Se origina cuando la información proporcionada sobre el departamento y la ciudad no coincide con los valores válidos permitidos.

Si al generar el Documento Soporte Electrónico te aparece en estado rechazado, puedes verificar cuál es el error dando clic en el enlace ‘’Ver inconsistencias’’.

Cuando el sistema te indique el error “Rechazo: La información enviada del departamento y ciudad no es correcta”, es necesario repasar la ciudad asignada en el perfil de la organización y en el perfil del tercero asociado al documento.

Para solucionarlo, es necesario realizar las siguientes acciones:

1. Ingresa al perfil de la organización, por la ruta: Configuración – General – Organización – Perfil de la Organización.

En esta pantalla repasas la ciudad asignada y guardas los cambios dando clic en Guardar .

2. Busca el cliente asociado a tu documento por el módulo Reportes – Clientes y Proveedores – Clientes – Búsqueda de cliente, proveedor u otro.

El sistema te va a permitir definir unos criterios de búsqueda y una vez identifiques el cliente, das clic sobre el nombre.

En el perfil del tercero das clic en Editar tercero , al ingresar repasas la ciudad asignada y presionas Guardar .

3. Consulta el Documento Soporte y realiza el reenvío, seleccionando Enviar a la DIAN .

Importante: es necesario que la ciudad esté incluida en la resolución 167 del 30 de diciembre del 2021.