Para registrarte a las capacitaciones, revisar el estado de tus requerimientos abiertos, calificar tus solicitudes cerradas o solicitar soporte, puedes hacerlo desde el botón Ayuda 
que se encuentra en la parte superior derecha del programa.
1. Solicitar ayuda: desde aquí activas el chat para escribir tus dudas, consultas, y así resolver las inquietudes que tengas sobre el programa.
2. Mis solicitudes: al seleccionar esta opción visualizarás:
- Solicitudes abiertas: corresponden a Tickets de servicio o TCN de requerimientos que has realizado y están siendo gestionados.
En el enlace Ver detalle podrás realizar comentarios u observaciones sobre el seguimiento de la solicitud.
- Solicitudes cerradas: aquí visualizas los tickets cerrados, es decir que tu requerimiento ya ha sido gestionado.
De este modo, puedes calificar el servicio recibido, agregar tus comentarios, y en la opción «ver detalle» puedes revisar más información acerca de la solicitud.
3. Inscríbete a capacitaciones: te abrirá la página del portal de clientes para que puedas registrarte y acceder a las clases virtuales que ofrecemos acerca de las funcionalidades del programa.
4. Descarga el soporte virtual: desde esta opción vas a poder revisar el proceso para descargar AnyDesk, para que el asesor se conecte a tu computador y te brinde soporte.
- ¿Cómo instalar Soporte Virtual para equipos Windows?
- ¿Cómo instalar Soporte Virtual para equipos Mac?
5. Ver guías y videos: te permite ingresar al portal de clientes donde encontrarás todos los instructivos o guías, y videos actualizados con la información de las funcionalidades de tu programa.
6. Prueba de velocidad de internet: esta opción te permite conocer la rapidez de tu internet para identificar si presenta lentitud en el navegador.
6 comentarios en “Centro de ayuda”
estoy tratando de hacer una importacion de comprobante pero me sale siempre el error El campo ‘Código centro/subcentro de costos’ no tiene el formato correcto
Hola, Liceth confirma que el centro de costos esta creado en el sistema y verifica como esta creado, para que lo ingreses igual en la plantilla de Excel.
buenas noches, d un momento a otro se bloqueó y cuando vamos a entrar dice q las contraseñas son incorrectas
Hola Nelson, verifica por favor que otro usuario no haya modificado la clave de usuarios, puedes comunicarte al call center para que un asesor te ayude a revisar que no tengas inconvenientes con cartera o problemas de bloqueo por otra razón.
EL SISTEMA SE VOLVIO PESIMO A CADA RATO LO SACA DEL PROGRAMA, NO LO RECOMIENDO
Hola Juan, lamentamos tu percepción, tus inconvenientes pueden presentarse por varios factores. Permítenos que en el área técnica de nuestro call te pueden ayudarte a revisar y solucionar a que se deben o como solucionarlos.