Elaborar una nota crédito electrónica es el proceso que te permite corregir o ajustar una factura electrónica cuando necesitas registrar una devolución, aplicar un descuento o modificar algún valor facturado. Este documento es importante porque mantiene tu información contable y fiscal actualizada, asegura el cumplimiento de la normativa vigente y deja constancia clara de los cambios realizados ante tu cliente y la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN).
Debes realizarla cada vez que una factura ya emitida requiera un ajuste formal, evitando así inconsistencias en tus registros y posibles inconvenientes futuros.
Pasos para elaborar una nota crédito electrónica:
1. Configura el comprobante para nota crédito electrónica.
2. Elabora la nota crédito por las siguientes rutas:
- Desde el botón + Crear
– Clientes – Nota crédito.
- Por el módulo de Ventas, luego selecciona Crear factura
y haz clic en nota crédito.
- En la vista de la factura electrónica, selecciona el botón Más
– Aplicar nota crédito.
3. Se habilita la siguiente pantalla y en la parte superior encontrarás el botón Ver tutoriales 
, donde podrás consultar algunas guías.
4. Verifica y completa los datos del encabezado:
- Factura: realiza la búsqueda de la factura electrónica de venta sobre la cual se realizará la nota crédito.
Al seleccionar la factura electrónica, el sistema trae por defecto los campos: Cliente, Contacto, Vendedor, Moneda, Código Único de Factura Electrónica (CUFE), Fecha de elaboración de la factura y Número de factura.
Importante:
- Si al seleccionar la factura, aparecen todos los campos excepto el de «Contacto», ingresa al perfil del tercero y verifica que en la categoría «Facturación y envío» todos los datos estén completos. Guarda los cambios y continúa el proceso.
- Ten en cuenta que, según lo establecido en el parágrafo tercero del artículo 2.2.2.53.4 del Decreto 1074 de 2015, no es posible aplicar notas crédito a facturas que cuenten con el evento de aceptación expresa o aceptación tácita, o que se encuentren en proceso de solicitud de aceptación. Si este es el caso, puedes elaborar una nota crédito electrónica sin una factura de referencia.
Aceptación tácita o expresa en proceso.
Aceptación tácita o expresa validada.
- Tipo: elige el tipo de comprobante de nota crédito electrónica que se utilizará.
- Fecha de elaboración: el sistema configura automáticamente el campo con la fecha actual. Si te ubicas sobre el campo, aparecerá un mensaje informativo que indica que la fecha de elaboración debe ser igual a la fecha actual, de acuerdo con la normatividad. Al hacer clic en el calendario, este se desplegará mostrando las fechas anteriores bloqueadas.
- CUFE: el programa trae el Código Único de Factura Electrónica (CUFE) a la cual le aplicarás la nota crédito.
Importante: la longitud del código CUFE es de 96 caracteres.
- Motivo DIAN: selecciona el motivo por el cual se realizará la nota crédito; recuerda que este campo será reportado a la DIAN.
Importante: al aplicar una nota crédito a una factura de venta con datos para el sector salud, se mostrará en el encabezado el botón + Cambiar datos sector salud 
.
5. En el detalle de la nota crédito, podrás visualizar los productos y/o servicios facturados, donde podrás modificar la cantidad, si lo requieres, y dejar solo lo que vas a devolver.
Importante: al seleccionar una factura electrónica que tenga información de transporte de carga, se mostrará la columna de Datos complementarios.
6. Selecciona las formas de pago que han sido relacionadas o utilizadas en la factura electrónica, las cuales deben coincidir con el valor total de la nota crédito electrónica.
- Si la factura electrónica tenía como forma de pago efectivo o un pago inmediato, al realizar la nota crédito electrónica deberás seleccionar la misma forma de pago.
- Si la factura electrónica se generó con la forma de pago crédito, cuando realices la nota crédito, no deberás modificar en ningún caso la opción «Saldos de cartera». Luego, relaciona la factura de venta a la cual se está aplicando la nota crédito para que el sistema realice el cruce contable.
- Si tienes recibos de caja o anticipos relacionados con la factura, te sugerimos evaluar si es necesario realizar ajustes contables o anular dichos documentos.
7. Agrega los datos adicionales, si lo requieres:
- Observaciones: puedes incluir comentarios adicionales que se requieran visualizar en la impresión del documento. Es posible ingresar máximo 500 caracteres.
