Es útil cuando la factura presenta errores, la mercancía no fue entregada total o parcialmente, o el servicio no se prestó como estaba acordado. El registro del reclamo te permite dejar constancia formal de la situación ante el sistema y la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), asegurando que el inconveniente quede documentado y pueda ser revisado. Se realiza una vez hayas recibido, validado la factura y la mercancía o el servicio.
1. Para ello, puedes hacer uso de las siguientes rutas:
- Te diriges al módulo de Inicio – Accesos directos – Registra eventos en factura electrónica de proveedores.
- Ingresas a la opción Compras y gastos – Registro de eventos.
2. Al ingresar, te ubicas en la pestaña «Eventos en proceso» y, cuando has realizado el primer evento de recepción de la factura, el segundo de recepción de la mercancía y estos han sido validados correctamente, para el evento tres de aceptación de factura das clic en Continuar 
.
3. El sistema habilita la siguiente ventana, donde digitas los datos de quien hace el reclamo y seleccionas la opción X Hacer reclamo 
.
4. Seguido, te abrirá una ventana, donde es necesario seleccionar el motivo del reclamo y para poder continuar das clic en Hacer reclamo 
.
5. Una vez lo realices, quedará en estado de “En proceso DIAN”.
6. Si lo requieres, también podrás revisar en qué estado se encuentra el proceso.
7. Cuando el reclamo haya sido procesado por la DIAN, se mostrará en el registro de eventos en factura electrónica de proveedores el estado “Reclamo aplicado”.
8. Además, podrás dar clic en Ver 
el cual te mostrará la siguiente ventana y visualizarás el reclamo aplicado.
Importante: si el reclamo enviado a la DIAN genera algún tipo de rechazo por lentitud, este también será informado y podrás volver a enviar el evento de reclamo.
Realizando este proceso, podrás registrar eventos de reclamo a las facturas electrónicas de venta de tus proveedores.
