A partir del 1 de mayo de 2024, la fecha de elaboración de tus documentos electrónicos (Factura de Venta, Nota Débito y Nota Crédito) deberá ser igual a la fecha de envío a la DIAN. De no ser así, será motivo de rechazo en la validación del documento.
Una nota crédito electrónica es un documento que te permite reversar o registrar devoluciones, descuentos/rebajas de las facturas de venta electrónicas; la contabilización se realiza tanto en valores como en cantidades. A continuación, encontrarás el detalle de cómo elaborar una nota crédito electrónica y cómo realizar el correspondiente envío al cliente (adquiriente) y a la DIAN.
Importante: En el caso de que la factura electrónica cuente con el evento de aceptación expresa o aceptación tácita, o la hayas generado en otro software, puedes elaborar una nota crédito electrónica sin una factura de referencia.
Para elaborar una nota crédito electrónica, puedes hacer uso de las siguientes rutas:
1. Desde el botón + Crear 
– Clientes – Nota crédito.
2. En la visita de la factura electrónica seleccionas el botón Más 
– Aplicar nota crédito.
Al ingresar por cualquiera de las rutas, se te habilita la siguiente pantalla:
En la parte superior encontraras el botón “Ver tutoriales” y al seleccionarlo te desplegara las siguientes opciones:
Donde es necesario completar los siguientes campos:
Datos de encabezado
- Factura: en esta casilla puedes digitar o realizar la búsqueda de la factura electrónica de venta sobre la cual se realizará la nota crédito.
Cuando seleccionas la factura electrónica de venta, el sistema trae la información por defecto de los campos Cliente, Contacto, Vendedor, Moneda, CUFE, Fecha elaboración de factura y Número de factura.
Importante:
- Si al seleccionar la factura aparecen todos los campos excepto el de contacto, ingresa al perfil del tercero y verifica que en la categoría Facturación y envío todos los datos estén completos. Guarda los cambios y continúa el proceso.
- Ten en cuenta que, según lo establecido en el parágrafo tercero del artículo 2.2.2.53.4 del Decreto 1074 del 2015, no es posible aplicar notas crédito a facturas que cuenten con el evento de aceptación expresa o aceptación tácita, o que se encuentre en proceso la solicitud de aceptación. Si es el caso el sistema mostrará la siguiente notificación:
Aceptación tácita o expresa en proceso
Aceptación tácita o expresa validada
- Tipo: eliges el tipo de comprobante electrónico.
- Fecha de elaboración: el sistema configura automáticamente el campo con la fecha actual del día, si te ubicas sobre el campo te aparecerá un mensaje informativo indicándote que la fecha de elaboración debe ser igual a la fecha actual, de acuerdo a la normatividad y al hacer clic en el calendario, este se desplegará mostrando las fechas anteriores bloqueadas.
- CUFE: registras el código CUFE de la factura electrónica de venta a la cual le aplicarás la nota crédito.
Importante: la longitud del código CUFE es de 96 caracteres.
- Motivo DIAN: en este campo es necesario que selecciones el motivo por el cual se realizará la nota crédito; recuerda que este campo será reportado a la DIAN.
Importante: Al aplicar una nota crédito a una factura de venta con datos para el sector salud, se mostrará en el encabezado un botón nombrado + Cambiar datos sector salud 
.
Detalle de la nota crédito electrónica
En esta sección podrás visualizar todos los productos y/o servicios que la empresa registró en la factura electrónica de venta.
Podrás modificar la cantidad de los productos o el valor si lo requieres.
Importante: Al seleccionar una Factura electrónica de venta que tenga información de transporte de carga, se mostrará la columna de “Datos complementarios”.
- Formas de pago: en este campo el sistema trae el listado de las formas de pago que han sido relacionadas o utilizadas en la factura electrónica de venta, las cuales deben coincidir con el valor total de la nota crédito electrónica.
Importante: si la factura electrónica de venta tenía como forma de pago:
a. Efectivo o un pago inmediato: al realizar la nota crédito electrónica, seleccionas la misma forma de pago.
b. Crédito: cuando realices la nota crédito electrónica en forma de pago, se recomienda de ningún modo modificar la opción «Saldos de cartera». Luego, relaciona la factura de venta a la cual se está aplicando la nota crédito para que el sistema realice el cruce contable.
c. Si tienes recibos de caja o anticipos relacionados con este documento de factura, te sugerimos analizar si es necesario que realices ajustes contables o anulaciones de dichos recibos de caja o anticipos.
