Recuerda que, para recibir asistencia telefónica sobre este tema, es importante que realices todos los pasos de esta guía. Sin completarlos, nuestros asesores no podrán brindarte ayuda.
La resolución de Documento soporte es un requisito indispensable para la expedición de los documentos soportes electrónicos y se tramita directamente en la DIAN.
Importante: Al momento de solicitar tu resolución de documento soporte electrónico, es necesario que el prefijo termine en una letra y también solicitar una resolución por cada tipo de comprobante que manejes.
Cuando se vence o se termina la resolución de documento soporte autorizada, puedes actualizarla por dos rutas:
Primera ruta
El sistema te mostrará una notificación de aviso en la parte superior de la pantalla, la cual te informará si la resolución está próxima por vencer, está vencida, los rangos de numeración están por terminar o se ha terminado la numeración que fue aprobada por la DIAN.
- Notificación de vigencia de resolución de Documento soporte electrónico próximo a vencerse.
- Notificación de vigencia de resolución de Documento soporte electrónico vencida.
- Notificación de resolución de Documento soporte electrónico cuanto está por terminar la numeración.
- Notificación de resolución de Documento soporte electrónico cuando la numeración se terminó.
a. Actualizar resolución para un solo tipo de comprobante
Si un solo comprobante tiene su resolución agotada o vencida, puedes hacer clic en el enlace Habilitar rangos de numeración o Renovar numeración, los cuales se encuentran resaltados en color azul dentro de la notificación.
De esta manera, el sistema te mostrará la siguiente pantalla donde conocerás todos los pasos a realizar, según sea el caso.
Paso 1
Encontrarás el enlace para consultar cómo autorizar una resolución de documento soporte electrónico y el enlace de la DIAN donde realizarás dicho proceso, según sea tu caso.
Paso 2
Podrás consultar cómo asociar los rangos de numeración (asociar prefijos) del documento soporte en la DIAN. Asimismo, contaras con el enlace de la DIAN para realizarás dicho proceso, según sea tu caso.
Paso 3
Aquí podrás asociar la nueva resolución a tu comprobante de documento soporte, para ello es necesario que hagas clic en el botón 
.
Te aparecerá una pantalla, donde puedes presionar el botón 
para que te aparezca el listado con las últimas resoluciones solicitadas a la DIAN.
Importante: Recuerda que solo podrás asociar numeraciones, donde el prefijo no termine en número, que la resolución no este asociada a otro comprobante y que este vigente.
Ubicas la resolución que vas a sincronizar, das clic en el botón 
y de inmediato el sistema tomará los datos y te mostrará la información de la nueva resolución.
Una vez confirmes que los datos estén correctos, presionas el botón 
.
Finalmente, aparecerá esta ventana emergente indicándote que se ha cambiado satisfactoriamente la resolución del documento soporte electrónico.
b. Actualizar resolución para varios tipos de comprobante
Por otra parte, si varios comprobantes tienen su resolución agotada o vencida de manera simultánea, puedes hacer clic sobre el enlace Ver numeraciones por vencerse, Ver numeraciones vencidas, Ver numeraciones por agotarse o Ver numeraciones agotadas, los cuales se encuentran resaltados en color azul dentro de la notificación.
- Notificación de vigencia cuando más de dos resoluciones de Documento soporte electrónico están próximas a vencerse.
- Notificación de vigencia cuando más de dos resoluciones de Documento soporte electrónico están vencidas.
- Notificación cuando más de dos resoluciones de Documento soporte electrónico están por terminar la numeración.
- Notificación cuando a más de dos resoluciones de Documento soporte electrónico la numeración se le terminó.
El sistema te redireccionará a través de una nueva pestaña hacia la configuración del documento soporte, donde será necesario que ubiques el tipo de comprobante al cual le vas a actualizar la resolución y das clic en la opción Editar.
Al ingresar te ubicas en la sección de Datos principales – Resolución documentos y para sincronizar la nueva resolución das clic en el enlace Asociar una resolución.
A continuación, te aparecerá la siguiente ventana con las resoluciones que están disponibles.
Seleccionas la resolución que vas a sincronizar y das clic en el botón 
.
