Suele presentarse al registrar el tipo de identificación de forma incorrecta, lo cual puede causar el rechazo del documento por parte de la DIAN.

Si al generar el Documento Soporte Electrónico te aparece en estado rechazado, puedes verificar cuál es el error dando clic en el enlace ‘’Ver inconsistencias’’.

Cuando el sistema te indique el error “Regla DSAK25: El contenido de este atributo no corresponde a 31”. Para solucionarlo, es necesario realizar las siguientes acciones:

1. Ingresa al perfil de la organización, por la ruta: Configuración – General – Organización – Perfil de la Organización.

En esta pantalla, confirmas que el Tipo de identificación y el Dígito de verificación estén correctos y guardas los cambios dando clic en Guardar  .

2. Busca el cliente asociado a tu documento, por el módulo Reportes – Clientes y Proveedores – Clientes – Búsqueda de cliente, proveedor u otro.

El sistema te va a permitir definir unos criterios de búsqueda y una vez identifiques el cliente, das clic sobre el nombre.

En el perfil del tercero, das clic en Editar tercero , al ingresar revisas y te aseguras que el tipo de Identificación, número de identificación, dígito de verificación y código postal estén correctos y presionas Guardar .

3. Consulta el Documento Soporte y realiza el reenvío, seleccionando Enviar a la DIAN .