Al generar un documento soporte electrónico, pueden presentarse rechazos por inconsistencias en la información enviada a la DIAN, lo que puede detener tus procesos de compra si no se revisa a tiempo. Identificar el motivo del rechazo y saber dónde validarlo te permite corregir los datos rápidamente y continuar con tus operaciones sin contratiempos. En esta guía conocerás cómo revisar los errores más comunes y qué acciones tomar para solucionarlos dentro de Siigo Nube.
1. Si al generar el documento soporte electrónico te aparece en estado «Rechazado», puedes verificar cuál es el error dando clic en el enlace ‘’Ver inconsistencias’’.
2. Al ingresar, el sistema te mostrará el motivo de rechazo, en el caso de aparecerte alguno de los siguientes mensajes, te indicamos su posible solución:
- Regla DSAK25: el contenido de este atributo no corresponde a 31: ingresa al perfil de la organización y confirma que el tipo de identificación y el dígito de verificación estén correctos; además, revisa en el perfil del tercero asociado a tu documento, el tipo de identificación y dígito de verificación.
- Regla DSAN01: no fue informado el grupo relacionado con el pago: accede al catálogo de formas de pago y repasa el campo “Medio de Pago D. Electrónico” de la forma de pago que asociaste en el documento soporte.
- Regla: DSAJ73: estructura de código no válida: revisa en el perfil del tercero asociado a tu documento que el tipo de identificación, número de identificación, dígito de verificación y código postal estén correctos.
- Rechazo: la información enviada del departamento y ciudad no es correcta: repasa la ciudad asignada en el perfil de la organización y en el perfil del tercero asociado al documento.
- Regla DSKA24: no está informado el DV del NIT: ingresa al perfil de la organización y confirma que el tipo de identificación y el dígito de verificación estén correctos; además, revisa en el perfil del tercero asociado a tu documento, el tipo de identificación y dígito de verificación.
- Rechazo: Input string was not in a correct format: confirma que los datos del perfil de la organización estén diligenciados en su totalidad de forma correcta y verifica que la resolución de documento soporte esté asociada
- No genera códigos QR y CUDS: ingresa al perfil de la organización y confirma que los datos estén ingresados en su totalidad de forma correcta, revisa en el perfil del cliente que todos los datos estén diligenciados y el código postal tenga 6 dígitos, repasa el campo “Medio de Pago D. Electrónico” de la forma de pago que asociaste en el documento soporte y, por último, actualiza el documento, reenvíalo y actualiza la página de tu navegador.
- Regla DSBB02: no está informado valor del artículo y no fue posible el envío del XML a la DIAN: revisa que los ítems asociados al documento tengan el valor unitario asignado, si alguno no lo tiene lo ingresas.
Ahora sabes cómo revisar los motivos de rechazo más comunes en documento soporte electrónico.
8 comentarios en “Revisar motivos de rechazo más comunes en documento soporte electrónico”
Estoy tratando de crear un cliente, ,me dice que ya está en la base de datos y cuando voy a crear la factura no aparece el registro
Buen día Sandra, te recomendamos verificar como esta creado el tercero en el reporte de Búsqueda de cliente, proveedor u otro.
al tratar de guardar y enviar la factura sale un recuadro donde dice que cambie de plan porque he consumido la totalidad de las facturas
Buen día Mauricio, puedes adquirir los paquetes de factura por medio de la tienda Siigo.
La resolución SETT-18760000001 no coincide con el tipo de comprobante Documento soporte electrónico. Para solucionarlo, ingresa a la configuración del tipo de comprobante y selecciona una resolución que no contenga una clave técnica. que debo hacer en este caso?
Hola Diana, verifica que hayas solicitado una resolución en la DIAN para emitir documentos soporte. Luego, asocia los prefijos correspondientes y sincronízalos y configúralos en Siigo para comenzar a emitir tus documentos soporte.
Es posible que dentro de los datos básicos del documento soporte muestre el correo electrónico del proveedor?
Buen día Armando, en Siigo el documento soporte solo maneja un formato, te podemos sugerir ingresar el correo electrónico del proveedor en el campo observaciones.