- Adjuntar archivo: el sistema te permite anexar un documento o comprobante de la nota crédito electrónica. (Ejemplo: documento escaneado con la devolución expedida por el cliente).
8. Una vez hayas completado los datos, haz clic en el botón Guardar y enviar 
que encuentras en la parte inferior.
9. Aparecerá una ventana informando que, al enviar la nota crédito electrónica, no podrá ser editada, anulada o borrada. Para confirmar el proceso, selecciona Guardar y enviar 
.
10. Confirma los datos del contacto y el correo al cual se enviará la nota crédito electrónica.
Con el ícono + podrás crear un nuevo contacto, el cual se guardará en los contactos del tercero y se mostrará de inmediato en el campo “Para”.
Importante:
- El campo “Asunto” se genera automáticamente por el sistema; su contenido depende del estado de la nota crédito.
- Cuando el tercero es consumidor final, el ícono aparecerá deshabilitado, ya que este tipo de tercero es genérico y no permite la creación de contactos.
La nota crédito electrónica se envía de manera automática de un correo interno de Siigo (factura@transaccionesco.siigo.net) y cuando el cliente la consulta desde el correo electrónico le aparecerá de esta manera:
Los documentos adjuntos en el e-mail que recibirá el adquiriente, serán en formato .zip y cumpliendo con la Resolución 012 de febrero de 2021 de la DIAN, el nombre de ese archivo comprimido llevará las siguientes características:
- Z: comprimido.
- Número de Identificación Tributaria (NIT) del facturador electrónico sin Dígito de Verificación (DV), de diez (10) dígitos alineados a la derecha y relleno con ceros a la izquierda.
- Código asignado por la DIAN al proveedor tecnológico de tres (3) dígitos.
- Dos (2) últimos dígitos del año calendario.
- Consecutivo del paquete de archivos comprimidos enviados; de ocho (8) dígitos hexadecimales alineados a la derecha y ajustado a la izquierda. (Regla: el consecutivo se iniciará en “00000001” cada primero de enero).
11. Al hacer una nota crédito electrónica con factura de venta asociada, podrás visualizarla de la siguiente manera.
Al hacer una nota crédito electrónica sin factura de venta asociada, la podrás visualizar de la siguiente manera.
Si al elaborar la nota crédito electrónica relacionaste bienes y/o servicios exentos de Impuesto al Valor Agregado (IVA), podrás visualizar el impuesto de IVA 0% de la siguiente manera.
12. En la parte superior podrás consultar el estado de la nota crédito electrónica y verificar en qué etapa del proceso se encuentra (por ejemplo: elaborada, enviada a la DIAN o enviada por correo al cliente). Desde allí también se habilitarán las opciones disponibles según el estado del documento.
- Enviar por mail
: puedes enviar por correo electrónico la nota crédito al mismo contacto al cual le fue enviada o a otros. - Imprimir
: visualizarás el documento en pantalla y se descargará el PDF en el computador para enviarlo a impresión. - Más
: te permite realizar las siguientes acciones: descargar el XML, ver la contabilización y actualizar el documento electrónico, en caso de presentarse alguna intermitencia o errores de visualización.
¡Tarea completada! Estás preparado para elaborar tus notas crédito electrónicas.
Buenas tardes espero que se encuentren muy bien, como hago genere una nota credito a una factura y me aparecen 2 notas creditos por la misma.
Buen día Dayan, si deseas anular una nota crédito, puedes generar una nota débito electrónica a la factura por el valor que requieras.
buenos dias tengo un problema que al hacer la nota credito esta no me resta el valor en la cartera si no que me lo deja como saldo a favor del cliente
que debo hacer en ese caso
Buen día Kary, cuando la factura electrónica esta registrada a crédito, te recomendamos de ningún modo modificar la opción «Saldos de cartera». Luego, relaciona la factura de venta a la cual se está aplicando la nota crédito para que el sistema realice el cruce contable. En este caso, puedes realizar un ajuste de cartera para cruzar el saldo a favor por cobrar.
Hola buenas yo ise una factura pero ahora el cliente quiere una nota de crédito ya q ellos solo aceptan facturas hasta los 25 de cada mes y la ise el 26 de marzo, osea por la fecha que debe hacer
Buen día Karen, puedes generar la nota crédito electrónica cómo lo explica esta guía.
COMO JAGO UNA NOTA DE CREDITO A UNA NOTA DE DEBITO QUE YA NO SE PUEDE ANULAR ?