- Observaciones: puedes incluir comentarios adicionales que se requieran visualizar en la impresión del documento. Es posible ingresar máximo 500 caracteres, en cumplimiento con el anexo 1.9 de la DIAN, al superar este límite el sistema generará el siguiente mensaje:
- Adjuntar archivo: el sistema te permite anexar un documento o soporte de la nota crédito electrónica. (Ejemplo. Documento escaneado con la devolución expedido por el cliente).
Una vez hayas incorporado los datos será necesario dar clic en el botón Guardar y enviar 
que encontrarás en la parte inferior.
Luego, se habilitará esta ventana, la cual indica que al enviar la nota crédito electrónica, no podrá ser editada, anulada o borrada y das clic en el botón Guardar y enviar 
para confirmarlo.
Después el sistema habilita una ventana emergente donde confirmas los datos del contacto y correo del cliente al cual se enviará la nota crédito electrónica.
Confirmas presionando sobre el botón Enviar 
.
La nota crédito electrónica se envía de manera automática de un correo interno de Siigo ([email protected]) y cuando el cliente la consulta desde el correo electrónico le aparecerá de esta manera:
Los documentos adjuntos en el e-mail que recibirá el adquiriente, serán en formato .zip y cumpliendo con la normatividad de la resolución 012 de febrero de 2021 de la DIAN, el nombre de ese archivo comprimido llevará las siguientes características:
- Z: comprimido.
- NIT del Facturador Electrónico sin DV, de diez (10) dígitos alineados a la derecha y relleno con ceros a la izquierda.
- Código asignado por la DIAN al PT de tres (3) dígitos.
- Dos (2) últimos dígitos año calendario.
- Consecutivo del paquete de archivos comprimidos enviados; de ocho (8) dígitos hexadecimales alineados a la derecha y ajustado a la izquierda. (Regla: el consecutivo se iniciará en “00000001” cada primero de enero).
Al hacer una nota crédito electrónica con factura de venta asociada, podrás visualizarla de la siguiente manera:
Debajo del código CUDE, traerá el CUFE de la factura que se asoció.
Al hacer una nota crédito electrónica sin factura de venta asociada, la podrás visualizar de la siguiente manera.
Por último, en la parte superior podrás conocer el estado y en qué proceso se encuentra tu Nota crédito electrónica, hasta ser enviada por correo a tu cliente y se habilitan las siguientes opciones, las cuales te permiten realizar algunas acciones o actividades específicas:
a. Enviar por mail: el sistema te permite enviar por correo electrónico la nota crédito electrónica al mismo contacto al cual le fue enviada la factura electrónica de venta o a otros.
b. Imprimir: puedes visualizar el documento en pantalla y descargar el PDF en el computador para enviarlo a impresión.
c. Más: este botón te permite realizar las siguientes acciones:
- Descargar el XML
- Ver la contabilización
- Actualizar el documento electrónico, en caso de presentarse alguna intermitencia o errores de visualización.
Importante: si al elaborar la nota crédito electrónica relacionaste bienes y/o servicios exentos de IVA, podrás visualizar el impuesto de IVA 0% de la siguiente manera.
COMO JAGO UNA NOTA DE CREDITO A UNA NOTA DE DEBITO QUE YA NO SE PUEDE ANULAR ?
Buen día María, elaboras la nota crédito a la factura por el valor que corresponda la nota débito.
Buenas tardes, como puedo aplicar una nota crédito a una factura de compra?
Buen día Valentina, puedes aplicar una nota débito a la factura de compra, de esta manera.
Requiero realizar una nota Crédito ya que me hicieron devolución parte de mercancía, pero cuando trato de hacerla no me deja que hacer cuando la factura cuenta con el evento de aceptación tácita o expresa.
