

      10 noviembre, 2020 at 9:18 am
  • Mauricio Corredor says:

    Al ingresar usuario y contraseña la página queda en blanco, de cualquier navegador sea Chrome o Internet Explorer, eliminar cookies eliminado historial y datos del navegador y sigue lo mismo no deja ingresar aún todavía.

    30 octubre, 2020 at 11:29 am
    • Ingrid Vasquez says:

      Buen día Mauricio, si no te da acceso al programa te pedimos recargar la página y te recomendamos limpiar cache y borrar historial para que puedas acceder.

      30 octubre, 2020 at 12:25 pm
  • daniela says:

    buenas noches .
    editando un comprobante contable al darle guardar se quedo cargando, como puedo solucionar el problema sin perder los datos ingresados.

    6 octubre, 2020 at 11:37 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola Daniela, si se queda cargando es necesario esperar hasta que este quede guardado porque de lo contrario se puede perder la información, sin embargo, te pedimos recargar la página y te recomendamos limpiar cachepara los próximos procesos que realices.

      7 octubre, 2020 at 8:37 am
  • luisa says:

    hola , editando un comprobante contable al darle guardar se queda cargando. como puedo solucionar esto sin perder los datos que ya había ingresado-

    6 octubre, 2020 at 11:29 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Luisa Buen día, si se queda cargando es necesario esperar hasta que este quede guardado porque de lo contrario se puede perder la información, sin embargo, te pedimos recargar la página y te recomendamos limpiar cache/ para los próximos procesos que realices.

      7 octubre, 2020 at 8:35 am
  • MARIA DEL ROSARIO ALARCON SANCHEZ says:

    hola que tal.. mira intento editar un archivon y cuando le doy guardar se queda cargando la nube….

    8 julio, 2020 at 3:15 pm
    • Ingrid Vasquez says:

      Hola María, en este caso puedes actualizar la página o eliminar cookies y volver a intentar el proceso, si no es posible te pediré que te comuniques con nosotros a las líneas de atención del call center.

      13 julio, 2020 at 9:57 am
  • oscar says:

    Buenos días. Estando con SIIGO en la nube, trato de descargar algún documento o factura en pdf y no me permite, da muestras en círculos y hace una intermitencia, pero no abre nada. Es de aclarar que ya le reinstale nuevamente el PDF.

    6 noviembre, 2019 at 9:57 am
    • Claudia Patricia Estevez says:

      Hola Oscar, gracias por usar nuestros contenidos, de acuerdo a tu comentario te contamos que en la mañana hubo un poco de lentitud en la aplicación la cual ya fue superada y podrás generar tus facturas nuevamente, si persiste tu caso te invitamos a usar el chat que encontraras en tu producto y desde allí te podremos colaborar

      6 noviembre, 2019 at 12:58 pm
  • Carlina says:

    Buenas noche abro la pagina de siigo contador me envia directo ala emoresa que tengo activa .. necesito abrir otra empresa y no puedo

    7 octubre, 2019 at 11:23 pm
    • Claudia Patricia Estevez says:

      Carlina, gracias por usar nuestros contenidos, con el fin de que puedas crear tu siguiente empresa en tu portal contador , es necesario que cierres la sesión de la empresa en la que estas para ello sólo debes ir a la opción donde aparece tu nombre dar clic e indicar Cerrar sesión, seguidamente ingresar a esta URL, para que se te habilite la opcion de crear una nueva empresa

      30 octubre, 2019 at 12:35 pm
  • Agricola says:

    A mi me sucede lo mismo y elimine todo el historial con los cookies y no me ingresa con ningun navegador se queda la pantalla en blanco y se devuelve a la pantalla de inicio de sesion

    1 mayo, 2019 at 3:58 am
    • Claudia Patricia Estevez says:

      Agricola, te ofrecemos disculpas por los inconvenientes presentados en la aplicación y esperamos hayas logrado poder realizar el ingreso de manera satisfactoria

      10 mayo, 2019 at 11:32 am
  • MARIA says:

    Disculpen yo quisiera saber porque la plataforma presenta problema y demora para guardar o sale mal las configuraciones predeterminadas al realizar una factura de compra.

    15 abril, 2019 at 4:53 pm
    • Claudia Patricia Estevez says:

      María con el fin de que puedas sacare provecho a a tu aplicación te recomendamos que si trabajas por wiifi estés muy cerca al módem o preferiblemente conectes tu equipo a cable de red, esto permitirá que tu aplicación sea más ágil.
      Esperamos de esta manera poderte colaborar

      16 abril, 2019 at 4:44 pm
  • Listo muchas gracias

    30 enero, 2019 at 11:14 am
    • Claudia Patricia Estevez says:

      Martha nos alegra saber que nuestra información te fue útil

      7 febrero, 2019 at 2:19 pm