Cuando se realiza el envío de la nómina electrónica, pueden presentarse rechazos por parte de la DIAN que impiden completar el proceso correctamente. Identificar el motivo del rechazo a tiempo es clave para corregir la información y evitar retrasos en el cumplimiento de esta obligación. En esta guía conocerás cómo consultar las razones más comunes de rechazo y qué acciones tomar para solucionarlas desde Siigo Nube, cada vez que un documento de nómina no sea aceptado.
Para validar el motivo, sigue estos pasos:
1. Dirígete a Inicio – Nómina, luego haz clic en la pestaña Documentos electrónicos.
2. En la columna Acciones selecciona la opción Ver motivos, donde el sistema te indica la razón del rechazo:
Al ingresar, el sistema te mostrará el motivo de rechazo, en el caso de aparecerte alguno de los siguientes mensajes, te indicamos su posible solución:
- Regla 92, rechazo: el emisor del documento no se encuentra habilitado en la plataforma: esto sucede cuando se ha generado una equivocada habilitación, es decir, apareces habilitado en set de pruebas y no ante la DIAN.
- Regla: NIE052 – NIAE252, Rechazo: Se debe colocar el código correspondiente: el sistema habilita este mensaje cuando en la creación del empleado se asignó la ciudad de residencia de manera errónea.
- El concepto no tiene asignado ningún grupo de nómina electrónica: este mensaje se presenta cuando en la configuración del concepto de nómina no se le asignó el Grupo de Nómina Electrónica.
- El tiempo laborado del trabajador no es válido: esta novedad se presenta cuando el tiempo señalado en el concepto de sueldo se registró de forma incorrecta.
- La nómina se encuentra en proceso: el mensaje te aparece cuando la nómina no se ha contabilizado o finalizado en el programa.
- El servicio DIAN no pudo procesar la nómina: en este caso es necesario que continúes intentando generar el envío del documento soporte de la nómina electrónica a la DIAN.
- Regla: NIE045, Rechazo: Debe ir el número de documento del trabajador, sin puntos ni comas ni espacios: este mensaje se debe a que el número de identificación del empleado tiene un dígito alfabético en vez de numérico.
- Regla: NIAE191a, Rechazo: Documento a reemplazar no se encuentra recibido en la base de datos: este rechazo se genera porque se cambió un número en la identificación del empleado y se generó una nota de ajuste a un documento de Nómina Electrónica que estaba enviado con la identificación incorrecta.
Ahora tienes todo lo necesario para validar los motivos de rechazo más comunes en tu Nómina Electrónica.