Buen día Carlos, en el caso de que la factura electrónica cuente con el evento de aceptación expresa o aceptación tácita, puedes elaborar una Nota crédito electrónica sin referencia.
es posible realizar una nota a crédito a una factura que estaba a 1 mes a crédito, y después de 2 meses avisan que no van a poder realizar el pago
Buen día Juan Pablo, puedes elaborar tus notas crédito electrónicas como lo explica esta guía.
Como puedo hacer una nota crédito sin que me siga registrando un saldo a favor en cartera del cliente, ya que hago las notas créditos en facturas que están a crédito, y queda un dinero en saldo a favor falso, porque nunca se pago esa factura
Buen día, para que no te queden saldos a favor, es necesario que elabores tus notas crédito y en las formas de pago selecciona la opción “Saldos de cartera”, luego relaciona la factura de venta a la cual se está aplicando la nota crédito para que el sistema realice el cruce contable.
Buena tarde, presente una factura a un aempresa, pero 25 días despues me notificaron que no me pueden pagar en marzo, que realizaran pago hasta el 25 del siguiente mes y que debo enviarles una factura con la fecha del siguiente mes, me `pueden indicar si dejo esa misma factura y `puedo modificar fecha? o debo aplicqr nota de crñedito y expedir una nueva factura en el siguiente mes?
Buen día Karen, las facturas electrónicas no se pueden modificar, en este caso puedes anularla por medio de una nota crédito electrónica y volverla a generar.
Hola tengo una pregunta la factura en si se anula con la nota crédito. Pero el impuesto se borra también de la contabilidad? hice una factura pero el cliente ya no quiere realizar el pago la anulo y asi todo queda OK
Buen dia Camila, es correcto para anular una factura puedes elaborar una nota crédito electrónica y anula la contabilización.
Buen dia: que pasa si requiero realizar devolucion de una factura electronica que corresponde a saldos iniciales iniciales de siigo nube, no esta como tal diligenciada en la aplicacion, ¿como se puede realizar?
Buen día Omar, puedes elaborar una Nota crédito electrónica sin referencia.
Buenas noches quisiera saber para realizar una nota credito por descuento comercial sin referenciar el producto como se hace
Hola Adriana, el sistema te permite hacer la nota crédito sin referencia, solo te pregunta el rango de fecha en que se encuentra la factura a la que le vas a hacer ese descuento. Te dejo el link para realizarla.
REALICE UNA FACTURA EL 26 DE NOV – PERO NO ME PAGARON Y ME DEVOLVIERON LOS PRODUCTOS. HOY 9 DE DIC MAS DE 10 DIAS DESPUES. PUEDO RELIZAR LA NOTA CREDITO HOY ?
Hola Juan, sí, puedes realizar la nota crédito electrónica; esta quedará con la fecha del día en que la elabores.
Buen dia. Requiero hacer una nota crédito a factura electrónica. Por error de digitación facturamos en un item 68 und y lo correcto era 65 und… Llamo la factura, borro los items y solo pongo las 3 unidades del item a devolver? Por que en el campo (saldo de cartera) no aparece disponible la selecció de la factura electronica que llame inicialmente?
Buen día Alex, al elaborar la nota crédito debes relacionar la forma de pago con la que se genero la factura, si fue a crédito seleccionas la opción «Saldos de cartera» luego relacionas la factura de venta, caso contrario dejas la forma de pago inmediata que tenia.
Buen dia, si realice una factura electronica el mes de agosto, pero se olvido enviarla a la dian y solo quedo guardada y ahora que le quiero aplicar una nota credito para anularla, no me deja porque no se ha enviado a la dian, que puedo hacer en ese caso? la envio a la dian y lugo le hago la nota credito para que pueda quedar anulada?
Hola Rafael, puedes hacer una nota crédito no electrónica, para poder cancelarla, y luego si hacer la nueva factura.
Y COMO SE ELABORA LA NOTA CREDITO NO ELECTRONICA?
Hola Rafael, el proceso es parecido pero no es obligatorio agregar el documento referencia, te dejo el link para que veas la forma de realizarla.
Hola, hice una nota credito pero modifique cantidades en la nota y el valor quedo mas elevado que mi factura, que debo hacer
Hola Daniela, si el valor no corresponde, puedes hacer una nota débito ajustando el valor.