Buen día María, elaboras la nota crédito a la factura por el valor que corresponda la nota débito.
Buenas tardes, como puedo aplicar una nota crédito a una factura de compra?
Buen día Valentina, puedes aplicar una nota débito a la factura de compra, de esta manera.
Requiero realizar una nota Crédito ya que me hicieron devolución parte de mercancía, pero cuando trato de hacerla no me deja que hacer cuando la factura cuenta con el evento de aceptación tácita o expresa.
Buen día Carlos, en el caso de que la factura electrónica cuente con el evento de aceptación expresa o aceptación tácita, puedes elaborar una Nota crédito electrónica sin referencia.
es posible realizar una nota a crédito a una factura que estaba a 1 mes a crédito, y después de 2 meses avisan que no van a poder realizar el pago
Buen día Juan Pablo, puedes elaborar tus notas crédito electrónicas como lo explica esta guía.
Como puedo hacer una nota crédito sin que me siga registrando un saldo a favor en cartera del cliente, ya que hago las notas créditos en facturas que están a crédito, y queda un dinero en saldo a favor falso, porque nunca se pago esa factura
Buen día, para que no te queden saldos a favor, es necesario que elabores tus notas crédito y en las formas de pago selecciona la opción “Saldos de cartera”, luego relaciona la factura de venta a la cual se está aplicando la nota crédito para que el sistema realice el cruce contable.
Buena tarde, presente una factura a un aempresa, pero 25 días despues me notificaron que no me pueden pagar en marzo, que realizaran pago hasta el 25 del siguiente mes y que debo enviarles una factura con la fecha del siguiente mes, me `pueden indicar si dejo esa misma factura y `puedo modificar fecha? o debo aplicqr nota de crñedito y expedir una nueva factura en el siguiente mes?
Buen día Karen, las facturas electrónicas no se pueden modificar, en este caso puedes anularla por medio de una nota crédito electrónica y volverla a generar.
Hola tengo una pregunta la factura en si se anula con la nota crédito. Pero el impuesto se borra también de la contabilidad? hice una factura pero el cliente ya no quiere realizar el pago la anulo y asi todo queda OK
Buen dia Camila, es correcto para anular una factura puedes elaborar una nota crédito electrónica y anula la contabilización.
Buen dia: que pasa si requiero realizar devolucion de una factura electronica que corresponde a saldos iniciales iniciales de siigo nube, no esta como tal diligenciada en la aplicacion, ¿como se puede realizar?
Buen día Omar, puedes elaborar una Nota crédito electrónica sin referencia.
Buenas noches quisiera saber para realizar una nota credito por descuento comercial sin referenciar el producto como se hace
Hola Adriana, el sistema te permite hacer la nota crédito sin referencia, solo te pregunta el rango de fecha en que se encuentra la factura a la que le vas a hacer ese descuento. Te dejo el link para realizarla.
REALICE UNA FACTURA EL 26 DE NOV – PERO NO ME PAGARON Y ME DEVOLVIERON LOS PRODUCTOS. HOY 9 DE DIC MAS DE 10 DIAS DESPUES. PUEDO RELIZAR LA NOTA CREDITO HOY ?
Hola Juan, sí, puedes realizar la nota crédito electrónica; esta quedará con la fecha del día en que la elabores.
Buen dia. Requiero hacer una nota crédito a factura electrónica. Por error de digitación facturamos en un item 68 und y lo correcto era 65 und… Llamo la factura, borro los items y solo pongo las 3 unidades del item a devolver? Por que en el campo (saldo de cartera) no aparece disponible la selecció de la factura electronica que llame inicialmente?
Buen día Alex, al elaborar la nota crédito debes relacionar la forma de pago con la que se genero la factura, si fue a crédito seleccionas la opción «Saldos de cartera» luego relacionas la factura de venta, caso contrario dejas la forma de pago inmediata que tenia.
Buen dia, si realice una factura electronica el mes de agosto, pero se olvido enviarla a la dian y solo quedo guardada y ahora que le quiero aplicar una nota credito para anularla, no me deja porque no se ha enviado a la dian, que puedo hacer en ese caso? la envio a la dian y lugo le hago la nota credito para que pueda quedar anulada?
Hola Rafael, puedes hacer una nota crédito no electrónica, para poder cancelarla, y luego si hacer la nueva factura.
Y COMO SE ELABORA LA NOTA CREDITO NO ELECTRONICA?