Si no visualizas la resolución de documento soporte que solicitaste en la DIAN, presionas 
y el sistema traerá al listado todas las resoluciones.
Con esto el sistema autocompletará los datos de fecha inicio de vigencia, vigencia en meses, fecha final de vigencia, prefijo, numeración inicial, numeración final, próximo número de documento y la numeración automática.
Importante: El campo «Próximo número de documento» es el consecutivo que tomará el sistema al momento de realizar un documento soporte electrónico con este tipo de comprobante. En caso de que quieras comenzar con un número consecutivo específico, puedes modificarlo.
Por último, das clic en 
y de esta forma va a quedar actualizada la resolución de documento soporte electrónico.
Segunda ruta
El proceso para sincronizar la nueva resolución del documento soporte electrónico, lo puedes hacer por la ruta: Configuración 
– Compras y gastos – Documentos – Documento soporte.
En ese listado, será necesario que te ubiques en el tipo de comprobante al cual le vas a actualizar la resolución y das clic en la opción Editar.
Al ingresar realizas el proceso explicado anteriormente de actualizar la resolución para varios tipos de comprobante.
Si tienes inconvenientes siguiendo el paso a paso de esta guía, hemos habilitado espacios de capacitación con expertos para que te ayuden a realizar el proceso y solucionar tus dudas, inscríbete aquí.
14 comentarios en “¿Cómo sincronizar una nueva resolución de documento soporte cuando la anterior venció?”
Aun no aparece actualizada la fecha para el año 2024 al momento de generar documentos electrónicos para envío de nomina
Hola Paola, si vas a realizar el envío de cesantías el sistema no te habilita el nuevo año porque son del año anterior, pero si es la nómina de enero o febrero, debes confirmar que este finalizada y contabilizada para que te la muestre en el proceso de envío el año.
Buenos días, ya he dado asociar resolución como 3 veces y no se cambian las fechas de vigencia, luego de darle guardar. y después me sale que no dispongo de rangos de numeración autorizados por la DIAN, y si la tengo, solicitada desde el 11 de enero con vigencia hasta el 2025.
Hola Claudia, verifica que los rangos estén asociados en la Dian, que la información este en la Dian y realizas el proceso nuevamente, puedes comunicarte con el call center para que un asesor pueda ayudarte, si continua el inconveniente.
Retomo el comentario anterior y aclaro que mi inconveniente es con la asociación del documento soporte electrónico.
Disculpas
Hola Jorge, por favor revisa nuevamente hoy, en el momento no hay reportes de inconvenientes por este proceso.
Buenas tardes.
Mi caso es exactamente igual al que comenta Ingrid Vásquez, y hemos seguido todos los instructivos y no funciona ninguno. Para completar, la atención telefónica esta demasiado demorada……
Hola Jorge, que parte del instructivo no te funciona?, te genera algún error, no encuentra la resolución de la Dian, por favor verifica que ya en la Dian esta generada y luego realiza el proceso nuevamente, también puedes intentar realizar nuevamente el proceso que puede estar teniendo inconvenientes por lentitud en las páginas.
Hola, tengo un inconveniente, ya asocie la nueva resolución de mi documento soporte en el portal de la dian desde hace 3 días, pero al momento que deseo asociarlo a siigo no me aparece aunque le de actualizar.
Buen día Elizabeth, una vez solicitas la resolución de documento soporte, es necesario que asocies los prefijos en la Dian, te recomendamos revisar el proceso y volver a generar la sincronización o en caso de persistir y no aparecerte comunícate a nuestras líneas de call center.
hola hice todos los paso y al momento de guardar no me lo permitio porque sale un aviso en rojo que dice «el consecutivo debe ser mayor que 4. por favor verifiquelo»
Hola Luz, en este caso es necesario que en la configuración de la factura en el campo «Próximo número de documento» cambies el consecutivo, en tu caso por el número 5.
Tengo un inconveniente todo me fue muy bien pero a la hora de continuar con la elaboración de los DS no me lo permitió porque en Siigo no aparece la resolución no se que mas hacer porque ya esta vinculada.
Buen día Claudia, es necesario que realices el proceso que explica esta guía para solucionar la inconsistencia del Documento soporte o en caso de requerir soporte comunícate a nuestras líneas de call center.