El botón de ayuda te ofrece un acceso a todas las herramientas de soporte que necesitas. Desde esta opción, puedes chatear con un asesor, revisar tus solicitudes, inscribirte a capacitaciones y acceder a una biblioteca de guías y videos; lo cual te ayuda a resolver tus dudas de forma rápida y sencilla.
Para navegar desde el botón de ayuda, sigue estos pasos:
1. Dirígete a la parte superior derecha del programa y selecciona el botón Ayuda 
.
2. El sistema despliega las siguientes opciones:
- Solicitar ayuda: desde aquí activas el chat para escribir tus dudas, consultas, y así resolver las inquietudes que tengas sobre el programa.
- Mis solicitudes: al seleccionar esta opción visualizarás:
– Solicitudes abiertas: corresponden a Tickets de servicio, los cuales hacen referencia al número de radicado de tu solicitud, que has realizado y están siendo gestionados.
– En el enlace ver detalle podrás realizar comentarios u observaciones sobre el seguimiento de la solicitud.
– Solicitudes cerradas: aquí visualizas los tickets cerrados, es decir que tu requerimiento ya ha sido gestionado.
– De este modo, puedes calificar el servicio recibido, agregar tus comentarios, y en la opción «ver detalle» puedes revisar más información acerca de la solicitud.
- Inscríbete a capacitaciones: te abrirá la página del portal de clientes para que puedas registrarte y acceder a las clases virtuales que ofrecemos acerca de las funcionalidades del programa.
- Descarga el soporte virtual: desde esta opción vas a poder revisar el proceso para descargar AnyDesk, para que el asesor se conecte a tu computador y te brinde soporte.
- ¿Cómo instalar Soporte Virtual para equipos Windows?
- ¿Cómo instalar Soporte Virtual para equipos Mac?
- Ver guías y videos: te permite ingresar al portal de clientes donde encontrarás todos los instructivos o guías, y videos actualizados con la información de las funcionalidades de tu programa.
- Prueba de velocidad de internet: esta opción te permite conocer la rapidez de tu internet para identificar si presenta lentitud en el navegador.
¡Esperamos que esta guía te haya sido de utilidad!
10 comentarios en “Consultar el centro de ayuda”
Cómo se cambia una fecha vencimiento de factura electrónica de transferencia desde el perfil de un cliente,
Buen día Camilo, la fecha de vencimiento de la factura la defines en la elaboración de la factura.
estoy tratando de hacer una importacion de comprobante pero me sale siempre el error El campo ‘Código centro/subcentro de costos’ no tiene el formato correcto
Hola, Liceth confirma que el centro de costos esta creado en el sistema y verifica como esta creado, para que lo ingreses igual en la plantilla de Excel.
buenas noches, d un momento a otro se bloqueó y cuando vamos a entrar dice q las contraseñas son incorrectas
Hola Nelson, verifica por favor que otro usuario no haya modificado la clave de usuarios, puedes comunicarte al call center para que un asesor te ayude a revisar que no tengas inconvenientes con cartera o problemas de bloqueo por otra razón.
Buenas tardes, a principios de diciembre compré un software para la facturación electrónica en Siigo, pero a los pocos días tuve que liquidar y cerrar la empresa ppr diferencias irreconciliables con mi socio. ¿Qué debo hacer en este caso si no lo voy a utilizar? no lo he podido ceder como me indicadora anteriormente.
Hola David, Para gestionar esta situación, comunícate con nuestra línea de WhatsApp al 3174294883, opción 2.
EL SISTEMA SE VOLVIO PESIMO A CADA RATO LO SACA DEL PROGRAMA, NO LO RECOMIENDO
Hola Juan, lamentamos tu percepción, tus inconvenientes pueden presentarse por varios factores. Permítenos que en el área técnica de nuestro call te pueden ayudarte a revisar y solucionar a que se deben o como solucionarlos.