Hola Rafael, el proceso es parecido pero no es obligatorio agregar el documento referencia, te dejo el link para que veas la forma de realizarla.
Hola, hice una nota credito pero modifique cantidades en la nota y el valor quedo mas elevado que mi factura, que debo hacer
Hola Daniela, si el valor no corresponde, puedes hacer una nota débito ajustando el valor.
Al hacer nota credito por rebaja de precio el sistema en el inventario ingresa nuevamente esas cantidades. No deberia ser asi teniendo en cuenta que solamente es ajuste de precio y las cantidades no se regresan
Buen día Andrés, en Siigo al generar la nota crédito electrónica la contabilización se realiza tanto en valores como en cantidades.
buenos días, realice un factura y tiene un error y necesito anulara la factura con nota credito pero me dice que la factura tiene una aceptacion tacita, y no me permite hacer la nota credito, que puedo hacer¿?
Buen día Jeimit, en el caso de que la factura electrónica cuente con el evento de aceptación expresa o aceptación tácita, no es posible elaborar la nota crédito electrónica. En este caso te recomendamos generar una Nota crédito electrónica sin referencia.
Hola buenos días, necesito realizar una nota crédito, la venta tiene 2 ítem y la devolución es de un solo ítem que debo hacer en ese caso.?
Buen día Francisco, generas la nota crédito y dejas solo los ítems que vas a anular.
En ese caso en la nota crédito donde se va a anular uno de los ítems, como me aparece la información de la factura electrónica inicial, anulo el ítem que me pagaron y en la nota queda solo el ítem que me devolvieron? Así funciona?
Buen día Carolina, es correcto en la nota crédito dejas los productos que te devolvieron y los cuales vas a anular.
buenas tardes, necesito hacer una nota credito me devolvieron 2 productos de los 7 vendidos, al realizar la nota los productos vendidos se me devuelven al inventario, la factura electronica fue de contado como procedo gracias
Buen día Yerley, elaboras la nota crédito electrónica como lo explica esta guía y solo dejas los productos y cantidades a devolver, si la factura tenia forma de pago de contado dejas la misma.
Hola buenas tardes yo hice una factura electrónica pero ya la acepto la Dian y ahora me toca anular la factura que tengo que hacer.
Hola Gloria, para anularla puedes elaborar una nota crédito electrónica a la factura, como lo explica esta guia.
Buen dia , quisiera saber como hacer una nota credito pero a mi factura de compra ya que solo veo pero para las ventas.
Buen día Santiago, puedes elaborar una nota débito a la factura de compra, de esta manera.
Buenas tardes: si yo hice una factura electronica y fue rechazada por el cliente, luego hice una nota credito anulando la factura pero el cliente por error la rechazo que debo hacer?
Hola Julián, puedes realizar una nota débito a la nota crédito y volver a hacer la nota crédito. Esto para que anules la primera nota crédito y ya puedas enviar la nueva.
buenas tardes puedo hacer nota credito de facturas electrónicas que halla echo desde otro proveedor con siigo
Hola Andres, si la factura electrónica no fue elaborada en Siigo, puedes registrar una nota crédito sin referencia.
Hola hice una nota credito para anular una factura pero la factura me sigue apareciendo como saldo en cartera
Buen día Diana, para revisar tu caso y conocer porque el cliente cuenta con saldo en cartera, te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center.
Hola, y si es una nota credito por un descuento condicionado como se hace si el sistema siempre pide cantidades aun cuando en el motivo se seleccione que es por descuento
Buen día Edward, en Siigo la Nota crédito electrónica se realiza tanto en valores como en cantidades, en caso de que la factura este a crédito puedes elaborar un recibo de caja avanzado y adicionar el descuento.
Buena tarde tengo una pregunta que pasa si la factura estaba en crédito y cuando hago la nota crédito también la dejo en crédito y no en saldos de cartera.
Buen día Diana, al dejar en la nota crédito la forma de pago crédito el sistema no realiza el cruce contable y queda como saldo a favor del cliente.
Hola!
Por favor me brindan información de cómo se hace una nota crédito parcial a la cual se le cruzó un anticipo?
Muchas gracias.
Buen día Lizeth, al elaborar la nota crédito puedes eliminar los ítems que no se vayan a devolver y dejar los datos únicamente a los cuales se le van a aplicar la nota crédito.
Gracias!!
Y si es un solo item pero cambia el valor de la venta?
