Si al generar la factura electrónica de venta esta aparece en estado rechazado, es necesario consultar el motivo del rechazo y su posible solución. Realiza los siguientes pasos:
1. Busca la factura electrónica en el sistema y verifica cuál es el error; lo puedes consultar por dos rutas:
– En el campo Acciones, selecciona el botón Ver inconsistencias.
– Haz clic sobre el número del comprobante o en la columna Acciones, presiona la opción Ver documento, para ir a la vista preliminar.
En la parte superior, selecciona el enlace Ver inconsistencias.
2. Cuando el sistema te indique el error «50002: No fue posible generar el envío a la DIAN, intente de nuevo en unos minutos» o el rechazo «50004: En este momento hay inconvenientes en el envío del documento a la DIAN. En este momento el servicio de la DIAN no se encuentra disponible».
Para corregirlo, en la vista de la factura de venta, haz clic en el botón Más 
y selecciona la opción Actualizar documento electrónico.
3. Reenvía la factura de venta, seleccionando el botón Enviar a la DIAN 
.
4. Actualiza la página de tu navegador, presionando la tecla F5 y visualizarás la factura electrónica aprobada por la DIAN.
Esperamos que esta guía haya sido de ayuda para solucionar la inconsistencia en tu factura electrónica.
