Cuando desees inscribirte a capacitaciones, revisar el estado de tus requerimientos abiertos, calificar tus solicitudes cerradas o solicitar soporte, podrás hacerlo desde el botón de 
que se encuentra en la parte superior derecha del programa.
1. Solicitar ayuda: desde aquí podrás activar el chat para escribir una pregunta o chatear con un asesor para resolver las inquietudes que tengas sobre el programa.
2. Mis solicitudes: al seleccionar esta opción podrás visualizar.
- Solicitudes abiertas: las cuales corresponden a Tickets de servicio o TCN que estén pendientes de gestionar.
En el enlace “Ver detalle” podrás realizar comentarios u observaciones sobre el seguimiento de la solicitud.
- Solicitudes cerradas: aquí visualizas todos los tickets cerrados que tengas, si ya calificaste el servicio aparecerá un emoji, de lo contrario, lo haces con ayuda del enlace “Calificar servicio”. También ver el detalle de la solicitud.
De este modo, realizas la calificación y agregas un comentario.
3. Inscríbete a capacitaciones: te abrirá la página del portal de clientes para que puedas acceder a las capacitaciones de las funcionalidades del programa.
4. Descarga el soporte virtual: desde esta opción vas a poder revisar el proceso para descargar AnyDesk, para que el asesor se conecte a tu computador y te brinde soporte.
- ¿Cómo instalar Soporte Virtual para equipos Windows?
- ¿Cómo instalar Soporte Virtual para equipos Mac?
5. Ver guías y videos: te permite consultar desde el centro de ayuda cada uno de los contenidos, para que realices la implementación de tu programa.
6. Prueba de velocidad de internet: esta opción te permite conocer la rapidez de tu internet para poder identificar porque se presenta lentitud en el navegador.
4 comentarios en “Centro de ayuda”
buenas noches, d un momento a otro se bloqueó y cuando vamos a entrar dice q las contraseñas son incorrectas
Hola Nelson, verifica por favor que otro usuario no haya modificado la clave de usuarios, puedes comunicarte al call center para que un asesor te ayude a revisar que no tengas inconvenientes con cartera o problemas de bloqueo por otra razón.
EL SISTEMA SE VOLVIO PESIMO A CADA RATO LO SACA DEL PROGRAMA, NO LO RECOMIENDO
Hola Juan, lamentamos tu percepción, tus inconvenientes pueden presentarse por varios factores. Permítenos que en el área técnica de nuestro call te pueden ayudarte a revisar y solucionar a que se deben o como solucionarlos.