Lizeth, puedes elaborar la Nota crédito afectando valores y cantidades.
Buenas tardes como se le puede anular una nota debito
Buen día Angi, para anular una nota débito puedes aplicar una nota crédito a la factura por el valor que corresponda.
hola entonces si genero una nota crédito a la mista factura que le aplique nota debito automáticamente esa nota debito no tiene validez
Buen día Angie, es correcto, al generar una nota crédito electrónica a la factura por los mismos valores que se elaboro la nota débito, esta queda anulada.
Buenas tardes.
Ya he realizado varias notas crédito en ventas pero en sistema quedan como si fueran un anticipo de por parte de clientes, a que se debe ese error
Hola Oscar, te aparece así porque al elaborar la nota crédito en formas de pago de la factura tenias «crédito» y en la nota dejaste una forma de pago inmediata, recuerda que en este caso era necesario seleccionas la opción «Saldos de cartera», luego relacionar la factura de venta a la cual se le está realizando la nota crédito para que el sistema realice el cruce contable.
Buenos días,
me puedes por favor indicar el proceso paso a paso para generar una nota crédito sin asociar factura desde SIIGO con conexión remota.
Gracias
Buen día Laura, puedes elaborar una nota crédito sin referencia siguiendo este proceso.
puedo hacer una nota crédito de una factura electrónica de abril 2024? estamos en julio 2024
Buen día Yenny, puedes elaborar la nota crédito cuando requieras, solo es necesario tener en cuenta que la fecha de elaboración de la nota debe ser igual a la fecha de envío a la DIAN.
Buen dia como se anula factura no electronica ?
Buen día Sthil, en la vista de la factura de venta no electrónica, seleccionas el botón Más – anular.
Buenos dias, si voy a realizar una anulacion de factura debo editar los campos de cantidad y valor y dejarlos en cero o los dejo igual y solo pongo en el motivo «anulacion factura»?
Hola Martiniado, cuando elaboras la nota crédito, son las mismas cantidades y valores de la factura, para que el sistema cruce la información y así pueda anular.
Siigo me permite realizar una nota crédito para una factura elaborada en otra plataforma?
Hola Julian, puedes hacer la nota crédito pero no electrónica, si la factura esta en el programa contablemente, puedes hacer la nota crédito para que te afecte contabilidad, pero no enviarla electrónicamente.
Buen día, Sr Siigo.
Saludos
El motivo de mi mensaje es para qué por favor me ayuden,cancelando o anulando una factura de venta electrónica,ya qué cuándo se genera la nota crédito me indica que la facturas ya está aceptada. En ese caso cómo puedo general la nota crédito ya qué el cliente solicita la anulación de dicha factura.
Buen día Yessid, ten en cuenta que, según lo establecido en el parágrafo tercero del artículo 2.2.2.53.4 del Decreto 1074 del 2015, no es posible aplicar notas crédito a facturas que cuenten con el evento de aceptación expresa o aceptación tácita, o que se encuentre en proceso la solicitud de aceptación.
Cómo puedo realizar una nota crédito por un valor parcial al facturado, por ejemplo; hice una factura por 61 millones, pero debo descontar 77 mil pesos por un error al digitar un valor. Cómo sería el procedimiento?
Buen día Yennys, al elaborar la nota crédito solo dejas relacionado en el detalle el producto y/o servicios, las cantidades y el valor que se va a devolver y en formas de pago el valor correspondiente y la misma forma que usaste en la factura o si fue a crédito seleccionas la opción “Saldos de cartera».
Cordial saludo, requiero su ayuda, ya que necesito generar 5 NOTAS CREDITOS ELECTRONICAS, a un mismo cliente, pero sin asociar a ninguna factura, porque ya tienen acuse de recibo ante la DIAN,. Como las puedo generar?. Gracias.
Hola Yamileth, puedes elaborar la nota crédito sin asociar la factura y registrando de forma manual los datos del cliente, el CUFE y demás que son necesarios para el envió a la Dian.
Buenos días: Al seleccionar la factura para anular, el campo TIPO que exige como obligatorio y es una lista desplegable, no muestra ninguna opción y al ser obligatorio no deja guardar la nota crédito. Cuál es la solución ahí? Cómo puedo llenar ese campo si no muestra opciones la lista desplegable?
Buen día Mariluz, es necesario que revises si esta configurado el tipo de comprobante para nota crédito electrónica y así te va a aparecer al elaborarla.