Al hacer nota credito por rebaja de precio el sistema en el inventario ingresa nuevamente esas cantidades. No deberia ser asi teniendo en cuenta que solamente es ajuste de precio y las cantidades no se regresan
Buen día Andrés, en Siigo al generar la nota crédito electrónica la contabilización se realiza tanto en valores como en cantidades.
buenos días, realice un factura y tiene un error y necesito anulara la factura con nota credito pero me dice que la factura tiene una aceptacion tacita, y no me permite hacer la nota credito, que puedo hacer¿?
Buen día Jeimit, en el caso de que la factura electrónica cuente con el evento de aceptación expresa o aceptación tácita, no es posible elaborar la nota crédito electrónica. En este caso te recomendamos generar una Nota crédito electrónica sin referencia.
Hola buenos días, necesito realizar una nota crédito, la venta tiene 2 ítem y la devolución es de un solo ítem que debo hacer en ese caso.?
Buen día Francisco, generas la nota crédito y dejas solo los ítems que vas a anular.
En ese caso en la nota crédito donde se va a anular uno de los ítems, como me aparece la información de la factura electrónica inicial, anulo el ítem que me pagaron y en la nota queda solo el ítem que me devolvieron? Así funciona?
Buen día Carolina, es correcto en la nota crédito dejas los productos que te devolvieron y los cuales vas a anular.
buenas tardes, necesito hacer una nota credito me devolvieron 2 productos de los 7 vendidos, al realizar la nota los productos vendidos se me devuelven al inventario, la factura electronica fue de contado como procedo gracias
Buen día Yerley, elaboras la nota crédito electrónica como lo explica esta guía y solo dejas los productos y cantidades a devolver, si la factura tenia forma de pago de contado dejas la misma.
Hola buenas tardes yo hice una factura electrónica pero ya la acepto la Dian y ahora me toca anular la factura que tengo que hacer.
Hola Gloria, para anularla puedes elaborar una nota crédito electrónica a la factura, como lo explica esta guia.
Buen dia , quisiera saber como hacer una nota credito pero a mi factura de compra ya que solo veo pero para las ventas.
Buen día Santiago, puedes elaborar una nota débito a la factura de compra, de esta manera.
Buenas tardes: si yo hice una factura electronica y fue rechazada por el cliente, luego hice una nota credito anulando la factura pero el cliente por error la rechazo que debo hacer?
Hola Julián, puedes realizar una nota débito a la nota crédito y volver a hacer la nota crédito. Esto para que anules la primera nota crédito y ya puedas enviar la nueva.
buenas tardes puedo hacer nota credito de facturas electrónicas que halla echo desde otro proveedor con siigo
Hola Andres, si la factura electrónica no fue elaborada en Siigo, puedes registrar una nota crédito sin referencia.
Hola hice una nota credito para anular una factura pero la factura me sigue apareciendo como saldo en cartera
Buen día Diana, para revisar tu caso y conocer porque el cliente cuenta con saldo en cartera, te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center.
Hola, y si es una nota credito por un descuento condicionado como se hace si el sistema siempre pide cantidades aun cuando en el motivo se seleccione que es por descuento
Buen día Edward, en Siigo la Nota crédito electrónica se realiza tanto en valores como en cantidades, en caso de que la factura este a crédito puedes elaborar un recibo de caja avanzado y adicionar el descuento.
Buena tarde tengo una pregunta que pasa si la factura estaba en crédito y cuando hago la nota crédito también la dejo en crédito y no en saldos de cartera.
Buen día Diana, al dejar en la nota crédito la forma de pago crédito el sistema no realiza el cruce contable y queda como saldo a favor del cliente.
Hola!
Por favor me brindan información de cómo se hace una nota crédito parcial a la cual se le cruzó un anticipo?
Muchas gracias.
Buen día Lizeth, al elaborar la nota crédito puedes eliminar los ítems que no se vayan a devolver y dejar los datos únicamente a los cuales se le van a aplicar la nota crédito.
Gracias!!
Y si es un solo item pero cambia el valor de la venta?
Lizeth, puedes elaborar la Nota crédito afectando valores y cantidades.
