Es fundamental para corregir errores en facturas ya emitidas o realizar devoluciones, conforme a la normativa vigente.

A continuación, encontrarás las preguntas más frecuentes al elaborar las notas crédito electrónicas en tu Siigo Nube:

1. ¿Por qué al elaborar una nota crédito electrónica genera rechazo, indicando que la factura relacionada se encuentra aceptada?

Respuesta: verifica en la DIAN los eventos relacionados a la factura electrónica sobre la que estés haciendo la nota crédito, si tiene el evento aceptación expresa o aceptación tácita, no es posible elaborar la nota crédito electrónica. En este caso, te recomendamos generar una nota crédito electrónica sin referencia.

2. ¿Por qué no se puede enviar una nota crédito electrónica que se realizó en días anteriores?

Respuesta: con la implementación del anexo técnico de la factura electrónica de venta versión 1.9 que entró en vigencia en mayo de 2024, la fecha de elaboración de tus documentos electrónicos (factura de venta, nota débito y nota crédito) deberá ser igual a la fecha de envío a la DIAN. De no ser así, será motivo de rechazo en la validación del documento.

3. ¿Se pueden enviar las notas crédito electrónicamente de manera masiva?

Respuesta: puedes realizar el envío masivo de las notas crédito electrónicas, por el módulo Ventas y seleccionas la pestaña Impresión y envío masivo.

4. ¿Se pueden elaborar varias notas crédito electrónicas a una misma factura de venta?

Respuesta: sí es posible, recuerda que al generar la nota crédito electrónica es necesario relacionar la factura de venta sobre la cual quieres realizar las devoluciones.

5. ¿Cómo elaborar una nota crédito a una factura de venta que no está registrada en Siigo?

Respuesta: en este caso, puedes realizar una nota crédito sin referenciar la factura de venta.

6. ¿Por qué al elaborar una nota crédito electrónica no me aparece ninguna opción en el campo Tipo?

Respuesta: esto sucede porque no tienes ningún tipo de comprobante de nota crédito marcado con el uso electrónico, por lo que es necesario realizar la configuración de la nota crédito electrónica y activar el campo “Usar como documento electrónico”.

7. Generé una nota débito en lugar de hacer una nota crédito ¿Cómo puedo anularla?

Respuesta: para reversar esta operación, es necesario generar una nota crédito por el mismo valor que hiciste la nota débito, con ello anularás la operación que realizaste y luego podrás hacer de nuevo una nota crédito electrónica por el valor que requieras.

8. ¿Cómo elaborar una nota crédito únicamente de un ítem?

Respuesta: puedes elaborar una nota crédito parcial por el botón + Crear – Clientes – Nota crédito. Al generarla, en el detalle puedes eliminar los ítems a los cuales no le vas a realizar devolución, dejando únicamente el ítem que vas a devolver.