d5. Generalidades

Solicitar soporte

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Para solicitar soporte frente a cualquier inquietud que tengas del programa, desde el icono de  puedes das clic en la opción “Solicitar ayuda”.

Luego se te habilita la siguiente ventana:

Inicialmente visualizas tres botones con los temas más consultados como son: facturación electrónica, nómina electrónica y la configuración inicial; al seleccionar alguna de las anteriores sugerencias, el sistema te listara opciones más específicas y al dar clic de acuerdo a cada opción podrás ver la ruta, la guía de consulta o chatear con un asesor. 

Si tienes una pregunta puntual, te diriges a la parte inferior del chat y escribes tu consulta, luego presionas la tecla enter o das clic sobre este icono

Automáticamente el programa te mostrara la respuesta que ha encontrado en relación a tu pregunta.

En la parte final podrás dar clic en la opción “Leer más” para visualizar la guía completa:

También encontrarás las siguientes opciones:

  • “Sí, ha sido útil” completas tu búsqueda y podrás formular nuevas preguntas.
  • “No, muéstrenme más”, el sistema te traerá mas respuestas o
  • Desde la parte final podrás reformular la pregunta

  • O Iniciar un chat con un asesor, para ello darás clic en el botón  

Donde deberás completar tus datos y confirmar la pregunta

Una vez registres la información, das clic en el botón y un asesor te ayudara a resolver tus inquietudes. 

Por ultimo, cuando finalices el chat, calificarás la atención del asesor y podrás adicionar un comentario, luego das clic en

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