Buenas tardes como se le puede anular una nota debito
Buen día Angi, para anular una nota débito puedes aplicar una nota crédito a la factura por el valor que corresponda.
hola entonces si genero una nota crédito a la mista factura que le aplique nota debito automáticamente esa nota debito no tiene validez
Buen día Angie, es correcto, al generar una nota crédito electrónica a la factura por los mismos valores que se elaboro la nota débito, esta queda anulada.
Buenas tardes.
Ya he realizado varias notas crédito en ventas pero en sistema quedan como si fueran un anticipo de por parte de clientes, a que se debe ese error
Hola Oscar, te aparece así porque al elaborar la nota crédito en formas de pago de la factura tenias «crédito» y en la nota dejaste una forma de pago inmediata, recuerda que en este caso era necesario seleccionas la opción «Saldos de cartera», luego relacionar la factura de venta a la cual se le está realizando la nota crédito para que el sistema realice el cruce contable.
Buenos días,
me puedes por favor indicar el proceso paso a paso para generar una nota crédito sin asociar factura desde SIIGO con conexión remota.
Gracias
Buen día Laura, puedes elaborar una nota crédito sin referencia siguiendo este proceso.
puedo hacer una nota crédito de una factura electrónica de abril 2024? estamos en julio 2024
Buen día Yenny, puedes elaborar la nota crédito cuando requieras, solo es necesario tener en cuenta que la fecha de elaboración de la nota debe ser igual a la fecha de envío a la DIAN.
Buen dia como se anula factura no electronica ?
Buen día Sthil, en la vista de la factura de venta no electrónica, seleccionas el botón Más – anular.
Buenos dias, si voy a realizar una anulacion de factura debo editar los campos de cantidad y valor y dejarlos en cero o los dejo igual y solo pongo en el motivo «anulacion factura»?
Hola Martiniado, cuando elaboras la nota crédito, son las mismas cantidades y valores de la factura, para que el sistema cruce la información y así pueda anular.
Siigo me permite realizar una nota crédito para una factura elaborada en otra plataforma?
Hola Julian, puedes hacer la nota crédito pero no electrónica, si la factura esta en el programa contablemente, puedes hacer la nota crédito para que te afecte contabilidad, pero no enviarla electrónicamente.
Buen día, Sr Siigo.
Saludos
El motivo de mi mensaje es para qué por favor me ayuden,cancelando o anulando una factura de venta electrónica,ya qué cuándo se genera la nota crédito me indica que la facturas ya está aceptada. En ese caso cómo puedo general la nota crédito ya qué el cliente solicita la anulación de dicha factura.
Buen día Yessid, ten en cuenta que, según lo establecido en el parágrafo tercero del artículo 2.2.2.53.4 del Decreto 1074 del 2015, no es posible aplicar notas crédito a facturas que cuenten con el evento de aceptación expresa o aceptación tácita, o que se encuentre en proceso la solicitud de aceptación.
Cómo puedo realizar una nota crédito por un valor parcial al facturado, por ejemplo; hice una factura por 61 millones, pero debo descontar 77 mil pesos por un error al digitar un valor. Cómo sería el procedimiento?
Buen día Yennys, al elaborar la nota crédito solo dejas relacionado en el detalle el producto y/o servicios, las cantidades y el valor que se va a devolver y en formas de pago el valor correspondiente y la misma forma que usaste en la factura o si fue a crédito seleccionas la opción “Saldos de cartera».
Cordial saludo, requiero su ayuda, ya que necesito generar 5 NOTAS CREDITOS ELECTRONICAS, a un mismo cliente, pero sin asociar a ninguna factura, porque ya tienen acuse de recibo ante la DIAN,. Como las puedo generar?. Gracias.
Hola Yamileth, puedes elaborar la nota crédito sin asociar la factura y registrando de forma manual los datos del cliente, el CUFE y demás que son necesarios para el envió a la Dian.
Buenos días: Al seleccionar la factura para anular, el campo TIPO que exige como obligatorio y es una lista desplegable, no muestra ninguna opción y al ser obligatorio no deja guardar la nota crédito. Cuál es la solución ahí? Cómo puedo llenar ese campo si no muestra opciones la lista desplegable?
Buen día Mariluz, es necesario que revises si esta configurado el tipo de comprobante para nota crédito electrónica y así te va a aparecer al elaborarla.